简介
如何从本书中获得最大收益
1 十大人际交往技能
微笑
良好的眼神交流
关闭电子设备 说“请”和“谢谢”
坚定有力地握手
介绍自己：交朋友
重视别人
热情
提出问题
使用合适的肢体语言
2 得到心仪的工作
找工作
收集有用的推荐信
开创自己的事业：从发传单开始
为面试做准备
游刃有余地面试
保住工作
克服压力
3 让对方愉快
真诚地道歉
称呼对方的姓名
做好准备
着装得体
保持专业
掌握电子社交礼仪
了解自己的业务
让顾客轻松地与你打交道
实时跟进
4 将心比心
问候新顾客——即使你正在忙
及时帮助顾客
微笑着接电话
请稍等：首先征求同意
仔细地找零钱
5 打开销路
我就看看”：让顾客自由选购
永远不要问“需要帮忙吗？”
不要指——带顾客过去看
不懂就问
自信地销售
询问式销售——然后保持安静
推广业务或活动
6 维系顾客的售后满意度
大方地处理退货
把投诉变为支持
7 做一个有影响力的人
让生活出彩：带来改变
需要你的加入
克服募捐的恐惧
询问式募捐——然后保持安静
撼动世界——找到自己的事业
帮助动物
保护我们的环境
综合运用
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