医院多维管理工具应用最佳实践

　　医疗质量和医疗安全管理是医院管理一个永恒的主题。20 世纪 90年代，品管圈（QCC）被引入我国医疗系统，因其实用性强且成效显著，迅速在各级医疗机构中广泛开展并逐渐成为主要的质量管理手段之一。然而，随着“健康中国”战略的实施及新医改的不断深化，医疗服务质量管理迎来了更多的新挑战、新要求，当然也迎来了新的发展机遇。多维管理工具就这样应运而生，并在不断地创新、探索及实践中蓬勃发展。本书由我国医疗机构品管活动的先导团队主创，以多维质量管理工具在医疗质量管理中的规范实施为主线展开，结合近年来国内医疗机构多维管理工具应用的优秀案例，系统阐述了品管圈、FOCUS-PDCA、质量功能展开（QFD）、根本原因分析（RCA）、失效模式和效应分析（FMEA）、六西格玛、5S、医院灾害脆弱性分析、精益管理、平衡计分卡、流程重组等多维管理工具在医疗机构质量管理中的融合应用，并进一步解析了高质量品管案例设计要素，为新形势下医疗领域有效开展多维质量管理活动提供思路借鉴和路径指引。

　　王临润，主任药师，硕士生导师，现就职于浙江大学医学院附属第一医院临床药学部，从事医院药事管理和质量管理工作40年，兼任中国质量协会医疗与健康分会医院质量提升专家组成员、中国医院品质管理联盟QCC评审专家、中国医院品质管理联盟QFD创新型品管圈专业委员会秘书长、浙江长三角健康科技研究院医院质量管理创新研究部主任。主持国家自然科学基金等各类课题多项，发表学术论文70余篇，主编出版医疗质量管理专著7部，在医疗质量管理创新研究与应用领域具有较高的学术造诣及行业影响力。 羊红玉，博士，副主任药师，硕士生导师，现就职于浙江大学医学院附属第一医院临床药学部，浙江省医学重点（创新）学科临床药物治疗学后备学科带头人，兼任中国医药教育协会临床抗肿瘤用药评价分会委员、浙江省医学会临床药学分会委员及青年委员会副主任委员、浙江省药事管理质控中心基层药事管理质控组委员、《中国现代应用药学》青年编委等，主持国家自然科学基金等各类项目7项，发表学术论文30余篇，参与编写出版《课题达成型品管圈操作手册》等专著13部，是全国优秀临床药师、浙江省卫生系统青年岗位能手。 李盈，香港理工大学品质管理硕士，现任浙江大学医学院附属第一医院医务部副主任兼病案室主任，长期从事质量管理、医院安全文化、医院信息管理、药事管理等研究。兼任中国质量协会医疗与健康分会医院质量提升专家组成员、浙江省质量协会医疗健康专业委员会委员、浙江省医院协会病历管理专业委员会委员、浙江省医院协会医疗质量管理专业委员会委员、浙江省卫生信息学会医学人工智能与大数据专业委员会副主任委员、浙江省预防医学会公共卫生大数据专业委员会委员、浙江长三角健康科技研究院医院品质管理创新研究部副主任。主持或参与科研项目8项，发表学术论文10余篇，主编及参编《医院品管圈圈长手册》《医院品管圈进阶手册》等质量管理工具专著10余部。