老年人沟通技巧

模块1 语言沟通与非语言沟通 . 1
任务1 语言沟通 1
任务2 非语言沟通 11
模块2 沟通技巧 19
任务1 倾听技巧 19
任务2 共情技巧 28
任务3 PAC 沟通技巧 36
任务4 其他人际沟通技巧 45
模块3 心理效应和老年人沟通 53
任务1 近因效应 53
任务2 晕轮效应 60
任务3 定势效应 66
模块4 与老年人第一次见面的沟通 72
任务1 第一次见面礼仪 72
任务2 打开见面话题 79
任务3 化解第一次见面冷场情景 85
模块5 与老年痴呆症老人的沟通 93
任务1 理解老年痴呆症老人的需求 93
任务2 与老年痴呆症老人的沟通 100
模块6 与视听障碍老年人的沟通 109
任务1 与视力障碍老年人的沟通 109
任务2 与听力障碍老年人的沟通 118
模块7 与有心理障碍老年人的沟通 127
任务1 与性格孤僻老年人的沟通 127
目录
·2·
任务2 与情绪消极老年人的沟通 134
任务3 与经历应激事件老年人的沟通 141
任务4 与精神疾病康复期老年人的沟通 149
模块8 与临终老年人的沟通 160
任务1 了解临终老年人的敏感话题 160
任务2 与临终老年人的沟通 166
模块9 老年人遇到突发事件时的沟通处理 178突 186
任务3 与和家人闹矛盾的老年人的沟通 194
模块10 与其他老年人群的沟通 202
任务1 与有睡眠问题的老年人沟通 202
任务2 与患一般疾病老年人的沟通 210
任务3 与刚退休老年人的沟通 218
任务4 与绝食老年人的沟通 226
练习题答案 235
参考文献 238