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第二部分 习惯20:过于强调自我

魔鬼管理学 作者:(美)马歇尔·古德史密斯、(美)马克·莱特尔 著


  我们每个人都有一套自己的行为方式,我们将其定义为"自己的风格"。无论这套行为方式好还是不好,我们都会觉得那是特定的行为方式,是我们难以改变的风格。

  打个比方,如果我们总是忘记回电话,无论是因为我们缺乏礼貌,或者是我们相信如果对方真的有要紧事,他们会再次给我们打过来,当我们没给对方回电话的时候,我们总是会给自己找一个借口:"嘿,这就是我的风格。没办法。"要想改变这一点,首先你必须学会直面内心深处那个最真实的自我。

  如果你是一位积习难改的拖拉者,总是耽误别人的时间,破坏别人的日程表,你会解释说那就是你的风格,很难改变。

  如果你总是直接表达自己的观点,丝毫不考虑到自己的做法会给别人带来怎样的伤害,你会觉得你的风格就是如此,很难改变。

  过了一段时间之后,你会很容易地把自己的坏习惯固定化,认为这只是你的个性特点,是你的个人风格,是你成功的因素。这种对自己真实本性的盲目忠诚,这种过于强调个人风格的做法,是行为改变过程中最难以克服的障碍之一。

  几年前,我曾经接触过一位高级执行官,他最主要的问题在于:不擅长鼓励身边的人,不会向他们表示积极的认可。

  开始跟他讨论这一问题的时候,我说:"真是太棒了,你在7个最关键的领域得到了我所见过的最高分,可只有一个领域--表示积极认可--你的得分并不太高。""你想让我怎么做?四处表扬那些根本不值得表扬的人?"他说,"我可不想做伪君子。""你是这么认为的吗?你之所以不愿意表扬别人,是因为你不想做个伪君子吗?""是的,我是这么想的。"我们在这个问题上讨论了一段时间,他拼命为自己的行为辩护。他对周围的人有很高的要求,很少有人能够达到他的要求;他不喜欢随便表扬别人,因为他觉得那样会让他的表扬变得廉价;而且他觉得突出某个人会破坏整个团队的凝聚力。就这样,他开始为自己的做法寻找各种各样的借口。

  最后,我打断他说:"不管怎么说,我相信你并不是不可以表扬一下周围的人,而且这也并不是一种伪君子的做法。在我看来,你之所以不愿意表扬别人,真正的问题在于你为自己设定了一个框框。你认为表扬是一种虚伪的做法,当你准备表扬一个人的时候,你会告诉自己:'这可不是我的风格。'"所以我问他一个问题:"你为什么不能表扬别人?"从反馈结果来看,他在很多方面都得到了很高的分数,对此他觉得自己当之无愧。而我的工作就是让他意识到自己还可以做得更好,可以成为一个善于表扬别人的上司。

  我问他:"你为什么不能做到这一点呢?是因为你觉得这样做不人道,不道德,或者是违反法律吗?""不是。""表扬别人会让对方感觉更好一些吗?""是的。""那些受到表扬的人是否会表现得更好呢?""可能会吧。""这对他们的职业生涯有帮助吗?""可能会吧。""那你为什么不愿意表扬他们呢?""因为,"他笑道,"我觉得那不是我的风格。"就在这个时候,我感觉帮助他改变的机会到了。这时他已经意识到自己长久以来坚持的信念其实只不过是一种毫无意义的虚荣心而已。只要能够克服那种"不是我的风格"的心理,他就不会把表扬别人看成是一种虚伪的做法。而只要能够做到这一点,他就可以不再只想着坚持自己的风格,而开始学会用一种有利于别人的方式行事。

  可以肯定,当他开始放弃坚持自己风格的时候,所有其他推理都会在一瞬间土崩瓦解。他会开始注意到自己的下属们其实都是一些非常勤奋、非常有天分、值得表扬的人。他开始有意识地表扬别人,一边拍着他们的后背,一边在会议上热情地称赞他们的贡献,在他们的报告上写一个"干得好",即便是对方的表现并非100%完美的时候。不仅如此,一旦他学会了表扬,整个团队的士气和业绩都得到大大提高。1年之内,他的表扬指数迅速赶上了他在其他方面的表现,而这一切都是因为他学会了放弃"自己的风格"。

  具有讽刺意味的是,这样做对他并没有任何损失。他越是不那么坚持自己的风格,越是开始考虑下属的感受,情况变得对他越有利。他的管理能力开始得到提高,职业地位也稳步上升。

  于是我们就得到了一个十分有趣的方程:少一些个人风格,多一些为人着想,就等于个人成功。当你感觉自己因为坚持一个错误的信念,也就是你的"个人风格"而不愿意改变自己时,一定要记住,成功的根本不在于你如何坚持自己的风格,而在于你周围的人如何看待你。


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