练习转念：新视角、新行动和更好的结果

序言：从“权力导向”到“能力导向”
前言：新视角、新行动和更好的结果
导论：五星原则
第一颗星——我们的需求
需求是什么以及它们是如何产生的
如何理解和呈现需求
需求对我们的观点有哪些影响
自我反省：你的个人需求是什么
实用技巧：如何满足你的需求
第二颗星——我们的观点
观点是什么以及是如何产生的
为什么我们会有不同的观点以及它们是如何在无意间引导
我们的
观点如何影响人际关系
自我反省：你最重要的价值观是什么
实用技巧：如何改变你的观点
第三颗星——我们的大脑
自动化和情绪如何决定我们的行为
为什么要先了解自己或他人
自我反省：你的大脑是如何运作的
实用技巧：如何用你的大脑来有意识地影响结果
第四颗星——我们的行为
什么是行为
为什么我们会有不同的行为
如何识别和控制行为模式
自我反省：你的“典型行为”是什么
实用技巧：如何影响行为
第五颗星——我们的五星级结果
五星级结果由什么构成
为什么一切都会导致结果
获得五星级结果的方法是什么
自我反省：什么是你期望的结果
实用技巧：如何获得所期盼的结果并长期满足你的需求
日常应用：通过转念来获得成功
实际分析
作为领导
人才选拔
同事相处
客户沟通
销售环节
私人生活
总结