上篇 别让说话毁了做人做事的高度
第一章 说话高手从不把说话当成小事
1．说话有时候能决定事情成败
2．天天说话不一定就会说话
3．换一种说法结果会大不一样
4．说让人感受到关心的话会让你处处受欢迎
第二章 让自己更加能言善辩
1．提高自己的“语商”
2．在遣词造句上下功夫
3．形象生动的语言最有说服力
4．让自己的声音更有魅力
5．说话快慢要适中
6．善于用非语言来表达
7．能言善辩不是强词夺理
第三章 从细节处提高语言表达的水平
1．怎样打开你的话匣子
2．怎样练习你的谈话技巧
3．如何恰如其分地称呼他人
4．口才来自平时的积累
5．社交中巧妙提问
6．社交中巧妙回答
7．把你的想法清楚地表达出来
8．注重细节，消除沟通中的障碍
9．如何熟练运用口才
10．闲谈是交谈的热身准备
11．获得对方好感的说话技巧
12．善意的交谈是友谊的开始
13．表达谦虚的五种形式
第四章 说话并不仅仅是动动嘴
1．把握好该问的与不该问的
2．言多必失，祸从口出
3．追求最理想的说话效果
4．说话要顾及别人的面子
5．冷静摆脱“二难”问题的困境
6．不要轻易承诺
7．拒绝也要讲究技巧
第五章 培养当众说话的能力树立个人形象
1．克服当众讲话的恐惧感
2．当众说话前尽量做好充分准备
3．当众演讲能力是综合语言素质的体现
4．第一句话就制造悬念
5．有根有据地当众说话才具有说服力
6．对自己演讲的内容要有崇拜式的热情
7．简短的当众讲话要主题明确
8．别把即兴演说搞砸了
9．清晰、有力地表达自己的想法
10．通过练习提高公共演说能力
第六章 求人办事要会说“场面话”
1．“场面话”不是可有可无的
2．场面上要学会“套近乎”
3．场面上要注意礼节和措辞
4．学会没话找话
5．寻找感情上的突破口
6．自我介绍要得体
7．求人时要善于说效忠的话
中篇 别让说话毁了人际关系
第七章 看清对象才能说对话
1．说话要看准对象
2．从对方得意的事情说起
3．措词因人而异
4．分辨对象说话的技巧
5．如何与名人交谈
6．如何与有钱人说话
7．在什么山上唱什么歌
8．怎样与老年人谈话
9．如何与多个异性谈话
第八章 人情话是人际关系的润滑剂
1．说人情话首先要会察言观色
2．人情话能办大事情
3．日常交往也少不了人情话
4．以真诚把人情话说好
5．同学感情是“联络”出来的
6．以人情话结交老乡关系
7．同事和谐需要润滑剂
第九章 赞美是建立人脉的敲门砖
1．一句赞扬的话能够改变一个人
2．赞美能最快地改变你与他人的关系
3．总能找到赞美的理由
4．发自内心的称赞最能使人愉快
5．称赞要恰如其分
6．有创意的赞美更让人受用
7．赞美要具体才表明不是敷衍
8．赞美要区别不同的对象
9．赞扬是领导激励下属的最好手段
10．避免你的赞语引起误解
第十章 批评的艺术是说话高手的必修课
1．把恭维掺杂在批评之中
2．暗示比直接的批评更有效
3．换一种人们更容易接受的批评方式
4．批评要遵守一些基本原则
5．要给被批评者解释的机会
6．有效批评下属的技巧
7．对不该原谅的错误一定要严厉批评
第十一章 事到临头能以软话缓解局面
1．对领导有所求时要会低头换取同情
2．有感情也得能低头
3．对付无谓争执避让为上
4．功劳面前更要说低头话
5．说错话后及时认错
6．自责换来谅解
7．越是小人越不能得罪
第十二章 说话犯忌惹人厌
1．不满不必总形于言辞
2．空头支票开不得．
3．客气话太多招人烦
4．幽默也不能随处用
5．背后讲人坏话是大忌
6．别当面揭人短
7．改掉不良的谈吐习惯
下篇 别让说话毁了办事的实效
第十三章 在掌握对方心理的基础上讲求说话技巧
1．可以假装不知道
2．从谈吐中观察人的心理反应
3．拒绝别人需要讲究策略
4．用幽默拉近你和他人之间的距离
5．谈吐幽默的方法和实用技巧
6．开玩笑要得体
7．善于在谈话时制造共同话题
8．及时表达你的善意
第十四章 有效反驳是改变结果的利器
1．以其人之道还治其人之身
2．放大荒谬是反驳的妙招
3．幽默能让对方的说法不攻自破
4．反驳要抓住对方的要害
5．把握语言反击的有效性
6．运用口才进行反击的六大技巧
7．反驳的艺术
第十五章 适当地“说谎”也是必要的
1．谎言是生活的一部分
2．“谎言”也是一种智慧
3．学会“编造真实”
4．示假隐真，自我保护
5．直言直语得罪人
6．过于真实只会陷入绝境
7．“假话”要讲究分寸和艺术
第十六章 随机应变会说急话
1．面对窘境的应变说话技巧
2．繁话简说的应变说话技巧
3．以变应变的说话技巧
4．以不变应万变的说话技巧
5．熟谙人情世故的应变说话技巧
6．办公室常见的应变说话技巧
7．紧急情况下的应变说话技巧
8．以智求变的说话技巧
第十七章 特殊情况下的说话技巧
1．装聋作哑的应对术
2．王顾左右而言他
3．不宜明说的话要含糊其辞
4．装作没听懂，曲解对方意思
5．假装糊涂，巧妙“撒谎”
6．软硬两手都要抓
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