回话的技术

第一章 准备充分，自信回话
开口之前用心倾听
不同的人，不同的回话方式
回话要针对对方性格
回话的逻辑性很重要
最后一句话也是最重要的一句
第二章 真诚回话，尊重对方
坦然告知，别不懂装懂
谦虚谨慎，擅长也低调
工作中的回话需要真诚和简洁
身体语言最诚实，见机而言
第三章 巧妙回话，婉拒对方
回避刁难问题，避免难堪
用外交辞令打打“官腔”
未卜先知，预判麻烦事
让拒绝在糊涂中发挥威力
拒绝他人也要顾全对方颜面
旁敲侧击暗示对方
贬低自己的拒绝方式
第四章 灵活回话，机智救场
巧妙接话，缓解尴尬的局面
打圆场，帮你带来好人缘
借力打力，机智应对他人挑衅
正向走不动，那就试试逆向
转移话题，巧妙地堵住对方的嘴
……
第五章 进退有度，攻守有方
第六章 提高情商，善解人意
第七章 含蓄节制，委婉回话
第八章 书面回话，讲究方法