中国互联网企业社会责任营销履践与消费者感知

绪论1
第一节研究背景3
第二节本书关注的三个问题6
第三节相关概念界定13
第四节研究框架23
第一章国内外研究综述30
第一节利益相关者与企业社会责任的研究30
第二节营销学领域的企业社会责任研究35
第三节关于企业社会责任传播的研究41
第四节关于中国互联网企业的营销研究47
第五节已有研究的局限性49
第二章关系阐释：企业社会责任与营销的关联54
第一节营销的定义包括承担企业社会责任54
第二节转型期中国社会与企业社会责任56
第三节互联网企业履行社会责任的必要性65
第四节企业社会责任营销活动的六种类型71
第三章行业实践：中国互联网企业社会责任的发展实践83
第一节中国互联网企业的发展历程83
第二节中国互联网企业的社会责任实践历程110
第三节中国互联网企业的社会责任现状概况123
第四章企业操作：BAT的企业社会责任营销实践134
第一节［类型1］BAT对社会负责的商业实践135
第二节［类型2］BAT事业关联营销活动143
第三节［类型3］BAT社会营销活动147
第四节［类型4］BAT参与的公益宣传活动153
第五节［类型5］BAT员工志愿者活动158
第六节［类型6］BAT企业慈善活动162
第七节BAT的企业社会责任营销实践小结170
第八节中美互联网企业社会责任营销实践比较175
第五章消费者认知：关于中国互联网企业社会责任和营销的消费者调查181
第一节消费者对互联网企业社会责任的态度182
第二节消费者对中国互联网企业社会责任表现的评价193
第三节消费者对BAT的社会责任营销活动之评价212
第四节消费者对中国互联网企业社会责任的期待220
第六章原因分析：中国互联网企业社会责任营销的驱动因素与制约因素226
第一节中国互联网企业社会责任营销发展的外部驱动因素227
第二节中国互联网企业社会责任营销发展的内部驱动因素240
第三节中国互联网企业社会责任营销发展的制约因素245
第七章应用对策：企业社会责任营销要素组合DRMS256
第一节企业社会责任营销要素组合DRMS的内容256
第二节企业社会责任营销要素组合DRMS的应用前提271
第三节互联网企业实施社会责任营销需要把握的要点273
结语283
参考文献291
附录307
附录1问卷设计说明307
附录2问卷内容310
附录3访谈提纲317
附录4访谈样本人口统计学特征、日常互联网使用情况及社会责任意识水平320