第一章“新官”上任不烧火1
一转变调整，建立管理信心3
二换位思考，尊重认可老员工10
三互动体验，让“开会”高效又提气15
第二章员工性格面面观21
一“凶神恶煞”的老虎型人格23
二“喋喋不休”的孔雀型人格28
三“磨磨叽叽”的考拉型人格31
四“苛求细节”的猫头鹰型人格35
五“圆滑世故”的变色龙型人格39
第三章开启团队“心”能量43
一关心员工有分寸45
二日常表扬不能少50
三批评员工重方法55
四旁敲侧击巧引导60
五我们都是“自己人”68
第四章年少不羁难管教73
一年轻员工如何融入团队75
二职场新人吃不了苦怎么办79
三帮助新员工学会“受气”84
四使出十八般武艺，只为走进你心里89
第五章和你的职业“谈谈心”93
一提高员工绩效的神奇配方95
二客户投诉，不要再来伤害我103
三莫让“职业枯竭感”毁了你108
四“世界”那么大，我想去看看114
第六章“破译”员工情绪的密码119
一家庭矛盾，无法说出的“痛”121
二风险管控，一个也不能少125
三“悲伤”的正确处理方式130
第七章管理者的自我修养135
一知己知彼，做上级领导的得力干将137
二学无止境，突破职业发展瓶颈142
三告别“瞎忙”，做好精力管理146
四业务重组后的管理挑战152
后记157
附录测评量表159
参考文献173
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