Part1 达成共识的七大模型
第1 章 沟通认知/ 003
1. 不是赢了对方,而是赢得对方/ 004
为什么要沟通(Why) / 如何沟通(How) / 想达成共识,应该做什么(What)
2. 你为什么不受欢迎/ 010
不能知己知彼 / 容错度低 / 词语过滤器
3. 达成共识“三部曲”/ 018
得寸进尺 / 以退为进 / 折中
4. 一开口就能直抵人心/ 023
你真的会说话吗 / 沟通能力的六个方面
第2 章 精准表达/ 031
1. 冗长、复杂的话,没人想听/ 032
雅俗共赏 / 精练的语言 / 为讲话内容“瘦身”
2. 话不在多,要说到点子上/ 039
突出核心观点 / 将结论提前 / 用简短的词 / 总结关键词
3. 精准沟通的五个步骤/ 044
“5W1H”+“SMART” / 设计一个好的开场白 / 探寻对方的态度 / 倾听
对方的意见 / 完美收场
4. 黄金三点论:精准表达的万能模板/ 051
什么是黄金三点论 / 如何使用黄金三点论 / 黄金三点论的常用句式
第3 章 建立共情/ 055
1. 共情≠同情≠怜悯≠悲悯/ 056
共情与同情、怜悯、悲悯的区别 / 共情的定义和两个层面
2. 如何快速提升共情能力/ 062
三个步骤 / 实际应用方法
3. 讲一个跌宕起伏的故事/ 066
讲故事的四大优势 / 如何讲好一个故事 / 两个身体技巧
4. 职场社交的最高境界是共情/ 072
为什么职场需要共情能力 / 四大共情方式
第4 章 理清说话逻辑/ 081
1. 教你改变混乱的逻辑/ 082
逻辑混乱 / 金字塔原理 / 提升逻辑力
2. 常用逻辑结构“三板斧”/ 088
时间结构 / 空间结构 / 程度结构
3. 让你无懈可击的三段论/ 092
什么是三段论 / 五个基本规则
4. 十大逻辑陷阱/ 098
以偏概全 / 预设谬论 / 不当类比 / 简单归类 / 乱赋因果 / 树稻草人 / 人身
攻击 / 滑坡谬误 / 虚假两难 / 诉诸权威
第5 章 提问方式/ 105
1. 好问题比好答案更重要/ 106
具体且本质 / 连接谈话双方 / 连接过去和未来
2. 如何提问/ 110
了解背景资料 / 认真聆听 / 开放式问题 / 附和式的提问
3. 四大提问类型/ 115
诊断型问题:对症下药 / 战略型问题:视野与挑战 / 桥接型问题:温和
的探秘者 / 对抗型问题:郑重声明
4. 提问需要注意什么/ 121
不要用自认为礼貌的提问确认对方身份 / 不要在初次沟通时询问需求 /
不要对不熟悉的人问东问西 / 不要不分时宜地,总以提问作为开场
第6 章 完美回话/ 125
1. 回话的两大基本准则/ 126
回话前,要在心中打腹稿 / 回话时,要真诚不欺瞒
2. 巧妙回话的三个经典招式/ 129
善用类比,说服力强 / 无效回答,以柔克刚 / 看透本质,直击人心
3. 仿造逻辑回话法/ 133
仿造逻辑回话的两大特点 / 以子之矛,攻子之盾 / 完美反击的必备素养
4. 如何回复领导/ 141
万能公式 / 应用技巧 / 细节处理
第7 章 强势攻心/ 147
1. 两大心理学效应,教你快速攻心/ 148
好心情效应:沟通需要恰当的时机 / 罗森塔尔效应:暗示的强大威力
2. 攻克人心的“二元法则”/ 154
找到关键切入点 / 攻心的自我修养
3. 如何赢得顾客的心/ 159
定价攻心术 / 打开女人的钱包
4. 如何收买人心/ 163
乔布斯的故事 / 引起对方的好奇心 / 给对方明确的目标和行动理由 / 以
利诱人,以情动人
Part2 切换场景,各个击破
第8 章 产品销售/ 169
1. 达成共识的工具:河流模式/ 170
河流模式是什么 / 如何使用河流模式
2. 帝道、王道还是霸道/ 174
在沟通中了解需求 / 抓住客户需求,迎合市场
3. 不要卖牛排,要卖煎牛排的滋滋声/ 177
感官的力量 / 如何调动感官
4. 让客户与你聊上一整天/ 181
有效沟通的万能公式 / 学会“抛钩子”
第9 章 商务谈判/ 185
1. 谈判不做准备,就请准备失败/ 186
调整心态,不卑不亢 / 收集信息,知己、知彼、知局 / 场景演练,熟能
生巧
2. 对不同的人,有不同智慧/ 194
谈判中常见的四种客户类型 / 指挥官老虎型:如何以弱胜强 / 社交者孔
雀型:如何射穿盔甲 / 协调者无尾熊型:快速建立信任 / 思考者猫头鹰型:
如何用逻辑进行说服
3. 策略性心理瓦解,化解谈判僵局/ 204
巧用“回马枪” / 灵活应对讨价还价
4. 释放震撼一击,赢下谈判之局/ 210
假设成交法:利用细节 / 衡量式成交法,利用价值对比
第10 章 团队管理/ 217
1. 如何克服团队中的信任障碍/ 218
团队信任感的意义 / 如何提升团队信任感
2. 做好共识管理,打造一流团队/ 221
培养团队意识 / 五个“统一”原则
3. 用可视化的方式引导展示/ 224
可视化的呈现方式 / 如何提高可视化沟通能力
4. 非正式沟通,有效管理团队/ 227
让团队保持紧密联系 / 顺利地解决矛盾冲突 / 给彼此一个熟悉对方的
机会 / 229