人际交往与沟通

章 导论
节 人为什么需要建构良好的人际关系
第二节 如何建立令人满意的人际关系
第二章 人际关系
节 人际关系概述
第二节 人际关系与社会关系
第三节 人际关系与公共关系
第四节 中两方人际关系的差别
第三章 人际交往的理论基础
节 人际交往概述
第二节 人际交往的理论学派及其学说
第四章 人际交往的开展
节 认识自己与认识他人
第二节 自己与他人的交往
第五章 人际交往能力与礼仪
节 人际交往能力
第二节 人际交往礼仪
第六章 人际交往冲突
节 人际交往冲突的概念和类型
第二节 人际交往冲突的处理方式
第三节 人际交往冲突的解决技巧
第七章 人际沟通概述
节 我们为什么要沟通
第二节 影响沟通的主要因素
第三节 人际沟通的回应方式与沟通原则
第四节 沟通中常见的七种障碍
第八章 人际沟通的方式
节 语言沟通
第二节 非语言沟通
第九章 人际沟通的基本技巧
节 如何培养主动沟通的意识
第二节 如何增进沟通气氛
第三节 如何快速进入沟通状态
第四节 关键时刻如何高效沟通
第十章 如何成为职场中的沟通达人
节 与同事沟通的艺术
第二节 与上司沟通的艺术
第三节 与下属沟通的艺术
第四节 与媒体沟通的艺术
第十一章 互联网时代的人际交往与沟通
节 互联网对人际关系的影响
第二节 网络人际交往的特征与动机
第三节 网络沟通的特点与原则
第四节 网络交往礼仪
参考文献