目录
第一章 公共关系与公共关系学
第一节 公共关系
一 公共关系的基本涵义
二 公共关系的定义
三 公共关系的结构与类型
四 公共关系的特征
五 公共关系的界定
第二节 公共关系的历史与现状
一 中外历史上的公共关系
二 公共关系的创方与发展
三 中国的公共关系
第三节公共关系学
一 公共关系学的定义与研究对象
二 公共关系学的研究范围
三 学习公共关系学的意义
四 怎样学习公共关系学
第二章 公共关系的作用
第一节 公共关系的职能
一 公共关系的主体与客体
二 公共关系的职能
第二节 公共关系与经营管理
一 公共关系与企业的管理经营
二 公共关系与市场营销
三 公共关系与行政管理
四 公共关系与国际经济交往
第三节 公共关系中的公众心理
一 研究公众心理在公共关系中的意义
二 公共关系心理的理论与实践
第三章 公共关系机构与人员
第一节 从共关系机构
一 公共关系机构的产生与分类
二 组织内的公共关系部
三 公共关系咨询公司
四 两种公共关系机构的比较
第二节 公共关系工作人员
一 公共关系人员的工作
二 公共关系人员的基本要求
三 公共关系人员的选拔与培训
第四章 公共关系的工作原则与程序
第一节 公共关系的工作原则
一 讲真求实的原则
一 互惠互利的原则
三 信誉第一的原则
四 全员公关的原则
第二节 公共关系调查
一 公共关系调查的目的与意义
二 公共关系调查的内容
三 公共关系调查的方法
四 公共关系调查的分析和预测
第三节 公共关系策划
一 公共关系策划的原则
二 公共关系策划的内容与方法
三 公共关系策划需要注意的问题
第四节 公共关系实施与评估
一 公共关系实施
二 公共关系效果的评估
第五章 公共关系传播
第一节 公共关系与传播
一 传播的概念与意义
二 传播的要素与模式
三 传播的功能
四 传播的规律及其应用
第二节 传播的分类与媒介
一 公共关系传播分类
二 公共关系传播媒介
三 传播媒介与传播实务
第六章 公共关系的口语传播
第一节 口语传播概述
一 口语传播及其特点
二 口语传播的规律和原则
三 口语传播的分类
第二节 交谈
一 交谈的特点与规律
二 交谈的艺术
三 一种特殊的公关交谈——推销交谈
第二节 演讲
一 演讲的性质与特点
二 演讲的准备
三 演讲的艺术
第四节 谈判
一 谈判的一般知识
二 谈判的准备
三 谈判的口语艺术
第五节 论辩
一 论辩的含义与作用
二 论辩的特点与基本要求
三 论辩的艺术
第六节 答记者问
一 答记者问的特点
二 答记者问的基本要求
三 答记者问的艺术
第七章 公共关系的书面传播
第一节 书面传播概述
一 书面传播的优点与局限
二 书面传播的语体分类及各类特点
第二节 广告
一 公共关系广告的概念与类型
二 公共关系广告的制作原则
三 公共关系广告的创作
第三节 新闻
一 公共关系新闻的作用
二 发现新闻和制造新闻
三 公共关系新闻的写作
第四节 调查报告
一 调查报告在公共关系中的作用
二 调查报告与调查研究
三 调查报告的撰写
第五节 文书
一 公共关系文书的概念与分类
二 几种主要的公共关系文书及其写作
第八章 公共关系的电子传播
第一节 电子传播概述
一 由子传播的概念
二 电子传播的特点
三 电子传播的利用
第二节 广播
一 广播的特点
二 广播的应用
第三节 电视
一 电视是最先进的传播媒介
二 电视传播的应用
第四节 其它电子媒介
一 电影
二 其它
第九章 公共关系中的人际交往
第一节 人际交往概述
一 人际交往及其意义
二 人际交往的原则
三 公共关系人际交往的艺术
四 走出人际交往的误区
第二节 公共关系人际交往专题活动
一 专题活动的含义
二 联谊会
三 沙龙
四 开业（开幕）典礼
五 纪今活动
六 开放参观
七 记者招待会
第十章 公共关系与风俗礼仪
第一节 公共关系与风俗文化
一 风俗文化在公共关系中的作用
二 行为风俗
三 饮食风俗
四 服饰风俗
五 其他风俗
第二节 公共关系与礼仪
一 公共关系与礼仪文化
二 会客礼仪
三 参观游览礼仪
四 宴请礼仪
五 电话礼仪
六 迎送礼仪
七 会见礼仪
后记
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