向流程设计要效率

第一章  基于流程的卓越运营
一、战略规划／004
二、关键成功因素／004
三、变革管理／004
四、流程管理／012
第二章  站在全局看流程设计
第一节  流程管理体系／014
一、需求管理／014
二、流程规划／015
三、流程设计／016
四、流程推行／017
五、流程运营／017
第二节  流程架构规划／018
一、把握流程规划的时机／018
二、流程分层与分类／021
三、流程规划流程说明／022
第三节  流程文件架构／033
一、文件的分类／033
二、体系文件架构／036
三、体系文件与公文的协同／041
第三章  把握流程设计策略
第一节  流程都需要文件化吗／044
一、流程重要度／045
二、流程使用频率／045
三、流程的岗位跨度／045
四、流程成熟度／046
第二节  流程设计越精细越好吗／048
一、投资回报原则／048
二、最佳实践固化原则／050
第三节  如何选择流程文件形式／056
一、适合流程说明文件的业务场景／056
二、适合制度文件的业务场景／057
第四节  如何把握流程建设节奏／058
第五节  如何把握流程的超前度／060
第四章  流程设计成功的关键因素
第一节  问题驱动与增值导向／062
一、问题驱动／062
二、增值导向／066
第二节  业务专家 流程专家，双剑合璧／068
一、流程所有者：全流程的业务专家／069
二、业务代表：流程活动的业务专家／070
三、流程PC（控制专员）：业务部门流程专家／071
四、流程专业人员：公司流程专家／072
第三节  内外对标，导入最佳实践／075
第四节  充分评审，把控质量／078
第五节  深化运营，快速迭代／080
第五章  什么是好的流程设计
第一节  策略正确，价值明确／086
第二节  流程精简，运行高效／090
第三节  责任落实，组织适配／092
第四节  规则清晰，风险可控／094
第五节  知识丰富，经验复制／097
第六节  基于人性，激发活力／099
第六章  流程设计十步法
第一节  流程建设项目策划／102
一、营造项目紧迫感／102
二、成立流程建设领导组／104
三、构建愿景、制定策略／105
四、沟通/宣传流程建设项目／107
五、消除流程建设项目阻力／109
六、打造流程建设项目样板流程／110
七、分批全面推进流程建设／110
八、经验总结并固化到文件中／111
第二节  Step1：定义流程边界／111
一、模板与表格／112
二、操作方法与规则／113
三、典型案例／116
四、实战心得／116
第三节  Step2：分析流程现状／117
一、流程写实／119
二、流程现状问题分析／127
第四节  Step3：内外标杆分析／135
一、外部标杆研究／138
二、内部标杆研究／154
第五节  Step4：流程本质设计／158
一、模板与表格／158
二、操作方法与规则／159
三、流程本质设计案例／171
第六节  Step5：活动线路设计／175
一、操作方法与规则／175
二、流程活动设计结果展示／184
第七节  Step6：设计活动与职责／185
一、模板与工具／185
二、案例分享／198
第八节  Step7：组织配套设计／202
一、匹配组织／203
二、匹配岗位／206
三、匹配能力／211
四、匹配机制／213
第九节  Step8：流程文件编制／216
一、模板与表格／216
二、实战心得／225
第十节  Step9：流程文件评审／226
一、评审人／226
二、评审内容／227
三、评审点／228
四、评审程序／230
五、案例说明／230
第十一节  Step10：流程文件发布／231
一、流程文件发文通知／231
二、流程文件主动推送／232
三、流程文件培训宣贯／232
第七章  流程运营与迭代
一、培训与赋能／236
二、问题管理／237
三、流程审计／239
四、流程绩效管理／240
五、流程优化／241
六、流程运营案例／242
第八章  流程设计实战案例
一、背景介绍／246
二、关键事件回顾／247
三、项目成效／252
后记  如何成为流程设计高手／255
参考文献／259