内容简介本卷针对这样一个问题：作为一名主管如何把工作做得更好。我们以沟通为开始，因为这是所有主管必须掌握的一项最重要的技能。没有任何两个主管的工作是完全一样的，但所有的主管都必须学会沟通。如果你需要指导别人进行工作，沟通是一项基本要求。沟通确切的含义是“共同拥有”。在企业中，通过它把信息、指示、知识、新闻、观点等等从一个人那里传递给另一个人，它是思想或利益的相互交换，是一种给予与获得的活动。为什么这种技能对主管如此重要？因为在大多数组织中，主管是企业沟通的中心：他们从高层管理者那里获得指示，并把这些指示传递给基层员工。本卷阐述了沟通的过程。我们以如何倾听作为开始，它是有效沟通的第一步。如果主管认为沟通自始至终只是在传递命令，则是极大的误解——你需要认真阅读这部分内容。本卷还仔细介绍了几种不同的沟通方法：口头沟通、书面沟通以及语调的作用，你应该根据情境选择正确的沟通方法。我们还会告诉你：如何提供准确的口头与书面指示，如何提问，如何更好地理解他人，如何书写采取行动的备忘录，如何写提案以引起高级管理层的重视，如何帮助你的下属成为更有效的沟通者。还有一章有关培训的内容，因为所有的培训都要求出色的沟通技能。成为有效沟通者所获得的奖赏，将通过工作业绩的提高表现出来：部门的总体效果得到改进；工作能够按时完成；很少出现令你措手不及的事件与冲突；与其他部门的关系良好；下属的工作士气十分高昂，因为他们知道上级希望他们做什么，什么是最重要的，而且，他们拥有一个能够倾听自己心声的主管。高层管理者也会对你印象深刻，因为他们拥有一个能够理解指示并实际执行的部门主管（管理层称之为“核心员工”的人，指的是那些优秀的沟通者）。要想得到这些奖赏，花时间仔细阅读本书是一项必要的投资。这种投资会在今后若干年里得到回报。
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