Kapitel 1 咨询服务
Einheit 1 旅行咨询
Einheit 2 特殊服务咨询
Kapitel 2 温馨购票
Einheit l 售票服务
Einheit 2 退改签服务
Kapitel 3 温馨车站
Einheit l 候车服务
Einheit 2 旅客引导
Einheit 3 列车动态
Einheit 4 安检查危
Einheit 5 高铁餐饮
Einheit 6 商务办公
Einheit 7 车站购物
Einheit 8 娱乐消遣
Einheit 9 行李服务
Einheit 10 失物招领
Einheit 11 旅客投诉
Einheit 12 调节冲突
Einheit 13 应急处置
Einheit 14 医疗救助
Einheit 15 站台服务
Kapitel 4 温馨列车
Einheit 1 车厢服务
Einheit 2 车厢提醒
Einheit 3 下车准备
Kapitel 5 延伸服务
Einheit 1 旅游咨询
Einheit 2 交通工具
Einheit 3 宾馆住宿
Anhang 附 录
Anhang I 常用词汇检索表
Anhang Ⅱ 铁路常用专业词汇
Anhang Ⅲ 常用餐饮术语
Anhang Ⅳ 民间谚语
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