第一章 说服的障碍
第一节 你没说清楚
第二节 你说清楚了但我不懂
第三节 我懂了，但跟我有什么关系
第四节 为什么我要听你的
第五节 你说的都对，但我不喜欢你
第六节 说服等于操纵吗
第二章 了解你的观众
第一节 你的观众首先是个人
第二节 为你的观众画张像
第三节 了解观众的立场
第四节 了解观众的需求
第五节 了解观众的恐惧
第六节 怎样了解你的观众
第三章 我能给你什么
第一节 对你有什么好处
第二节 你有病，我有药
第三节 一套房还是一首诗
第四章 故事自说服
第一节 故事的神奇作用
第二节 什么是故事
第三节 怎样讲故事
第五章 自主控制与选择
第一节 自由与掌控感
第二节 稀缺、错失恐惧与特权
第三节 被引导的选择
第六章 影响力武器
第一节 互惠
第二节 承诺与一致
第三节 权威
第四节 影响说服的其他因素
结语
参考文献
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