人力资源管理从入门到精通

第1章  企业离不开人力资源管理 1
1.1  不重视人力资源管理的企业没有未来 2
1.1.1  人力资源管理在企业中的五大作用 2
1.1.2  人力资源管理的六大模块 5
1.2  人力资源规划的定义及地位 7
1.2.1  人力资源规划的内容 8
1.2.2  人力资源规划的流程 9
1.3  企业需要什么样的人才——人力资源供需预测 11
1.3.1  人力资源需求预测 11
1.3.2  人力资源供给预测 16
1.4  谁说人力资源部是“冷衙门” 20
1.4.1  人力资源部在企业中扮演的角色 21
1.4.2  企业HR的角色定位 23
第2章  做好岗位管理，让企业经营更有序 25
2.1  人力资源管理，从构建合理的组织结构开始 26
2.1.1  常见的组织结构类型 26
2.1.2  组织结构设计的原则 29
2.2  设计岗位体系，就是为员工找“座位” 30
2.2.1  岗位层级 31
2.2.2  岗位族群/序列 31
2.2.3  岗位发展通道 32
2.2.4  岗位图谱和称谓 34
2.2.5  岗位管理制度 34
2.3  做好岗位分析，明确职责，拒绝推诿 35
2.3.1  什么是岗位分析 35
2.3.2  岗位分析的作用 37
2.3.3  何时开始做岗位分析 38
2.4  岗位分析六步走 39
2.4.1  步：目标的选择与组织 39
2.4.2  第二步：制订计划和方案 42
2.4.3  第三步：信息的收集与分析 43
2.4.4  第四步：结果表达 44
2.4.5  第五步：结果运用 45
2.4.6  第六步：运行控制 46
第3章  为员工规划一条职业发展之路 47
3.1  为每个岗位找到胜任的那个人 48
3.1.1  胜任模型可包含的内容 48
3.1.2  建立胜任特征模型的步骤 50
3.2  给员工一条美好的职业发展通道 52
3.2.1  职业生涯的四个发展阶段 52
3.2.2  设置职业发展通道的四个原则 53
3.2.3  划分通道内层级 55
3.2.4  控制通道内各层级的职数/比例 55
3.2.5  任职资格标准的确定 56
3.2.6  避免通道间任职资格差异过大 56
3.2.7  管理职业发展路径 56
3.3  职业兴趣与职业价值观同样重要 58
3.3.1  职业兴趣的测评方法 58
3.3.2  职业价值观的重要性 59
3.4  如何帮助员工适应职业发展要求 62
第4章  有的放矢，让招聘更高效 67
4.1  招聘之前，HR应该知道这几件事 68
4.1.1  明确招聘工作流程 68
4.1.2  制定招聘管理制度和招聘计划 68
4.1.3  招聘渠道选择 70
4.2  五种常见的招聘方式 71
4.2.1  校园招聘 72
4.2.2  网络招聘 73
4.2.3  猎头招聘 75
4.2.4  展会招聘 76
4.2.5  内部招聘 78
4.3  专业HR不得不知的面试策略 79
4.3.1  简历评估 81
4.3.2  电话面试以及面试通知 84
4.3.3  面试前的准备工作 86
4.3.4  面试提问技巧 87
4.4  打磨一双识别人才的“黄金瞳” 90
4.4.1  面试官经常会出现这些误区 90
4.4.2  什么才是专业的面试方法 92
4.4.3  “7分钟”淘汰的“无领导小组” 93
4.5  钱的问题，要事先谈清楚 94
4.5.1  怎样询问对方的薪酬期望 94
4.5.2  怎样回应对方的薪酬期望 95
4.5.3  怎样“压缩”对方的薪酬期望 95
4.5.4  薪酬谈判过程中的4个常见问题 95
4.6  正式录用前，别忘了后一步 96
4.6.1  背景调查包含的内容 97
4.6.2  背景调查的四种方法 98
4.6.3  掌握背景调查的各种技巧 99
4.6.4  关于背景调查的几个注意事项 100
第5章  降低用工风险，规范入职、离职流程 103
5.1  员工入职管理六大流程 104
5.1.1  办理员工入职手续 104
5.1.2  建立员工档案 105
5.1.3  签订劳动合同 106
5.1.4  行政部门接待 107
5.1.5  用人部门接待 107
5.1.6  员工入职培训 107
5.2  HR应该如何考察试用期员工 108
5.2.1  试用期考核的内容 108
5.2.2  绩效考核的方法 110
5.2.3  新员工如何转正 112
5.3  离职流程正常走，麻烦自然会远离 112
5.3.1  按时提交离职申请 113
5.3.2  办理离职审批的步骤 114
5.3.3  离职交接的流程 115
5.3.4  薪资结算的流程 116
5.3.5  社保与档案转移 116
5.4  做好离职面谈，洞察员工诉求 116
5.4.1  如何进行离职面谈 117
5.4.2  离职面谈注意事项 119
5.5  如何劝退不合格的员工 120
5.5.1  将岗位胜任条件详细化 121
5.5.2  将人才录用条件具体化 122
5.5.3  用规章制度约束严重失职行为 122
第6章  重视员工培训，为企业培养人才 125
6.1  培训做得好，人才跑不了 126
6.1.1  员工培训的原则 126
6.1.2  员工培训的类型 128
6.2  员工培训方案的设计步骤 131
6.2.1  分析培训需求 131
6.2.2  培训方案的六大要素 131
6.2.3  培训方案的评估和完善 133
6.3  企业HR怎样实施员工培训 134
6.3.1  阶段一：培训准备 134
6.3.2  阶段二：培训期间 136
6.3.3  阶段三：培训后 137
6.4  培训效果的评估和追踪 139
6.4.1  培训效果评估 139
6.4.2  参训人员追踪 140
第7章  做好薪酬福利管理，把企业经营得更完美 143
7.1  收获员工的心，做好薪酬与福利“两手抓” 144
7.1.1  薪酬与福利的含义 144
7.1.2  薪酬与福利管理的好处 145
7.2  薪酬是企业管理员工的“利器”，运用起来要有“度” 148
7.2.1  构成薪酬结构的要素 148
7.2.2  设计薪酬体系的六大原则 150
7.2.3  企业常见的薪资结构设计 152
7.3  企业也需“严谨心”，实施薪酬制度有章法 155
7.3.1  合理的薪酬模式 155
7.3.2  薪酬支付透明化 158
7.4  浅谈在薪酬管理中常见的几个问题 160
第8章  绩效管理中的“管”和“理” 163
8.1  任重道远，企业HR需掌握绩效管理中的“管”和“理” 164
8.1.1  绩效管理中的“理” 164
8.1.2  绩效管理中的“管” 167
8.2  从“小白”到“高手”，HR需要了解的绩效管理“精髓” 168
8.2.1  在制定绩效考核时，HR应该遵循的原则 169
8.2.2  在绩效管理中，需要掌握的技巧 170
8.2.3  绩效管理实施的必要条件 171
8.3  “巧舌如簧”，论HR在绩效管理中沟通的重要性 173
8.3.1  绩效沟通的方式 174
8.3.2  绩效沟通常用的技巧 176
8.3.3  当员工对你的绩效沟通不配合时该怎么做 177
8.4  浅谈几种典型的绩效管理模式 178
8.4.1  自我管理模式 179
8.4.2  共同参与模式 180
8.4.3  检查评比模式 181
8.4 4  德能勤绩模式 181
第9章  搭建沟通桥梁，做好员工关系管理 183
9.1  员工关系管理是企业发展壮大的基础 184
9.1.1  员工关系管理的含义 184
9.1.2  员工关系管理的内容 185
9.1.3  员工关系管理的原则 186
9.1.4  如何做好员工关系管理 186
9.1.5  员工关系管理的目的 188
9.2  规范员工关系，构建合理的员工关系管理体系 188
9.2.1  建立正向的员工关系 189
9.2.2  影响员工关系的各项因素 191
9.2.3  建立合理的员工关系管理体系 193
9.3  上通下达，建立完善的反馈机制 194
9.3.1  建立反馈渠道 194
9.3.2  处理意见反馈 195
9.3.3  处理意见反馈要注意的问题 195
9.3.4  员工投诉处理 196
9.4  劳动争议的预防及应对措施 198
9.4.1  劳动争议处理的基本原则 199
9.4.2  预防劳动争议的措施 199
9.4.3  劳动争议的处理方式 200
第10章  企业离不开人力资源管理 203
10.1  人力资源管理就是人的管理 204
10.1.1  人力资源管理制度的构成 204
10.1.2  人力资源管理制度的基本特性 205
10.1.3  人力资源管理制度的具体内容 208
10.1.4  人力资源管理制度建设的具体步骤 209
10.2  “三板斧”让员工爱上工作 210
10.2.1  物质激励 210
10.2.2  精神激励 211
10.2.3  文化激励 213
10.3  其他人事管理相关制度 214
10.3.1  员工考勤制度的主要内容 215
10.3.2  考勤打卡的方式 217
10.3.3  考勤制度的利弊 219
10.4  入职必看的员工手册 220
10.4.1  员工手册的主要内容 220
10.4.2  员工手册的编写原则 222
第11章  办理社保与公积金，给员工保障 223
11.1  你必须知道的“五险一金” 224
11.1.1  年轻人越来越不愿意缴社保了 224
11.1.2  “五险”兜底员工的一辈子 226
11.2  HR的社保办理教程 228
11.2.1  新公司社保申请流程 229
11.2.2  社保人员增减办理流程 229
11.2.3  社保补缴流程 231
11.2.4  外籍人员社保参保 231
11.3  住房公积金实操手册 232
11.3.1  新公司公积金办理流程 232
11.3.2  公积金增补人员办理 234
11.3.3  公积金补缴办理流程 234
第12章  人力资源管理是未来企业的中流砥柱 235
12.1  千万不要小看人力资源部门 236
12.2  HR才是企业未来的“首席职能部门” 238
12.3  什么样的人才观就会生产出什么样的产品 242
12.4  打破传统企业倒金字塔组织结构 244
12.5  新经济环境下HR面临诸多新挑战 249
12.5.1  人才也要全球化 250
12.5.2  更灵活的人员调配 250
12.5.3  求职人群社交移动化 251
12.5.4  优秀的人才没找工作 251
12.5.5  “职业生涯”规划 252