第一章
规避沟通陷阱,别让沟通变成折磨
有效沟通,开启通往心灵的大门// 002
为什么态度这么认真,结果还是不尽如人意// 005
沟通有要求,别让没原则拉低了沟通层次// 009
掌握深层次沟通力,赢得核心竞争机会// 013
有效提升沟通能力的非凡技能// 015
第二章
纠正认知偏差,思维决定沟通的深度
系统思维:助你轻松掌控沟通全局?// 020
逻辑思维:提前预判趋势,提升谈话流畅度?// 023
可视化思维:看得清才能说得精准?// 026
换位思维:沟通要感动自己,更要感动他人?// 028
流程化思维:优化环节是高效沟通的关键?// 031
第三章
三思而后语,逻辑表达助你摆脱困境
在说出口之前,你真的准备好了吗// 036
厘清表达思路的四个思考步骤// 040
构筑逻辑金字塔,让语言表达更有条理// 045
不钻牛角尖,摆脱“大脑休克”的困境// 049
改变思考框架,让表达方式更积极// 053
第四章
捕捉信息,有效沟通始于获得认同感
印象形成,正确的认知才能促进沟通// 058
认清表象,捕捉语言信息的内在含义// 062
善用语言信息,推动沟通的进程// 066
解读非语言信息,说出触动内心的话语// 070
巧用肢体语言,无声的表达同样有价值// 073
第五章
挖掘有价值的话题,内容有趣更能打破尴尬的局面
沟通内容也要“私人订制”// 078
筛选有价值的内容,别在无效信息上浪费精力// 082
找到流量入口,找个热门话题来讨论// 087
寻找创意话题,打破常规让沟通更生动// 091
讲个故事,增强话题的黏合力// 095
第六章
紧抓主题,别因跑题使沟通“脱轨”
确定沟通目标,谈话才不会迷失方向// 100
谈话“四步走”,搭建共同的观点库// 105
关注事实,沟通切忌耍小聪明// 109
引导对方说话,逐渐强化谈话主题// 113
不做“傻瓜式选择”,成功的沟通就是要掌控对话// 117
第七章
问对问题,当心陷入提问陷阱
直接提问,抓住谈话核心使双方建立联系// 122
机智提问,用恰当的问题聚焦共识// 125
运用开放性提问,让交谈更进一步// 129
封闭式提问,明确结论让谈话不再兜圈子// 133
别让不妥的提问阻碍了沟通// 137
第八章
消除隔阂,别让沟通止于冲突
就事论事,承认冲突才能化解冲突// 142
警惕生硬的语言“炸弹”,预防冲突危机// 147
修复安全氛围,用真诚的道歉消除芥蒂// 151
别因情绪而失控,跳出高难度沟通的僵局// 155
走出冲突谬误,这样说才能双赢// 159
第九章
减少沟通阻力,挣脱舒适圈的束缚
提升自我能力,散发积极的能量// 164
走出舒适区,锻炼自己的沟通能力// 168
满足他人的需求,展现自己的价值// 172
用好影响力法则,不动声色地影响他人// 176
与优秀的人交往,交流会更有意义// 180
后记// 184