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直播带货与售后从入门到精通

直播带货与售后从入门到精通

定 价:¥68.00

作 者: 王瑞麟 著
出版社: 化学工业出版社
丛编项: 电商直播轻松学系列
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787122391247 出版时间: 2021-10-01 包装: 平装
开本: 16开 页数: 221 字数:  

内容简介

  《直播带货与售后从入门到精通》主要介绍了直播带货与售后的实战技巧,分两篇来讲解。一是带货篇,介绍了直播平台的入驻以及带货产品的选择,打造主播形象及人设的技巧,帮助主播吸引更多用户,提升直播间的人气;还介绍了直播沟通技巧、变现技巧。二是售后篇,主要介绍了客服售后的维护工作,如何获取好评、处理差评与投诉,以及如何打造口碑提升销量,帮助客服解决售后问题,传播口碑。本书适合对直播带货感兴趣的读者,特别是新人主播、直播运营者和负责售后的客服,以及刚进入直播带货行业进行直播带货的创业者阅读,也可以作为相关企业培训新人的教材。

作者简介

  王瑞麟·短视频和直播运营导师,提出了“冠军营销理论”,擅长招商实战、社群裂变拓客、企业服务成交。·师从有“亚洲销售女神”之称的徐鹤宁,曾荣获“销售精英”奖。

图书目录

带货篇
第1章 带货定位:找到直播成交渠道002
1.1 选择方式:掌握直播的主要分类 002
1.1.1 选择较擅长的直播方式 003
1.1.2 依靠MCN机构来直播 004
1.1.3 借助团队力量进行直播 005
1.2 直播平台:掌握开通直播的方法 007
1.2.1 淘宝的电商流量池 008
1.2.2 自营产品质量更有保障 010
1.2.3 服装和美妆领域的先行者 013
1.2.4 大众化的直播带货内容 015
1.2.5 形式多样的内容平台 016
1.2.6 社交助力打造情感联结 017
1.2.7 打造专业及个性的直播 018
1.3 带货产品:展现惊人的销售能力 020
1.3.1 服装类直播市场需求大 020
1.3.2 美妆类直播入门较简单 021
1.3.3 母婴类直播推荐更专业 022
1.3.4 食品类直播产品更丰富 024
1.3.5 数码类直播只为爱好者 026
第2章 带货主播:从小白到直播达人027
2.1 达人主播:打造更值得信赖的主播形象 027
2.1.1 提高主播形象定位水平 028
2.1.2 掌握策略成为专业主播 031
2.1.3 全方位塑造能力与性格 034
2.2 打造人设:让主播更有记忆点 035
2.2.1 立人设是迈向成功第一步 035
2.2.2 了解人设,定制个人标签 036
2.2.3 定义更具独特性的形象 038
2.2.4 运用差异化策略定标签 040
2.3 吸引用户:让用户沉浸在直播间 042
2.3.1 辅助装备助力直播效果 042
2.3.2 做直播预告要掌握技巧 046
2.3.3 做好直播间的诊断优化 047
第3章 沟通技巧:成就直播带货高手050
3.1 表达能力:打造一流的口才 050
3.1.1 提高直播语言表达能力 050
3.1.2 学习直播间的聊天技巧 053
3.1.3 掌握直播销售的沟通技巧 056
3.2 推销技巧:提升你的说服力 058
3.2.1 主播必掌握的表达技巧 058
3.2.2 介绍产品突出卖点 062
3.2.3 直播卖货通用表述分析 065
第4章 带货技巧:产品销量瞬间翻倍068
4.1 深挖卖点:用产品撩动用户 068
4.1.1 寻找优质货源连接用户 069
4.1.2 用卖点提高产品销量 070
4.1.3 挖掘卖点呈现产品价值 071
4.2 痛点痒点:发挥关键性作用 074
4.2.1 解决痛点,促使用户下单 074
4.2.2 用痒点给用户营造幻想 076
4.3 直播“种草”:引导用户决策 076
4.3.1 内容带货玩转直播“种草” 077
4.3.2 打造“网红产品”吸引用户 079
4.4 掌握技巧:给用户好的视听体验 081
4.4.1 直播利于呈现产品价值 082
4.4.2 带货五步法提高成交率 084
4.4.3 掌握带货手段销售产品 088
第5章 销售技巧:打造专属销售王牌091
5.1 直播场控:让场控把握直播节奏 091
5.1.1 了解多样的场控类型 092
5.1.2 了解场控的基本要求 092
5.1.3 场控让直播锦上添花 093
5.2 专业运营:提高直播间卖货的效率 094
5.2.1 直播主题以用户为核心 094
5.2.2 直播带货找准运营模式 098
5.2.3 全面打造优质直播内容 099
5.2.4 直播推广要多平台进行 103
5.2.5 策划脚本,做好直播准备 106
5.3 销售心得:产品销售的万能公式 108
5.3.1 主播转变形象加快吸引用户 108
5.3.2 用卖货技巧让销量暴涨 111
5.4 “大咖”分析:借鉴热门主播常用技巧 112
5.4.1 激情直播,保持亢奋状态 113
5.4.2 饥饿营销制造紧迫感 114
5.4.3 直播复盘分析不足之处 115
售后篇
第6章 售前引导:建好第一印象118
6.1 分析心理:知道用户心中所想 118
6.1.1 掌握常见心理分析用户 119
6.1.2 掌握应对用户心理的技巧 123
6.2 端正态度:做好本职工作 127
6.2.1 客服必须具备基本素质 127
6.2.2 客服必备的沟通技巧 131
6.3 产品介绍:增强产品的吸引力 134
6.3.1 掌握产品描述必用技巧 134
6.3.2 掌握介绍技巧打动用户 137
第7章 促进成交:让直播盈利直线上升140
7.1 消除疑虑:给用户吃颗定心丸 140
7.1.1 消除对产品本身的疑虑 140
7.1.2 消除对物流运输的疑虑 143
7.1.3 消除对售后服务的疑虑 144
7.2 会听会问:做“懂事”的客服 146
7.2.1 做好用户意见的倾听者 146
7.2.2 用用户接受的方式询问 148
7.3 激发欲望:用户主动掏钱下单 150
7.3.1 营造愉快氛围带动下单 150
7.3.2 适当地给用户施加压力 155
第8章 提高吸引力:变用户为粉丝158
8.1 灵活沟通:光靠说话也能圈粉 158
8.1.1 灵活沟通需掌握的技巧 159
8.1.2 让用户欣然接受不让价 162
8.2 消除抱怨:增加用户的满意度 165
8.2.1 消除用户抱怨的主要步骤 166
8.2.2 这样消除抱怨效果更好 168
8.3 用户留存:让用户舍不得离开 170
8.3.1 给用户营造极致的体验 171
8.3.2 利用策略牢牢拴住用户 173
第9章 售后好评:谋求良性发展178
9.1 好评获取:轻松获得无数点赞 178
9.1.1 凭借优质服务获得点赞 179
9.1.2 通过适当利诱赢得好评 181
9.2 差评处理:快速挽回良好形象 183
9.2.1 处理差评需要做的工作 183
9.2.2 将差评成功转为好评 186
9.3 解决投诉:化解危机重塑信心 188
9.3.1 常见投诉情景应对方法 189
9.3.2 掌握解决投诉常见技巧 191
9.3.3 注意谨慎对待投诉禁区 194
第10章 口碑营销:提升名气增加信任197
10.1 口碑打造:轻松获取如潮好评 197
10.1.1 让消费与口碑相辅相成 198
10.1.2 用户主动帮助推销产品 199
10.1.3 好口碑始于正确的定位 200
10.1.4 粉丝才是好口碑的基石 202
10.1.5 好售后可以造就好口碑 204
10.2 粉丝打造:将用户变成推销员 205
10.2.1 以产品品质获得铁杆粉 205
10.2.2 体现诚信经营获得青睐 206
10.2.3 用名人效应扩大粉丝群 206
10.2.4 利用薄利获取价格优势 207
10.2.5 多发福利增强用户黏性 207
10.2.6 注重用户购物的体验感 208
10.3 个人IP打造:做好口碑营销 209
10.3.1 重点先把握IP的属性 209
10.3.2 打造个人IP主要方法 212
10.4 实践技巧:掌握口碑营销的技巧 214
10.4.1 利用社交平台增加曝光 214
10.4.2 利用好评刺激用户消费 217
10.4.3 利用品牌营销提升名气 219
10.4.4 利用借力营销推广增益 220
10.4.5 利用社群营销传播口碑 220

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