管理者一定要学会倾听各方面的意见，还要熟悉公司的业务。所谓"偏听则暗，兼听则明"，如果管理者不善于倾听各方意见，容易造成决策错误。同时，如果管理者不懂业务，也很难作出正确的决定。

　　第73回《痴丫头误拾绣春囊懦小姐不问累金凤》，王善宝家的在王夫人面前告晴雯的状，王夫人立刻就想到"有一个水蛇腰、削肩膀、眉眼又有些像你林妹妹的，正在那里骂小丫头。我的心里很看不上那狂样子………"。其实王夫人总共与晴雯见过两、三次面，在没有任何调查研究的基础上，她只凭着自己的印象和听信某个人的言论便将其驱逐，直接造成了晴雯的悲剧命运。

　　王夫人的偏听轻信，除了表现在抓作风建设过程中之外，在对待王熙凤办理老太太的丧事问题上，也有明确的体现。

　　第110回《史太君寿终归地府王凤姐力诎失人心》，贾母过世后，王熙凤主理贾母丧事，但邢夫人掌握银钱不给予王熙凤支持，还故意刁难她。王夫人不明真相，又受邢夫人挑唆，反倒也责备了凤姐：

　　王夫人到了晚上叫了凤姐过来说："咱们家虽说不济，外头的体面是要的。这两三日人来人往，我瞧着那些人都照应不到，想是你没有吩咐。还得你替我们操点心儿才好。"凤姐听了，呆了一会，要将银两不凑手的话说出，怕邢夫人挑唆，但是银钱是外头管的，……凤姐也不敢辩，只好不言语。

　　这一段明确地表现了王夫人对属下的不充分信任，在出了问题时，不是信任属下，帮助属下把问题解决掉，而是不分青红皂白把长期跟自己一块打拼的助手批评一番。

　　启示：

　　《第五代管理》作者查尔斯·M·萨维奇认为：怀疑和不信任是公司真正的成本之源。它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加。员工之间、员工与经理之间，经理与经理之间应该是"心心相映"而不是疑神疑鬼。

　　作为领导对各种谗言应该不予理睬，以使员工在心理上、感情上、行动上，与领导建立起鱼水情深的亲密关系。领导和员工之间的信任危机，大多是在好事者、多疑者、挑拨者、离间者向领导进谗言后造成的。批驳进谗者，继续对员工给予足够的信任，则得人心。当有人进谗，指点别人的短处时，则应避而不听、断然拒斥。即使听到他人议论员工短处，也应该淡然处之，不予理睬。