前言
部分 自我意识/ 001
章 技能：介绍/ 002
人际沟通技能和有效的管理行为/ 003
行为/ 003
动机/ 004
技能/ 005
技能训练的必要性/ 006
明确关键人际沟通技能/ 006
注释/ 007
第二章 自我认知：一个起点/ 009
自我测评：评估你的自我认知/ 009
得分与解析/ 010
技能概念/ 010
为什么要提升自我认知/ 011
如何提升自我认知/ 012
自我评估问卷（SAQ） / 017
SAQ 1: 学习方式测试问卷/ 017
SAQ 2: 基本人际关系行为倾向(FIRO - B)问卷/ 022
SAQ 3: 主动性调查问卷/ 027
SAQ 4: 大五人格测试问卷/ 030
SAQ 5: 认知方式测试问卷/ 033
SAQ 6: 控制点测试问卷/ 042
SAQ 7: A 型人格测试问卷/ 044
总结你的自我认知结果/ 046
注释/ 048
第三章 自我管理：阐明价值、制定目标及实施计划/ 052
自我测评：我在制订计划和目标方面的水平如何？ / 052
得分与解析/ 053
技能概念/ 054
什么是自我管理? / 054
你的价值观是什么? / 055
个人任务陈述/ 055
个人目标制定/ 056
有效制定目标的策略/ 056
制订实施计划/ 057
注释/ 058
第四章 运用情商/ 059
自我测评：我的情商如何？ / 059
得分与解析/ 060
技能概念/ 061
什么是情商? / 061
情绪胜任力/ 061
情商的自我维度和他人维度/ 062
关于情商的研究结果/ 063
怎样运用情商? / 064
注释/ 067
第二部分 沟 通/ 071
第五章 人际沟通信息的传递/ 072
自我测评：我传递信息的习惯是什么？ / 072
得分与解析/ 072
技能概念/ 073
人们如何沟通? / 073
有效地传递信息需要哪些技能? / 074
注释/ 080
第六章 倾听和非语言信息解读/ 081
自我测评：我的倾听习惯/ 081
得分与解析/ 081
技能概念/ 082
主动倾听和被动倾听/ 082
我们所知道的有效倾听/ 084
读取非语言信息/ 087
视觉沟通/ 087
触觉沟通/ 089
语调所传递的信息/ 089
时间所传递的信息/ 090
人际距离学/ 090
形象沟通/ 091
注释/ 092
第七章 提供反馈/ 094
自我测评：我的反馈方式/ 094
得分与解析/ 094
技能概念/ 095
反馈的价值/ 095
积极反馈与消极反馈/ 095
何为提供反馈? / 096
注释/ 098
第八章 跨文化的沟通交流/ 100
自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何? / 100
得分与解析/ 101
技能概念/ 101
全球文化差异/ 101
在不同文化中,解读、行动和互动方式有所不同/ 101
同样的话对于不同文化背景的人意思不同/ 102
同样的非语言行为对于不同文化背景的人意思不同/ 102
固有印象会导致误解/ 103
性别差异/ 103
跨文化交流的改善指南/ 104
在一致性被证明之前,假设是不一致的/ 104
强调描述,而非解读或评判/ 105
移情换位思考/ 105
在真正确认之前,一切只是猜测/ 105
注释/ 105
第三部分 激 励/ 107
第九章 为他人制定目标/ 108
自我测评：为他人制定目标/ 108
得分与解析/ 109
技能概念/ 095
反馈的价值/ 095
积极反馈与消极反馈/ 095
何为提供反馈? / 096
注释/ 098
第八章 跨文化的沟通交流/ 100
自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何? / 100
得分与解析/ 101
技能概念/ 101
全球文化差异/ 101
在不同文化中,解读、行动和互动方式有所不同/ 101
同样的话对于不同文化背景的人意思不同/ 102
同样的非语言行为对于不同文化背景的人意思不同/ 102
固有印象会导致误解/ 103
性别差异/ 103
跨文化交流的改善指南/ 104
在一致性被证明之前,假设是不一致的/ 104
强调描述,而非解读或评判/ 105
移情换位思考/ 105
在真正确认之前,一切只是猜测/ 105
注释/ 105
第三部分 激 励/ 107
第九章 为他人制定目标/ 108
自我测评：为他人制定目标/ 108
得分与解析/ 109
技能概念/ 109
有效目标的基本原则/ 109
如何制定目标? / 110
获得目标认同/ 112
注释/ 114
第十章 辅导、建议和指导/ 116
自我测评：训导员工/ 116
得分与解析/ 117
技能概念/ 117
帮助员工/ 117
锁定问题来源/ 118
展开主动关怀/ 119
提供有意义的反馈/ 120
通过辅导提升表现/ 121
咨询并解决个人问题/ 122
协助认识问题并予以解决/ 122
保护隐私/ 122
整理感受和想法/ 123
提供支持和宽慰/ 123
配备导师/ 123
注释/ 124
第十一章 授权/ 125
自我测评：我是如何授权员工的？ / 125
得分与解析/ 125
技能概念/ 126
什么是授权? / 126
授权不是让位/ 127
为什么要授权? / 127
授权的决定因素/ 128
授权的技巧/ 129
注释/ 132
第四部分 领导力/ 133
第十二章 政治活动/ 134
自我测评：我对政治活动的态度/ 134
得分与解析/ 134
技能概念/ 135
什么是政治活动? / 135
为什么组织中存在政治? / 136
政治诊断分析/ 137
政治行为指南/ 140
具体的政治策略/ 144
考虑成本和收益/ 145
注释/ 146
第十三章 劝说/ 148
自我测评：我是怎么劝说的？ / 148
得分与解析/ 148
技能概念/ 149
什么是劝说? / 149
劝说的策略/ 150
劝说技巧/ 153
提高你的劝说技巧/ 154
在正式发言中运用劝说技巧/ 157
注释/ 158
第十四章 领导的风格/ 160
自我测评：我是一个什么类型的领导？ / 160
得分与解析/ 161
技能概念/ 161
领导者的行为和类型/ 162
员工/ 163
环境变量/ 164
注释/ 166
第十五章 变革管理/ 167
自我测评：我是一个变革领导者吗？ / 167
得分与解析/ 168
技能概念/ 168
计划变革的三个阶段/ 169
促进变革的技巧/ 170
克服抵制变革的技能/ 173
变革阻力的来源/ 173
应对抵制组织变革的策略/ 174
何时抵制变革是有益的/ 176
注释/ 176
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