私营公司人员管理与控制精要

第一章导论
第一节什么是人力内控
一.内部控制定义的发展
二.管理控制是什么
三.人力内控的定义
第二节员工是根据什么进行行为决策的
一.员工总面临着许多交替选择
二.决策中的机会成本
三.人们考虑边际量
四.人们会对激励作出反应
五.人力内控的管理意义
第三节人力内控应该由谁负责及如何负责
一.人力资源主管不应是经营管理的“门外汉”
二.让每一位经理都成为人力资源主管
第四节我们的主张及本书的体系
一.组织结构
二.管理规范
三.薪酬框架和管理激励
四.业绩评价
五.改进管理方式
第二章组织设计
第一节如何重构中国企业的管理组织
一.中国企业管理组织的批判：家长制统治官僚制
二.重构铁则：对五个悖论的解答
第二节如何设立控制部门
一.监督部门要独立
二.从效率的角度看执行部门和监督部门的合并
三.内部审计机构的设立
第三节如何对员工做适宜的安排
一.工作内容
二.工作背景
三.员工的必要条件
第四节如何进行职务和职能设计
一.工作和职务的确定
二.职能分解
三.职能整合
四.职权设计的原则
第五节如何设计管理跨度和管理层次
一.管多少人
二.设计管理跨度
三.管理层次：多少人管你
第六节如何进行集权和分权设计
一.集权和分权的均衡
二.集权分权的组织模式
三.决策管理和决策控制的分离
第七节如何有效授权
一.评估：我需要授权吗
二.哪些任务是可以授权给下属的
三.这件工作可以交给谁
四.不要抱着权力不放
五.阶段查核
六.接受小错误
七.你放手了吗
八.有制度保证吗
第三章管理规范
第一节如何才能做到科学管理
一.什么是科学管理
二.科学管理与以人为本冲突吗
三.我国企业基础管理的现实
四.管理规范化从何处做起
第二节如何设计规范化管理
一.由谁来设计管理规范
二.管理规范应有何特点
三.如何行动
第三节管理要规范什么和如何规范
一.管理制度
二.岗位责任制度
三.业务标准化
四.管理方法标准化
第四节能够程序化的工作一定要规范作业流程
一.从传统到现代
二.程序化工作法的两种类型
三.基本内容
四.编制流程的原则
五.人重于流程
第五节不能程序化的工作一定要规范决策权限
第六节如何打造公司治理结构
一.控制权在哪里
二.成长的痛苦
三.路在何方
第四章薪酬框架
第一节为什么说薪酬是一种投资
一.优化股权结构
二.锻造治理结构
三.创新薪酬框架
第二节薪酬框架中包括什么内容
一.报酬的内容
二.报酬的决定因素
三.工资制度类型及其选择
第三节如何确定薪酬水平
一.进行薪酬调查
二.确定每一个职位的相对价值
三.职位评价的方法
第四节如何设计激励性报酬
一.经理人的激励计划
二.如何获得真实的信息
三.集体激励性报酬
四.多任务委托／代理问题
第五节如何让薪酬框架具有公平性
第五章目标管理
第一节什么是目标管理
第二节如何将目标管理置于企业整体经营中
一.目标管理与预算制度的关系
二.目标管理与权责划分的关系
三.目标管理与全面质量管理的关系
四.目标管理和人事考核的关系
五.共同目标的设定
第三节公司应推行什么类别的目标管理
一.全员推行
二.业绩导向型还是能力开发型
三.成果主义型还是过程主义
四.个人中心型还是小组中心型
五.管理循环周期应多样化
第四节好目标应该是什么样的
一.好的目标要以问题为导向
二.好的目标要具体化
三.好的目标要多元化
四.制定目标卡
第五节如何制定好目标
一.目标应依序由上而下地设定
二.目标应从左至右地设定
三.了解他们对该项目标的感觉
四.使下级理解.接受和提高积极性
第六节如何让目标有正当激励性
一.目标设定——由命令到合作
二.目标达成过程——由控制到协助
三.成果评价——由考核到共同评定
第七节实施目标管理应遵循什么程序
一.目标设定阶段
二.目标达成过程的阶段
三.成果评价的阶段
第八节如何成功地推动目标管理
一.高层主管的全力支持
二.目标管理制度的推行
三.目标控制制度的八项成功法则
四.目标管理制度的推行戒律
五.对我国企业的反思
第六章业绩评价
第一节业绩评价应该做什么
第二节为什么主管回避绩效考评
第三节业绩评价有哪些原则
一.员工多长时间应该被评价一次
二.如何经济地考核去实现激励
三.绩效考核有什么价值
第四节应由谁进行业绩评价
一.1度评价
二.由员工的同事来进行评价
三.由工作绩效评价委员会来进行评价
四.自我评价
五.下级评价
第五节业绩评价有哪些误区
一.评定表格的质量
二.评定的准确性
第六节如何处理业绩评价中的私人信息
第七节如何设定客观业绩基准
一.以过去为基础
二.相对业绩评估
三.抓住关键的少数
第八节如何设定主观业绩基准
一.为何要有主观业绩评价
二.如何进行主观评估
二.客观与主观业绩评价的结合
三.一个案例
第九节业绩评价的几种方法
一.图尺度评价法
二.配对比较法
三.交替排序法
四.关键事件法
五.行为等级评价法
六.几种方法的综合运用
第十节如何进行业绩评价沟通
一.保持“3L”
二.沟通的三种要义
三.一揽子的反馈技术
第十一节如何用制度保障业绩评价
第七章激励员工
第一节为什么要多种激励法并举
第二节有哪些激励模式
一.以“惩罚”为主的激励模式
二.以“奖赏”为主的激励模式
三.以“工作”为主的激励模式
四.以“激励特性”为主的激励思想
第三节如何让员工获得工作满足感
第四节如何让激励更有效
第五节如何让责罚恰到好处
一.惩罚不仅教员工不做什么,还要教员工去做什么
二.具备管理素质的主管,专注于解决问题,而非忙
着责惩他人
三.犯错误有时是正确的,
四.既该赏又该罚时要坚持信赏必罚
第八章非正式控制
第一节如何将正式控制和非正式控制结合起来
一.松中有紧：运用正式关系控制
二.紧中有松：利用非正式关系
三.有益的启示
第二节如何由刚性控制转向柔性控制
第三节为什么要说一线员工最重要
一.公司最重要的人是一线员工
二.通用电气：倾听一线员工的声音
三.海尔电器：开发一线员工的潜能
四.每位员工都是主管
第四节如何让员工参与管理
一.咨询监督
二.民主监督
三.生产委员会
四.提案制
第五节如何让企业充满创新的力量
一.什么抹杀了创造性
二.让创造性具有核能的威力
三.最大的罪过莫过于抹杀员工的创新力
第六节如何管理冲突
一.冲突事出有因
二.要管理冲突而不是一味排除
第七节制度总会有漏洞：由他律到自律
一.故事一：因区区六十分美金而痛失二百万美元的
生意
二.故事二：有时候违规应受到奖赏
三.每个人都是主管
四.启示
第八节如何营造组织文化
一.倡导和培育企业文化
二.丰富文化活动
三.树立CIS系统
第九章倍增领导力
第一节如何兼得权力和权威
一.权力的迷思
二.影响力的检验标准是接受指示的员工
三.树立影响力的铁则
第二节如何通过控制制造明星员工
第三节如何造就沟通艺术
一.沟通只有在对方有感觉才有用
二.沟通有赖期望
三.沟通并非只是“王婆卖瓜,自卖自夸”,还必须
随时投其所好
四.词不达意和猜忌是沟通的通病!
五.要沟通先要倾听
第四节如何对自己进行控制
一.其身正,不令而行
二.以胜利者的心态迎接错误
三.敢于自我否定
四.廉生威,贪受损
五.追求心态平衡
六.培养自控力
第五节如何成为绩优领导
一.铁则之一：先发展自己
二.铁则之二：容许有不同的声音存在
三.铁则之三：学会管理时间
第六节测试你的主管商数