本书由三部分组成：第一部分为商务沟通的基本理论，由两章组成。第一章谈沟通在商务活动中的作用，其中具体谈到沟通的动态性及其多渠道特征、企业内部和外部沟通所涉及的处种形式及特点、正式及非正式沟通的表现形式等；第二章对商务沟通理论的基本要领作了详尽的阐释，像言语和非言语沟通的特征和功能、沟通的要素分析等。通过对本部分的学习，读者对什么是商务沟通、商务沟通的基本要领以及商务沟通与企业间的关系等将有一个基本的了解。第二部分研究商务活动中的口头沟通，共有三章。第一章谈沟通中如何做到听得更好，包括对不同层次人士听的要求、听力不佳因素的分析及改进策略等；第二章谈在公共场合如何做到讲话出色，包括对不同讲话目的及听众情况的分析、如何写好提纲、如何展开及结束讲话、如何增强自信心、国际流行讲话方式的选择等；第三章谈怎样才能做到有效组织及参加会议，具体内容涉及会议功能的分析及形式的划分、如何为会议作好准备、怎样组织好会议、怎样当好一名与会者等。本部分抓住商务人士普遍颇感头痛、却又无法回避的具体问题，作了深入的分析和研究，并提出了一系列行之有效的建议。第三部分为跨文化、高科技及书面沟通的研究，共分三章。第一章谈跨文化商务沟通，其中涉及日美商务人士之间的误解和冲突、中外商务人士文化观念差异的具体表现、如何做到有效沟通等；第二章谈高科技手段如何促进商务沟通，涉及如何运用技术提高工作效率、电子商务的方方面面、商务沟通所需的技术手段等；第三章谈商务沟通中如何出色写作，其中涉及如何运用技巧来建立思想、如何组织及编写信息、如何撰写社交信函及销售信等。本部分针对商务沟通中所涉及的诸多跨文化现象、电子商务的方方面面、书面形式的有效沟通等问题，通过大量真实的案例，从理论和实践的角度作了具体的分析，同时提出了很多切实可行的建议。本书既是学术专著，同时又可充当教材或个人案头的学习材料。本书在结构上呈现出严密的系统性，章节之间紧密相连；每章结束时的本章小结是把一章中的核心内容概括进去，从而使读者能较全面地把握整章的内容要点。此外，书中理论阐述与案例分析并举，每章之后的问题讨论、沟通实践以及来自三资企业的MBA学生写作的案例等，使得本书既有国外同类书籍的长处，同时又独具中国特色。除此之外，本书在排版上也借鉴了国外同类书籍的排版方式（对此我十分感谢外语教学与研究出版社同意我对排版方式的要求），并尽可能插入图片，以加深读者对有关要点或高科技所带来的影响的认识和感知。对所引用的材料，我在英文版中均一一注明出处；中文版因出版时间在即而未能将脚注和尾注对应译出，请读者见谅。
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