戴尔·卡耐基(Dale Carnegie)曾经说过，这个世界上最好听的两个单词就是一个人的名和姓。他相信，如果你能在谈话过程中自由地使用这两个单词，你可以很容易地跟对方成为好朋友，在顷刻之间让他们放松戒备。毕竟，谁不喜欢从别人口里听到自己的名字呢？

　　我不敢确定戴尔的说法是否正确。但对于我来说，这个世界上最好听的两个字是"谢谢"。它们不仅可以让听到的人放松戒备，身心愉悦，而且还可以帮助我们解决很多问题。从人际关系的角度来说，致谢和道歉一样具有超级魔力。当你感觉没有什么好听的可说的时候，不妨干脆说声"谢谢"，听到这句话的人永远不会感到厌烦。

　　说声"谢谢"根本没有任何艺术性可言，你所需要做的就是张开嘴巴，放松声带，让两个单词从你的口中流出。就这么简单。

　　可即便如此，还是有很多人感觉这样做十分困难。每当他们听到一句有用的建议，或者是一句善意的称赞时，他们会感觉手足无措，不知该如何应答。他们感觉自己有太多选择了，比如说，他们可以对对方的评价表示反对，提出质疑，进行调整，做出澄清，提出批评，或者是把对方的说法夸大一下。事实上，他们什么都想到了，就是没想到说一句最简单的"谢谢"。

　　你曾经遇到过这种情况吗？比如说，你参加一个聚会，看到旁边有位女士穿了一件特别漂亮的衣服，于是你告诉她："你看起来漂亮极了，芭芭拉。这件衣服真漂亮。"可让你大感意外的是，对方不仅没有表示感谢，反而像个中学生似的扭扭捏捏地反驳道："你是说这件旧衣服吗？它只不过是我从衣柜里翻出来的旧衣服罢了。"你一时不知道该说什么好了。可她丝毫没有停的意思，还是絮絮叨叨地说她那件衣服，你一脸茫然地看着对方，不知该如何是好。你刚刚只是出于礼貌夸奖了一句，没想到却引发了一场辩论！事实上，她是在告诉你："如果你觉得这件衣服很漂亮，那你一定是搞错了。跟我衣柜里其他那些真正漂亮的衣服相比，这件衣服根本不算什么。如果你足够聪明的话，你就该知道这件破烂玩意儿根本不能说明我的穿衣品位。"当然，她并不是要故意伤害你，但对方所造成的实际效果就是如此。你没想到自己的一句夸奖居然给自己凭空带来了一件麻烦事。

　　每次作培训的时候，我总是会告诉人们，如果不知道该如何应答的话，不妨直接说一句"谢谢"。

　　记得有一次，我观看了高尔夫球手马克·奥米拉(Mark O'Meara)跟他的同伴泰格·伍兹(Tiger Woods)一起参加的比洞赛(Skins Game)。比洞赛是一场专为电视转播举行的比赛，每位选手都戴着耳机，所以你可以很清楚地听到他们在说什么。高尔夫是一项十分注重礼节的运动，在整个比赛过程中，只要对方挥出了好杆，另外一位选手就会立刻叫好。几乎每次有人向马克·奥米拉说"真棒"的时候，他都会回答："谢谢你，十分感谢。"在说这两个字的时候，他总是脱口而出，几乎从来没犹豫过。虽然没有仔细统计，但我相信，在那场比赛过程中，他至少说了50次"谢谢"。

　　相信大家不难理解为什么马克·奥米拉总是能从对手那里得到积极的评价了。他还能说什么呢？即便是当别人说一些负面的评价时，比如，"这次可不太好，马克！"他还是会做出同样的反应："谢谢你，我下次会努力做得更好。"我也不确定有多少人会这样做。要想做到这一点，你首先需要放下自我，放下你强烈的求胜欲，放下"事事争第一"的念头，不再凡事都要证明自己是对的。

　　在这个过程中，你真正需要做的是稍微改变一下自己的观念，学会接受他人的建议。

　　在这一点上，我的朋友，培训专家克里斯·卡比(Chris Cappy)有一个非常好的建议，每当有人向他提意见时，他总是会提醒自己要虚心接受："这样并不会让我少学一些东西。"通常情况下，当有人向你提出一些建议的时候，你要么能够多学一些东西，要么学不到新的东西，但无论如何，你都不会"少学一些东西"。听听别人的建议并不会让你变成傻瓜。所以，无论什么时候，只要有人向你提出建议，一定要学会向对方表示感谢。

　　如果换个角度考虑一下的话，你会发现，除了说声"谢谢"之外，几乎其他任何回答都会给你带来麻烦。无论你是有意还是无意，对方都会感觉你是在故意攻击他。

　　在所有的应答方式中，最容易引起麻烦的一句话就是"我有些不明白……"。不知道你是否听到有人对你说过这样的话？打个比方，你向你的上司提出了一个非常诚恳的建议："老板，不知您是否考虑过……"你的上司看了看你，然后说："我不明白你说的到底是什么意思。"这位上司并不是真的不明白你的意思，他其实是说真正不明白的人是你。换句话说，他觉得你显然是搞错了。

　　而在我看来，你的上司应该说："谢谢你。我从来没有想到过这个问题。"他是否真的会认真考虑你的建议并不重要，关键是他的态度。说声"谢谢"可以让人们不断地向你敞开心扉，而不懂得表示感谢则只会让他们关上大门。

　　相信我们都会本能地感觉到这一点。还是在小孩子的时候，我们就被教导要学会说"请"、"谢谢"，大人们会告诉我们这是最基本的礼貌。正因为如此，所以当我发现很多人都不懂得表示感谢的时候，我就会感觉这真的让人难以置信。除此之外，我还发现了一个更加让人难以置信的现象：人们总是推迟表示感谢。很多人都觉得要等到一个适当的时机，好像只有等到一个完美的时刻才能让自己的感谢发挥出最大威力一样。可问题是，我们很少能够判断什么时候才是真正完美的时刻。而在我看来，这样的想法毫无意义。

　　记得有一次，我跟一位客户谈起了如今许多人都已经忘记了该怎样表示感谢。他说自己在这个问题上深有同感。为了证明自己的说法，他跟我讲起了他跟妻子之间的故事。一直以来，他都想拥有一个自己的家庭图书馆。这件事情他已经说过很多年了，但从来没有时间和精力去完成诸如重新装修之类的那些烦琐工作。后来还是他的妻子帮他完成了这一切。

　　她找了一位设计师做设计，聘请了一位建筑承包商，从银行申请了贷款，从当地的建筑委员会办完了所有复杂的改装流程，并监督施工队拆倒旧墙，打好地基，直到完成所有的工作。

　　"为什么要跟我说这些呢？"我问。

　　"因为现在改造都快完成了，可我还是没有向她表示感谢。我准备等图书馆建好了之后给她准备一份厚礼，好好谢谢她。""你为什么不现在就谢谢她呢？"我问道。

　　"因为我想等一下。我想等到工程完成之后，那时候表示感谢可能会更有分量。""可能是吧，"我说，"可如果你现在表示一下感谢，然后等到工程完成之后再隆重感谢一下的话，你觉得她会怎么想？她会因为你感谢了她两次而生气吗？"感谢是一种怎样表现都不为过的技能。但不知道出于什么原因，我们总是在表达谢意的时候表现得非常吝啬，好像"谢谢"两个字比陈年的波尔多葡萄酒还要珍贵，只能在特殊场合才拿出来款待客人一样。但事实上，感谢并不是一种有限的资源，也不会花费你太多成本。它就像空气一样取之不尽，但遗憾的是，我们当中的大多数人都只懂得接受感谢，但却忘了要向那些帮助自己的人表示感激。

　　在所有的行为障碍当中，"不懂得感谢"是最容易被克服的一个。找出一件值得你感激的事情，走到那些需要感激的人面前，向他或她说声"谢谢"吧！现在就去！

　　关于如何表示感谢，我们在第10章当中还会详谈。