第一章 FBI谈判专家的说服术
在FBI，谈判专家是先锋
说服是最低成本的征服
FBI为何如此重视读心
说服是一种综合战斗力
像FBI谈判专家一样去说服
第二章 情报（Information）——了解对方信息越多，越容易实现说服
天生我材必有用
人贵有自知之明
善战者死于兵，善泳者溺于水
静坐常思己过
成功要靠自己
专心致志走好脚下的路
你也可以成为“发光体”
第三章 移情（Empathy）——拉近心理距离，争取信任
表露姿态要做到三无
倾听，让对方觉得你愿意接受
搜索共同兴趣点，跟他成为“趣友”
“想当初”，跟对方一起回忆经历
分享各自在事件、人物上的看法感受
与对方站在同一阵营上谈话
第四章 反射（Reflex）——让对方自动跟着你的意向走
肯定对方，鼓励他谈论自己
对他说的话表示尊重
间接指出错误
欲语还休，引起对方兴趣
伪装不小心把信息说漏了嘴
通过问句暗中把握实际走向
提供虚假的选择余地
第五章 读心（Mind-reading）——找到对手的意志薄弱点
始终占领交流的制高点
捕捉对方的不同情绪
解读相互矛盾的信息
测量对方心理防线
看出对方意念波动
巧妙地给对方施加压力
阻止对方在旧想法上停留
第六章 建议（Suggest）——寻找利益契合点，提出方案
弄清坚守的底线在哪里
双方在什么地方的意见不一样
在双方能接受的范围内找到平衡点
作出承诺，保证双方都能遵守
用恰当的方式顺利结束谈判
谈判结束后应有必要的对话
第七章 暗礁（Reef）——必须躲开的说服误区
暗礁1：缺乏经验分析环节
暗礁2：竞争性谈判
暗礁3：让步性谈判
暗礁4：实质与关系的混淆
暗礁5：目光放长远，才能双赢互补
暗礁6：只有一个解决方案
暗礁7：拒绝解释
暗礁8：谈判狂
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