零售业营销

     目录
   第一章 零售业概况
    1.1零售业特征
    1.2零售进程
    1.3西方零售业概况
    1.4西方零售业的营销运作现状
    1.5我国的零售业
    1.6我国零售业的十大趋势
   第二章 零售业市场营销
    2.1零售业市场营销环境的变化
    2.2我国零售营销面临的问题
    2.3我国零售营销发展对策
    2.4零售业的目标市场策略
    2.5零售业的营销战略计划
    2.690年代零售业的生存要点
   第三章 零售消费者分析
    3.1顾客需求与购买动机
    3.2　购买行为分析
    3.3消费者的商店选择
    3.4店内购买行为
   第四章 零售营销企划
    4.1营销企划的目的与作用
    4.2营销企划系统的设计
    4.3营销企划的制定
   第五章 市场调查与选址
    5.1开店计划
    5.2开店市场调查
    5.3商圈分析
    5.4选址
    5.5经营中的市场调查
   第六章 零售市场细分及营销定位
    6.1顾客细分的必要性及其依据
    6.2确定目标顾客
    6.3营销定位
   第七章 零售店开店计划
    7.1开店计划概要
    7.2开店计划的基本考虑事项
    7.3开店实施的计划
    7.4营业发展计划
   第八章 店面设计与商品陈列
    8.1设计便于进入的店
    8.2店内布局
    8.3便于购买的店 商品陈列技巧
    8.4陈列设备和用具
   第九章 商品策略
    9.1商品计划
    9.2商品构成
    9.3零售店商品分类
    9.4商品组合和商品群
   第十章 服务策略
    10.1零售服务的概念及分类
    10.2服务策略的企划
    10.3零售服务技巧
    10.4顾客报怨的处理
    专论：顾客抱怨处理实务
   第十一章 价格策略
    11.1影响零售价格的因素
    11.2价格政策
    11.3基本价格策略
    11.4订价技巧与价格调整
   第十二章 促销策略
    12.1零售促销的综合措施
    12.2促销目标
    12.3广告策略
    12.4POP广告
    12.5公共关系与销售促进
    12.6人员推销
    12.7促销策略要领
   第十三章 形象策略
    13.1零售企业形象面面观
    13.2零售企业形象的塑造和提升
    13.3零售企业的CIS
    13.4零售企业CIS企划实务
   第十四章 销售管理
    14.1全新的销售管理
    14.2销售计划和销售预测
    14.3销售配额分析
    14.4商品采购和商品管理
   第十五章 中小零售店的营销策略
    15.1中小零售店的特点及面临的形势
    15.2适应需要全面服务
    15.3时间控制
    15.4锐意创新
    15.5便利店的营销策略
   第十六章 超级市场的营销策略
    16.1概述
    16.2国外超级市场的特点及营销策略
    16.3超级市场的服务管理
    16.4我国的超级市场的历史与发展策略
   第十七章 连锁店的营销策略
    17.1连锁店概论
    17.2连锁店的营销策略
    17.3连锁店的管理
    17.4我国连锁店的发展历史及营销策略
   第十八章 零售组织设计与人事管理
    18.1零售企业的组织设计
    18.2人员的招募与培训
   第十九章 零售营销案例选
    案例一：北京燕莎友谊商城
    案例二：长河友谊商店的商品策略
    案例三：武汉黄鹤大厦的营销策略
    案例四：王府井百华大楼的市场细分策略
    案例五：沃尔马特的经营策略
    专论：妇女时装店的营销管理实务
   附录：商店营销管理自检表