目录
第一章 管理的性质
1.1什么是管理
1.2优秀管理的重要性
1.3经理们做些什么
1.4管理过程
1.5管理的角色
1.6企业的类型
1.7企业中的合适经理
1.8外部环境
1.9管理的社会责任
小结
问题讨论
案例研究I
案例研究Ⅱ
第二章 管理理论的演变
2.1前科学管理
2.2古典管理理论的先驱
2.3古典管理理论
2.4行为科学管理理论
2.5系统方法
2.6权变管理理论
小结
问题讨论
案例研究I
案例研究Ⅱ
第三章 计划
3.1计划的重要性
3.2计划过程
3.3企业目标
3.4战略计划
3.5经营计划
3.6预测
小结
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案例研究I
案例研究Ⅱ
第四章 决策
4.1有效决策
4.2决策环境
4.3决策过程框架
4.4集体决策
4.5决策窍门
4.6决策支持系统
4.7问题的正面效应
小结
问题讨论
案例研究I
案例研究Ⅱ
案例研究Ⅲ
第五章 专业化分工与组织结构
5.1专业化分工
5.2企业组织结构
5.3正式的组织结构
5.4非正式的组织结构
5.5协调
5.6管理跨度
5.7企业内部工作关系
5.8工作流程
5.9服务关系
5.10营运型与参谋型的部门关系
小结
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案例研究I
案例研究Ⅱ
案例研究Ⅲ
第六章 授权
6.1职权和职责
6.2授权程序
6.3有效授权的益处
6.4授权障碍
6.5克服授权障碍
6.6如何成功授权
6.7权力分散
6.8权力分散的趋势
小结
问题讨论
案例研究I
案例研究Ⅱ
案例研究Ⅲ
第七章 人力资源计划
7.1人力资源计划的作用
7.2工作分析
7.3招收新员工
7.4挑选程序
7.5面试技术
7.6报酬支付方法
7.7平等的就业机会
7.8确认操作
小结
问题讨论
案例研究I
案例研究Ⅱ
第八章 人力资源管理
8.1吸收新雇员
8.2培训与发展
8.3改善工作环境
8.4纪律和劝告
8.5晋升、调动、降级
8.6离职
小结
问题讨论
案例研究I
案例研究Ⅱ
第九章 职员评估和目标管理
9.1职员评估的目的
9.2职员评估的方法
9.3评估模式
9.4评估面谈
9.5评估职员的一般问题
9.6彼得原理
9.7目标管理（MBO）
小结
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案例研究I
案例研究Ⅱ
第十章 企业交流
10.1人际交流
10.2克服人际交流的障碍
10.3理解企业交流
10.4正规和非正规的交流系统
10.5委员会
10.6讨论会
10.7网络系统
10.8克服交流中的组织障碍
小结
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案例研究I
案例研究Ⅱ
第十一章 劳资关系
11.1劳资纠纷
11.2参与者
11.3解决纠纷的程序和方法
11.4建立良好的劳资关系
小结
问题讨论
案例研究I
案例研究Ⅱ
第十二章 应变管理
12.1引起变化的推动力
12.2应变强者
12.3抗拒变化
小结
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案例研究I
案例研究Ⅱ
第十三章 激励和企业文化
13.1了解激励理论
13.2了解人们的需求
13.3奖励和激励
13.4士气
13.5企业文化
13.8管理企业文化
小结
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案例研究I
案例研究Ⅱ
第十四章 团队建设
14.1企业内的团队
14.2团队动力学
14.3团队的发展
14.4团队建设
14.5团队建设技巧
小结
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案例研究I
案例研究Ⅱ
第十五章 领导艺术
15.1领导艺术的重要性
15.2正式与非正式的领导
15.3领导权力的来源
15.4有效的领导艺术
15.5理解领导艺术的途径
15.6变革型领导方式
小结
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案例研究I
案例研究Ⅱ
第十六章 控制过程
16.1控制的重要性
16.2控制方法
16.3有效控制的原则
16.4控制系统与控制技术
小结
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案例研究I
案例研究Ⅱ
案例研究Ⅲ
第十七章 办公室管理
17.1办公室的作用
17.2办公室的选址
17.3办公室的功能
17.4办公环境
17.5认识人类工程学
17.6自动办公系统
17.7工作考核
小结
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案例研究I
案例研究Ⅱ
第十八章 信息管理
18.1信息循环
18.2记录管理
18.3收集和分发信息
18.4存储和提取信息
18.5信息的安全
18.6记录的保存
小结
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案例研究I
案例研究Ⅱ
第十九章 成功的管理
19.1提高管理水平
19.2时间管理
19.3压力管理
19.4职业管理
小结
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案例研究I
案例研究Ⅱ
第二十章 未来方向
20.1商务性质的变化
20.2企业组织结构的变化
20.3对管理的影响
小结
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案例研究I
案例研究Ⅱ
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