用户体验：企业无形的铠甲

第1章用户体验入门 1.1为什么需要用户体验——从一件生活小事说起 1.2用户体验定义——从狭义用户体验到广义用户体验 1.3感知用户体验——共享单车之争 1.4用户体验分级——从相亲到结婚 1.5用户体验案例——成功源于处心积虑 1.6用户体验价值衡量——私域流量承载者 1.7启动用户体验——宜未雨绸缪，毋临渴掘井 第2章用户体验常见的误区 2.1“数据自嗨”——眼见不一定为实 2.2从关怀到骚扰——过犹不及的服务 2.3追求极致用户体验——避免产品定位不清晰 第3章用户体验的道法术器势 3.1用户体验的逻辑分层 3.2用户体验之道 3.3用户体验之法 3.4用户体验之术 3.5用户体验之器 3.6用户体验之势 第4章用户体验实战 4.1用户体验打造——用户预期管理 4.2创造用户体验——用户常不知道自己要什么 4.3“物”有所值——物料设计的改进 4.4产品设计中的用户体验属性——KANO模型 4.5以小博大——峰终定律 4.6让用户心动的体验——MOT时刻 第5章用户体验案例 5.1用户体验案例——海尔服务全流程用户体验改进 5.2用户体验案例——跨境电商巨头浮沉录 结语 参考文献