洞察：商业成功的秘诀

开篇 洞察数字经济新奥秘 / 1
   数字经济时代刚刚拉开序幕 / 3
   数字经济时代对B2B产业的影响 / 5
   数字时代的B2B企业客户行为和需求的变化 / 9
上篇 洞察客户，战略领先
di一章 细分市场，洞察客户需求 / 16
   di一节 如何细分市场，精细化洞察商机 / 18
   第二节 企业客户的公司层级需求在动态转移 / 26
   第三节 洞察企业客户的关键人需求 / 37
   第四节 洞察与应对企业客户采购专业化、系统化的趋势 / 42
第二章 企业客户价值定位 / 50
   di一节 培育用户思维，定义企业客户价值 / 51
   第二节 企业客户价值定位的方法 / 53
第三章 客户体验，增长神器 / 63
   di一节 客户体验的演变 / 65
   第二节 衡量与提高客户体验 / 72
   第三节 数字化的核心就是加强客户体验到反馈的循环 / 86
   第四节 管理客户体验需要跨部门联动和CEO推动 / 97
第四章 围绕“客户价值创造”打造客户管理 / 99
   di一节 战略客户管理 / 100
   第二节 战略客户和高利润大客户的管理有什么不同 / 101
   第三节 支撑战略客户管理，需要新型组织结构 / 103
中篇 洞察组织，战略落地
第五章 有系统组织能力支撑，战略才能落地 / 114
   di一节 组织能力到底是什么 / 115
   第二节 未来的市场、客户需要什么样的组织能力 / 123
   第三节 如何诊断组织能力，找到干预的切入点 / 130
第六章 打造适应未来的新型组织能力 / 143
   di一节 打造自适应组织能力，适应VUCA（多边世界）时代特质 / 144
   第二节 打造“客户至上”的组织能力 / 151
   第三节 打造全面创新力 / 157
   第四节 打造人才“数商” / 160
   第五节 组织发展与组织变革交相辉映 / 162
第七章 在VUCA时代需要敏捷的组织结构建立快速市场反馈 / 167
   di一节 VUCA时代的四种特点以及应对措施 / 168
   第二节 用敏捷组织激发人的动力和项目价值定位 / 172
   第三节 用虚拟组织解决知识管理和重大决策 / 176
   第四节 用辫结式组织和数字化平台解决对内对外的创新 / 179
下篇 洞察自我，把握未来
第八章 洞察自我：对商业环境的感知力是你的胜负手 / 184
   di一节 从大脑的建模来看环境感知和决策前后的过程 / 186
   第二节 感知环境成为领导者的核心技能 / 188
   第三节 如何了解自己的感知能力风格 / 189
   第四节 从环境感知到战略和解决方案的闭环 / 191
第九章 洞察自我：重构认知新模式，打造高维价值观 / 194
   di一节 未来企业之间的竞争，是管理团队思维与认知的竞争 / 197
   第二节 未来企业的竞争，是管理团队价值观层次的竞争 / 198
   第三节 打造更高维的价值观首先需要成长意愿和成长型思维 / 203
   第四节 领导者保持好奇心，成为表率和给予创新空间 / 204
   第五节 让我们价值观升维的方法 / 206
后 记 / 213