法国陈氏兄弟百货商场总裁陈克威说：“生意能不能做大，企业能否逐渐发展壮大，关键在于会不会科学管理，能不能诚信经营。在世界任何地方，要想开拓自己的事业，不树立诚信的观念，不考虑办事效率和程序，会寸步难行。”

在总经理眼里，货物的交易只是形式，信誉的推销才是根本。销售商品，卖的其实是“信誉”。顾客对你的商品满意，还有再次购买的欲望，意味着你可以拥有一个稳定的客户群体；你的商品口碑好，大家口口相传，还会增加潜在的消费群体规模，这都是未来庞大的利润。

有的人开始做生意很谨慎，对顾客服务周到，产品质量也有保证。然而，时间一长，就失去了耐心，售后服务掉以轻心。过一段时间，利润逐步下降，生意越来越难做。仔细琢磨才明白，要么是产品以次充好，要么是服务上有瑕疵，失去诚信，结果渐渐失去了顾客，生意就做不下去了。

做生意是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是商业活动的结束，而是下次生意的开始。在成交之后，你要研究这次买卖的经验是什么，有什么教训，以后如何改进，对方是否对你的服务满意，等等。

做生意维护好信誉，让顾客满意，并且长期坚持下去，生意才能做得长久，越做越大。如果认为把手中的商品卖给了顾客，就完成了任务，这种想法必然造成失败的后果。信誉是得到客户信任的保证，也是一个商人从市场中换取利润的“名片”。

营销学大师菲利普·科特勒在《营销管理》一书中写道：“精明的营销者都会试图同顾客、分销商和供应商建立长期的、信任的和互利的关系，而这些关系是靠不断承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的价格来实现的，而是靠双方组织成员之间加强经济的、技术的和社会的联系来实现的。双方也会在互相帮助中更加信任、了解和关心。”

李嘉诚认为，做生意跟做人一样，必须有自己坚守的原则。诚信，就是商人必须恪守的一个底线。他说：“我对自己有一个约束，并非所有赚钱的生意都做。有些生意，给多少钱让我赚，我都不赚……有些生意，已经知道是对人有害，就算社会容许做，我都不做。”