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顾客心理与商店经营技巧

【作　者】：张芷主编

【丛编项】：现代商务常备

【装帧项】：平装 19cm / 295

【出版项】：经济科学出版社 / 1998-02

【ISBN号】：9787505813137 / 7505813137

【原书定价】：￥11.60　

【主题词】：消费心理学商业经营－方法

书籍介绍

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【图书简介】
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【本书目录】
     目录
   第一章导言
    一零售商业企业经营环境的变化
    二研究顾客心理与商店经营的关系
    三购买行为与顾客心理
   第二章顾客心理与商店经营特色
    一塑造独具魅力的经营特色
    二顾客心理与商店经营方式特色
    三顾客心理与商品特色
    四顾客心理与商店服务特色
   第三章商店外观的心理效应
    一商店外观设计的心理原则
    二商店地址选择与利用的心理基础
    三商店门面结构的心理适应性
    四招牌设计的心理效应
    五橱窗的心理效应
    六外部照明的心理分析
   第四章商店内部环境与顾客心理
    一店堂装饰布局的原则及顾客心态
    二营业现场布局及心理效应
    三店堂环境与营销气氛
   第五章商品陈列摆布的心理效应
    一商品陈列的作用和心理原则
    二商品陈列的理性方面与感性方面
    三商品陈列形式方法与技巧
    四商品摆布策略中的心理规律
    五商品陈列设备、用具的使用技巧
   第六章营业员与顾客的心理沟通
    一 “社会交换理论”的引入
    二商品销售——商业中的交际活动
    三营业员的商业交际能力与技巧
    四营业员与顾客的心理差距及心理沟通
    五作用于购物过程中的心理规律
   第七章不同顾客的消费心理特征及经营技巧
    一少年儿童的消费心理特征及经营技巧
    二青年的消费心理特征及经营技巧
    三妇女的消费心理特征及经营技巧
    四老年的消费心理特征及经营技巧
   第八章顾客的购买心理活动过程与接待顾客的技巧
    一顾客的购买心理活动过程
    二营业员接待顾客的技巧
   第九章顾客的心理价格与价格技巧
    一传统的商品订价方法及其缺陷
    二顾客心理上的公平价格
    三价格心理与价格政策
    四针对顾客心理的订价方法与技巧
    五商品标价的心理效应与标价技巧
    六价格调整的心理效应与价格调整技巧
   第十章顾客的个性心理特征与劝购技巧
    一顾客的个性心理特征
    二顾客购买行为类型
    三针对不同个性特征的劝购技巧
   第十一章顾客心理与现场促销技巧
    一现场促销的心理功能
    二现场促销技巧
   第十二章顾客心理与销售服务策略
    一顾客对销售服务的需求心理
    二售前服务引发需求
    三售中服务方便购买
    四售后服务
   后记