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第2章 责任总是在四处跳动·你被属于员工的责任包围着吗

责任心是管出来的 作者:华敏,邵雨 著


  许多管理者往往因为原本属于他人的责任而忘却了自身的职责。责任是会跳动的,责任一旦跳动将会对公司的运营产生很大影响。要知道你所管辖或服务的公司中责任有没有四处跳动,最好的办法就是不断问自身这样一个问题:“我被不属于自身的责任包围着吗?”但是,很多管理者被原本属于下属的责任包围着自身却并不知晓,因为下属的责任总是与管理者的职责密不可分的。

  那么,应该如何分辨出自身与他人的责任呢?

  经过很多的探讨和认证,我们认为以下三个问题能够让管理者清楚地知晓自身有没有担负着他人的责任。

  (1)你是否时常感觉到力不从心,总有一些该做的事情没有做?

  (2)你是否总是感觉到时间不够用?

  (3)你是否感觉到陪伴家人的机会越来越少,几乎每个周末你都要带着许多问题回家,或是独自在办公室里加班?

  如果一名管理者能够对自身保持真诚,客观中肯地回答出以上三个问题。他很快就能够知道自身是不是被属于下属的责任包围着了。

  你时常感觉到力不从心吗

  “以前我总是能够迅速及时地处理手头的工作,现在却总是感觉到力不从心,总有一些计划中该解决的问题无法解决。总之,工作效率是越来越低了。”一次访谈中,一家从事客车制造与销售的企业总经理跟我们说了以上这段话。我们微笑着对他说:“这不是你一个人的感受,几乎每个管理者都面临着这样的问题。要解决这样的问题,首先应该了解你是不是在从事自身的职责,有没有在替你的下属解决属于他们的问题。”他似乎明白了一些,轻轻地点着头,陷入思考。

  这位管理者遇到的问题,大多数管理者都曾经或正在面对。对摆在面前的众多问题感觉到无力应付,这种感觉令他们逐渐丧失了工作激情,甚至在信心方面受到了严重挫伤。以往积极主动解决问题的处事方式,变成了拖延、搪塞,甚至推卸。

  如果是公司创始人或是最高管理者将会深感疲惫,但却找不到更好的解决方案,只能硬撑着去完成各种各样的批示。我们经常在深夜一点以后接到一些企业家朋友的电话,那时,他们仍在解决不属于自身的问题。

  中层管理者则面临着更大的压力,上司改变了以往对他们的看法,“以往你总能很顺利地解决问题,现在却总是在推延。早知如此,我就不提拔你做市场部的负责人了。”而下属也不会放过你,明明是他们的问题,他们还不时推开你办公室的门,把头探进来:“关于元旦促销的问题,你考虑好了吗?我要尽快给经销商发过去。”力不从心者总是在解决一些不该解决的问题。任何企业在进行岗位设置时,都有着明确的职责安排和定位,胜任这一岗位的人总是能够顺利处理自己的职责,承担起各自的责任。但在现实中,为什么许多人却对自身的工作感觉到力不从心呢?

  原因很简单,因为他们承担了不属于自身的责任,这些责任占据了他们大量的时间,而本该解决的问题却没有得到及时解决。一句话,下属的责任跳到了他们身上。

  时间为什么总是不够用

  时间不够用几乎是所有管理者的感受。他们不断加班,不断把用来与家人团聚的时间用在解决公司问题上。但是,仍然感觉时间远远不够。

  王佳是一家从事食品生产企业的营销公司负责人。最近,他选择了辞职,原因是感觉工作压力太大,根本没有任何时间可以用来陪伴家人。

  “我的时间全部被员工占据着,我就是公司最大的灭火器。无论哪片市场出现问题,总是需要我出面协调解决。那些大区经理们只知道吃喝玩乐,遇到问题时毫无对策。”聊天时,他长叹不已。

  管理者们总是会面临各种各样的问题,这些问题将他们的时间划分为无数个零散而无效的时间段(我们知道,解决任何一个问题都需要一段相对集中的时间)。王佳的情形只是其中常见的一种。但是,与王佳一样,大多数管理者感觉到时间不够是因为时间被下属的责任所占据。

  ——当下属的责任跳到管理者身上,管理者原本充足的时间便变得拮据,甚至远远不够用。尽管许多时候解决一个下属的问题并不复杂,但是当所有的下属都将问题抛给管理者时,管理者的唯一结局只会是忙碌不堪却没有履行属于自身的职责。

  一位管理者如果能够将全部精力投入在属于自身的工作上,我们相信他一定能够做得非常出色。但是,如果用一些原本不属于他的问题去影响他、占据他的时间,他将失去认真思考自身职责所需要的时间,最终工作效率和成果都将受到严重影响。

  更重要的是,往往管理者需要解决的问题都关系到企业或某个部门的发展和命运,因此,一旦下属的琐碎问题影响了管理者的工作效率,往往就意味着影响了企业的发展。

  你的家人对你满意吗

  许多人总是感叹工作与家庭之间的关系很难协调,照顾到家庭就很难取得出色的工作业绩,有了工作业绩家庭关系则很难维持和睦。王佳为了家庭干脆选择了辞职,但更多的人则纠缠在这两者之间,深感身心疲惫。

  正如我们前面所说的那样,如果一位管理者只需要完成自身该做的工作,他是应该拥有足够的精力和能力的。但事实上,大多数管理者在解决不属于自身的问题。

  付波是一家钢铁公司的总经理,2007年年底,我们与他见面时,他已经两个多月不曾与自己的孩子亲热了。他说只要一闭上眼睛就能够想到孩子。我们感觉很奇怪,“为什么你不回家去抱抱孩子呢?”“我最近忙着公司的上市计划,几乎每天都是晚上12点之后才能到家,这时他们早已睡着了,第二天一早我就得匆匆忙忙赶到公司。每天都是如此,我真是受够了这种生活,但是又不得不面对。”他回答道。

  “难道关于上市的每一项事务都需要你过问吗?”我们接着问。

  “我不过问行吗?他们(指下属)根本无法解决这些问题。”我们立刻明白了他疲惫的原因了。

  ——他将属于下属的责任全都揽下了。

  你如果想知道你有没有在解决自身不该解决的问题,最好回家问问你的妻子或孩子,如果他们对你的表现很满意,那证明你没有在干不属于自身的工作。如果他们对你的表现非常不满意,那就证明你在越俎代庖,抢了下属的工作。

  回答了以上三个问题之后,我们再一次回答“我被不属于自身的责任包围着吗?”这一问题,答案或许会更加准确。

  如果想成为一名高效率、高业绩的管理者,必须从下属责任的包围圈中走出来。否则,你将会发现,你的下属将成为你的上司和业绩考核者,至少也会是评头论足者。


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