上篇内贸平台篇
专题一客服3
案例1客服后台团队设置3
案例2客服后台分流设置7
案例3客服评价解释10
案例4售前回答物流差价16
案例5售后问题处理原则19
案例6售后收货地址错误22
案例7网店客服遭遇诈骗25
案例8淘宝极限词敲诈应对32
案例9客服售前售后服务35
专题二推广41
案例10网店运营之平台活动———以天天特价活动为例41
案例11淘宝店铺单品爆款打造53
案例12直通车关键词人群定向61
案例13京东平台SOP商家的单品打造64
专题三运营70
案例14电商平台运营的关联销售70
案例15店铺销售数据分析74
案例16双翼家居专营店内容营销策划78
案例17店铺内容营销的人群定位83
案例18店铺运营———以京东Rayka双翼专卖店为例92
案例19双翼家居专营店拼多多店铺运营97
案例20为师生，用心选———“师生心选”微信公众号运营106
专题四美工115
案例21网店首页海报优化115
下篇跨境平台篇
案例22速卖通卖家账号注册认证与账号管理121
案例23速卖通运营之选择经营范围和年费缴纳137
案例24搜索作弊之类目错放150
案例25速卖通平台之数据化选品158
案例26速卖通物流选择169
案例27速卖通买家未收到货物的纠纷处理180
案例28速卖通运营之商标注册和平台品牌运营194
案例29亚马逊美国站数据化运营———以heherainboots为例208
参考文献217
附录依托教学型公司的电子商务创新创业融合教学改革实践与探索218
鄂公网安备 42010302001612号 