两个人正在一起用餐，显然，他们在热烈地讨论某个话题。其中一个是乔恩·卡岑巴赫(Jon Katzenbach，著名的商业畅销书作者，著有《团队的智慧》等。--译者注)，麦肯锡(Mckinsey)前任主管，如今正领导着一个属于自己的精英咨询团队。还有一个是尼科·加纳(Niko Canner)，卡岑巴赫的得意门生，也是他的重要合伙人。他们正在策划一个新的项目，但可以看出，他们的讨论有些跑题了。每次尼科提出一个想法，卡岑巴赫都会打断他："这个想法很好。"然后他会接着说："但如果你能……的话，结果可能会更好。"然后卡岑巴赫就会提到自己几年前在另外一个项目当中有过的类似经历。

　　卡岑巴赫说完之后，尼科会接着自己刚才的话题往下说，可没说几句，卡岑巴赫就会再次打断他。一来一往，反复不断，那感觉就像是在观看温布尔登网球公开赛。

　　作为这场讨论的第3方，我坐在一旁仔细地聆听双方的交谈。作为一名执行官教练，我已经习惯了监测别人的对话，希望能像法官那样从他们的谈话中找出蛛丝马迹，以便更好地了解为什么这些本来很有成就的人会让他们的上司、同事以及下属如此讨厌。

　　通常遇到这种情况时，我都会保持沉默。但卡岑巴赫是我的好朋友，而且他身上表现出的是一种典型的聪明人所特有的缺点，所以我插嘴道："卡岑巴赫，为什么不能安静一下，让尼科说完他的想法呢？"

　　卡岑巴赫在这里所展现出来的是一种非常明显的求胜欲的变体--太喜欢加分了。对于那些总是在主持大局的管理者来说，他们已经习惯这样做了。因此，他们的行为当中仍然残留着那种自上而下的管理风格，他们总是需要对别人的行为指手画脚。这些领导者都是聪明人，他们十分清楚地知道世界已经不同了，他们的大多数下属在某些专业问题上要比他们了解得更多，但老习惯总是很难改变。这些成功人士总是很难抑制自己的表达欲，一旦发现自己也可以插上几句时，他们总是会忍不住跳出来提醒对方"我已经知道这个了"，或者"我知道有一个更好的方式"。

　　这就是我所说的"加分欲"。想像一下，假如你是一位CEO，我向你提出了一个你觉得很好的创意，但你却并没有拍拍我的后背，夸奖我一番。相反，因为你必须为我的创意加分，你会说："很好，不过如果你能……的话，效果可能会更好一些。"问题是，当你这样说的时候，你可能只是在我的创意的基础上改进了5%，但却把我的积极性降低了10%，因为这时你会让我觉得那根本不是我自己的创意。本来是我的创意，可如今它已经变成了你的创意。当我走出你的办公室的时候，我可能已经不再像走进办公室时那样劲头十足了。这就是加分的危害。虽然你提出的改进意见可能的确会让这个创意变得更好，但你的员工的积极性却会因此而大大降低，最终的结果自然也就大打折扣。

　　直到许多年以后，当卡岑巴赫和我回忆起那次经历的时候，我们还会忍不住大笑。作为这个世界上最顶级的团队管理者之一，卡岑巴赫本不应该那么做的。可人的求胜欲就是那么奇怪，即便知道不该那么做，我们还是会犯一些低级错误。

　　千万别误会。我并不是说上司在跟下属谈话的时候应该三缄其口。但在一个组织中的职位越高，你就越需要让其他人成为赢家，而不是只关心自己是否能赢得胜利。

　　对于管理者来说，这就意味着你一定要仔细留意自己是如何鼓励别人的。当你发现自己在告诉对方"这是个很好的想法"，然后紧跟着又想来一句"可是"或"不过"的时候，一定要克制住自己，在"想法"二字后面闭上嘴巴。或者，一个更好的做法就是，在开口说话之前，深呼吸一下，问问自己："这句话是否值得去说？"我的一位客户，现在是一家大型制药公司的CEO，他曾经告诉我，当他开始养成在说话之前深呼吸的习惯之后，他发现自己至少有一半话应当被咽回肚里。即使觉得自己完全可以提出一些更好的补充意见，他也会闭上嘴巴，因为他知道，闭上嘴巴会让他得到更多。

　　而对于那些总是要应付求胜欲过强的上司的员工来说，一定要对自己的专业知识保持自信。你可以尊重你的上司，但一定要坚持自己所一贯坚持的立场。

　　很多年前，旧金山的一家巧克力制造商曾经为知名设计师比尔·布拉斯(Bill Blass)设计了一种装有12种不同款式巧克力的样品盒。由于在这些巧克力上要刻上布拉斯的名字，所以布拉斯坚决要求这些巧克力在大规模生产之前一定要征得自己的同意，为此这家制造商的团队挑选出了12种不同款式的巧克力。但由于他们想到布拉斯可能更喜欢多一些选择，所以他们又另外选择了12种档次明显较低的巧克力。令制造商们大吃一惊的是，当布拉斯走进房间品尝完所有巧克力之后，他居然说自己喜欢那些低档次的巧克力，而且制造商们万万没有想到他会如此坚持自己的立场。但布拉斯一直是一个很有品位的人，他喜欢人们尊重自己的建议，而且他非常清楚自己喜欢什么，他总是会提出一些改进意见。最后，当布拉斯离开房间的时候，巧克力制造商们彼此对望了一眼，心里在想着同样一件事：怎么办？他的选择明显是错误的。

　　最后，这家已经经营了7代的家族公司的老板说："我们才是巧克力行家，而他不是。按照我们的方案做，他不会知道的。"

　　好极了！