完全谈判手册

第一章　谈判概要
　第一节　谈判的三个环节
　　环节一：谈判准备阶段
　　环节二：正式谈判阶段
　　环节三：谈判结速阶段
　第二节　谈判的五个要素
　第三节　谈判的六个原则
　第四节　优秀谈判者的三个基本素质
第二章　谈判准备
　第一节　拟打谈判方案
　第二节　收集谈判信息
　第三节　组建谈判小组
　第四节　做好物质准备
　第五节　做好心理调适
第三章　谈判策略
　第一节　谈判开始：展开战势
　第二节　谈判中间：胜利在望
　第三节　谈判结速：收兵回营
第四章　谈判艺术
　第一节　语言艺术
　第二节　礼仪礼节
第五章　谈判技巧
　第一节　说服对手的技巧
　第二节　打破僵局的技巧
　第三节　应对威胁的技巧
　第四节　拒绝对手的技巧
　第五节　应付不同性格对手的技巧
　第六节　应对不同谈判地位的技巧
第六章　谈判应对
　第一节　应对不同类型的谈判
　第二节　与不同国家人的谈判
附录　谈判英语
　一　日常用语
　二　专业英语
　三　常用术语