说话的智慧与禁忌

第一章  有智慧的人善于倾听
  1  倾听让问题迎刃而解
  2  了解讲话者，做好倾听的准备
  3  倾听是最有效的推销方法
  4  学会适当地沉默缄口
  5  在倾听的同时要多多思考
  6  用心才能听得见
  7  正确理解对方说话的意图
  8  真诚倾听就是最好的恭维
  9  接听电话的技巧
第二章  有智慧的人说话尊重他人
  1  夫妻之间要相互尊重
  2  对别人宽容就是对自己尊重
  3  没有人情味，办事举步维艰
  4  说到做到，也是一种尊重
  5  诚实是对人最基本的尊重
  6  孩子也需要得到尊重
  7  好言好语好办事
第三章  有智慧的人真诚地赞美
  1  学会赞美
  2  理解赞美背后的含义
  3  赞美也要讲究技巧
  4  赞美需要有新意
  5  要雪中送炭，不要雪上加霜
  6  避免空洞的赞美
  7  避免肉麻的奉承
  8  要背后赞美，不要背后损人
  9  批评也可以很“动听”
第四章  有智慧的人说话有分寸
  1  说话要注意场合
  2  说话要把握分寸
  3  切忌口出狂言
  4  说话要以谦逊为本
  5  对上级或长辈讲话要尊重
  6  与陌生人讲话的分寸
  7  话别说得太满
  8  含蓄地表达感情
第五章  有智慧的人说话幽默有趣
  1  幽默换来好心态
  2  幽默属于乐观者
  3  开玩笑应把握好尺度
  4  陷入被动局面，幽默来救场
  5  情感生活需要幽默来调剂
  6  用幽默缓解尴尬
  7  用幽默表达心中不满
  8  学会自我解嘲
  9  幽默应适时适地
第六章  有智慧的人巧妙拒绝
  1  别让羞于说“不”坏了事
  2  拒绝时要坚定立场
  3  拒绝，但不要令人难堪
  4  婉转地说“不”
  5  如何拒绝别人的邀请
  6  回避不宜直言的问题
  7  大智若愚的装糊涂拒绝法
第七章  有智慧的人说话简洁通俗
  1  说话要通俗易懂
  2  言简意赅扭转局面
  3  尽量别与人发生争吵
  4  话要说到点子上
  5  说话必须简洁有条理
  6  任何时候都要少说废话
第八章  有智慧的人巧妙说服他人
  1  选择有利于说服的场合
  2  有理有据更易说服
  3  以情服人胜过讲道理
  4  恭维比争论更有力量
  5  说服要有震慑的气势
  6  自曝弱点取得他人的信任
  7  说服时要多替对方着想
  8  对无礼的人，打击要一针见血