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企业如何通过恰当的方式吸引客户(2)

小微企业生存之道 作者:宜信


2. 营造舒适的消费环境

(1)硬件设施:规范、完备的硬件设施会给客户留下良好的第一印象;

(2)人工服务:热情周到、真诚可靠,给客户创造完美的体验。

3. 注重营销与促销手段的运用

(1)商家可以把每个节日当成购物节,打折、优惠、开展会员活动等,想尽一切办法吸引客户。

(2)不要轻视网络的力量。在这个网购流行的时代,网络已经证明了它的力量。一个小小的网页广告就可以让更多人看见你。

企业案例?某家宾馆共有20个房间,地理位置优越。但由于市场竞争激烈,空房率常常超过50%。走进宾馆一看,楼梯狭窄,不够整洁,而且有点儿阴暗。店主郑先生坦言, 由于建筑格局如此,无法改变;一层住的都是附近商店的店主,生活用品等胡乱堆放,这些人又是长期住户,不好评说,而且门口街道扬尘等不可避免。二层客房内部,被罩颜色发黑,房间设施简陋,只有一张标准床、一个电视柜和一台20英寸的电视机,没有独立的卫生间。郑先生说,由于还处于起步阶段,投资少,床单被褥以及设备也比较简陋,服务质量比较差。当然,也有房间带独立卫生间和空调,可以接网线,价格不一,床单被褥也会按时清洗。

宾馆多次换店主却一直经营不善。现在的店主郑先生是一个30岁出头的年轻人,中专学历,虽然有宾馆接待经验,但缺乏经营管理经验,面对困境时总是手足无措。谈到是否想过装饰一些主题房间时,郑先生表示曾经想过,但还是觉得众口难调,一直没敢做。

至于宣传,附近几家宾馆的门面设计都一样,而且很少有哪家店搞过促销活动、会员制或者发放宣传单之类的活动,营销还是主要靠口碑。但是,一旦宾馆不能给人以舒适的感觉,便很少会有人来。郑先生说,有顾客希望拖鞋是一次性的,但是由于资金问题,还需要一段时间才能实现。如果提供毛巾等洗漱用品,住宿价格就要提高,就失去了价格更便宜的优势。好的口碑也是很难建立的。对于许多好的经营方式,郑先生都因成本太高而不敢轻易尝试。


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