说话的艺术

第一章　怎样说话最讨人喜欢
第一节　真诚
只有真诚才能换来真诚
寥寥数语，打动人心
真诚地说声“对不起”
交际中重在言而有信
第二节　倾听
倾听比说话还重要
倾听能帮助你思考
在倾听时巧妙提问
倾听时最恰当的行为--沉默
冷静听取对方的倾诉
第三节　赞美
真诚的赞美不同于“拍马屁”
赞美的前奏
每个人都渴望赞美
出乎意产的赞美
大家都这么认为
第四节　含蓄
委婉含蓄胜过口若悬河
学会含蓄地表达爱情吧
话说在明处，意藏在暗处
不要轻易让“你错了”说出口
第五节　婉拒
拒绝，但不使人难堪
你知道怎样拒绝别人的邀请了吗
拒绝的七大妙招
你可以摆脱你不喜欢的男人了
第二章　怎样说话富有幽默感
第一节　心态
有一颗平常的心
幽默属于乐观者
抑制怒气，化解怒气
淡然对待荣誉
第二节　技巧
就字释义，明知故问--望文生义法
把荒诞性层层演进--谬上加谬法
让听者“着了你的道”设置悬念法
正话反说，反话正说--反语幽默法
以其人之道反治其人之身--返还幽默法
找到过渡的桥梁--借语作桥法
第三节　时机与分寸
幽默地展示才华
幽默是通往成功社交的捷径
求爱，恋人的心曲
你想建立友善的人际关系吗
幽默的境界
幽默八戒
不要轻易让“你错了”说出口
第五节　婉拒
拒绝，但不使人难堪
你知道怎样拒绝别人的邀请了吗
拒绝的七大妙招
你可以摆脱你不喜欢的男人了
第二章　怎样说话富有幽默感
第一节　心态
有一颗平常的心
幽默属于乐观者
抑制怒气，化解怒气
淡然对待荣誉
第二节　技巧
就字释义，明知故问--望文生义法
把荒诞性层层演进--谬上加谬法
让听者“着了你的道”--设置悬念法
正话反说，反话正说--反语幽默法
以其人之道反治其人之身--返还幽默法
找到过渡的桥梁--借语作桥法
第三节　时机与分寸
幽默地展示才华
幽默是通往成功社交的捷径
求爱，恋人的心曲
你想建立友善的人际关系吗
幽默的境界
幽默八戒
第三章　怎样掌握日常交谈技巧
第一节　确定话题
谈话有趣是谈话成功的必要条件
当心使人厌恶的话题
用“恭维”的方法来激发他人的自信心
促进谈话的6种特性
第二节　掌握分寸
劝慰的技巧71
看清对象，问得适宜
别在小事上争执不下
少说“我”多说“你”
与对方进行成功的交谈
与老年者怎样谈话
与年轻者怎样谈话
纠正7个口语坏习惯
第三节　随机应变
巧妙地应付尴尬
敏捷的反攻
一句话对对方的影响
机敏的要素
第四节　声如其人
辨识自己的语言障碍
你是否用鼻音说话？
心口如一
谈话时语气要流利
朝气蓬勃的声音
第四章　怎样掌握推销口才技巧
第一节　真诚热情
永远保持热情的态度
让顾客带着满意的心情离去
人敬我一尺，我敬人一丈
诚恳热情地接待来访客户
告诉客户让他们等的原因
将热情传导给顾客
第二节　“刺激”顾客
为顾客创造一种紧迫感
吊顾客胃口
一直问：“你一定很喜欢，是吧？”
实施“高压政策”
刺激顾客的欲望
第三节　获得信赖
取得顾客信任才好交易
作出承诺前必须三思
信用是公司的生命
让忠厚老实型顾客相信你
要坦白商品的缺点
第四节　帮助顾客
帮助顾客做出决策
帮客户算细账
把客户的问题当自己的问题来考虑
准确地发现顾客真正的要求
第五章　怎样掌握社交口才技巧
第一节　运用语言
你知道自己的谈话能力吗
语言简洁精练，通俗易懂
礼貌语，谦词的巧用
社交语言的忌讳
从生活中积累经验
真诚道歉
第二节　敢说善言
敢于说话，善于说话
生动的语言
话不敢说，事事不成
努力提高语言表达能力
不敢说话时的开口方法和技巧
训练好说话的胆量
与名人交谈，不卑不亢
与有钱人交谈，正直坦率
第三节　善应酬
掌握要领，避免是非
巧妙使用“避锋法”
讲究方式，问得合理
说笑话的艺术
应酬的学问和艺术有赖于经验的积累
第六章　怎样和身边的人说话
第一节　上司
和上司谈话应收放自如
这样的话不能说
领导的权威，靠你的漂亮话去维护
向领导谏言时用的锦囊妙计
怎样说才能得到上司的赏识
让老板加薪要讲究技巧
不要疏忽领导的话中之意
第二节　下属
给下属一个安心诉说的机会
批评下属也要谨言慎行
善于“看人戴帽子”
尊重你的职员
称赞新职员也要遵守原则
第三节　同事
推开天窗说亮话
绝对隐私莫触及
藏好你的优越感
同事间必须消除猜疑
同事也是一种缘分
中伤如炭，它能染黑你的手
第四节　朋友
朋友面前自吹不得
朋友的意见要尊重
设法打开朋友的话匣子
为朋友保守秘密
切忌过分的客套话
第五节　恋人
善意的谎言倍增娇媚
“咱们一道去吧！”
如何有余韵地告别
恋爱离不开交谈
适当的嫉妒和撒娇有妙用
第六节　家人
妻子应怎样和丈夫说话
真诚地赞赏长辈的优点
对待孩子因材施教
长辈对晚辈的愤怒之言
做个会说话的好婆婆
第七节　陌生人
让陌生人成为朋友
当面对一群陌生人时
培养与陌生人交谈的勇气
同陌生人交谈要自然大方
说好第一句的3种常见方式
第七章　怎样掌握演讲技巧
第一节　克服恐惧
人人都有害怕当众讲话的心理
不敢当众讲话的原因
名人经历的故事
怎样消除恐惧
获取成功的经验做后盾
第二节　具有感染力
生活本身即是最适合你的题材
成为语言方面的富翁
适时改变你的声调
理足则心服
展露你的信念和热情
着装好坏会影响到听众情绪
第三节　亲和力
良好的态度是推动演讲的助燃剂
别把欢迎会致辞当成说教
把演讲当作一种交谈
不妨采取低姿态
与听众融为一体
第四节　开场白
开口不妨制造悬疑
引用大人物的话
恰当地比喻生动又形象
为什么不在开头时就举个例子呢？
拿自己当作笑话的题材
第五节　结尾语
不要忽视你的结尾语
用诗文名句结束
幽默的结尾
在结尾中再次将要点告诉听众
第八章　怎样说服与反说服
第一节　制造震慑气势
以善意的威胁迫使对方就范
谈判场上巧用“激将法”
创造一种紧迫感
制造一个“后台老板”
第二节　消除心理障碍
打消对方的防范心理
调节自我的心理平衡
丘吉尔巧用“心理名片”
良言人心才发生效应
从消除心理障碍入手
第三节　改变思考方式
正面说、反面说、侧面说
丑话说在前头
让对方明确感受到危机所在
从相关联的侧面启发对方
第四节　抓住劝说时机
不到时候不说
制造偶然的机会
抢先机，拔头筹
利用时间的变化
第九章　怎样雄辩与反雄辩
第一节　智慧
利用对方的破绽
具备智勇双全的素质
提出多个可能的情况
介于两者之间的反击
第二节　情感
动之以情
晓以利害
心理相容
摆事实，讲道理
满足对方的心理需要
第三节　立场
巧妙改变自己的立场
具体问题具体分析
反守为攻
用自己的亲身经历和体验晓谕对方
准确地使用概念
第四节　战术
引蛇出洞，诱其上钩
见他人所不见，想他人所未想
语序不同，表达的意义就不同
缓和气氛，先承后转
智而示之以愚，能而示之以钝