商务礼仪

第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的起源与发展
一、中国礼仪的起源
二、中国礼仪的发展
三、西方礼仪的起源
第二节 礼仪的内涵、特征和功能
一、礼仪的内涵
二、礼仪的特征
三、礼仪的功能
第三节 礼仪的原则和培养
一、礼仪的原则
二、礼仪的培养
第二章 仪容仪表礼仪
第一节 商务人士的仪容规范
一、塑造形象的重要性
二、面部修饰
三、发型选择
第二节 目光语与微笑语
一、目光语
二、微笑语
第三节 女士服饰礼仪
一、着装的主要原则
二、着装的色彩搭配
三、西装套裙的搭配原则
四、女士着装遵循要点
第四节 男士服饰礼仪
一、男士穿着正装的要点
二、西装选择的主要细节
三、西装搭配的相关细节
第三章 仪态礼仪
第一节 站姿与坐姿
一、站姿
二、坐姿
第二节 行姿与蹲姿
一、行姿
二、蹲姿
第三节 握手与问候礼仪
一、握手礼的起源
二、握手方式
三、握手次序
四、问侯礼仪
五、致意礼仪
第四节 体态语与手势语
一、体态语的基本礼仪
二、身体语
三、手势语
四、聆听礼仪
第四章 餐饮礼仪
第一节 中餐礼仪
一、中式宴会菜肴
二、中式宴会餐具
三、中餐的菜序
四、餐桌上的礼仪
五、用餐注意事项
第二节 西餐礼仪
一、西式餐具使用礼仪
二、西餐菜肴食用礼仪
第三节 席位安排
一、中式宴会的桌次和席位安排
二、西式宴会的桌次和席位安排
第五章 接待拜访礼仪
第一节 商务接待礼仪
一、商务接待礼仪概述
二、商务接待礼仪流程
第二节 名片使用礼仪
一、商务名片的设计
二、使用名片的礼仪
第三节 商务拜访礼仪
一、做客的礼仪
二、待客的礼仪
第四节 商务馈赠礼仪
一、馈赠礼仪
二、馈赠的目的
三、礼品的选择
四、礼品的赠送
五、礼品的接受
第六章 会务礼仪
第一节 商务会议的一般礼仪
一、会议的筹备
二、会议前的签到工作
三、与会人员礼仪
四、主持人与发言人礼仪
第二节 商务洽谈与签约礼仪
一、商务洽谈礼仪
二、签约礼仪
第三节 新闻发布会礼仪
一、新闻发布会的筹备
二、媒体的邀请
第四节 庆典与剪彩礼仪
一、开业典礼
二、剪彩礼仪
第五节 商务茶会礼仪
一、确定会议主题
二、确定来宾
三、举办时间、地点的选择
四、茶话会座次安排
五、茶话会基本议程
第七章 办公室礼仪
第一节 办公室环境礼仪
一、办公室礼仪环境
二、职场环境礼仪
三、办公室环境个人礼仪
四、办公室心理环境
第二节 办公室语言礼仪
一、不宜选择的话题
二、“拒绝”的六大技巧
第三节 求职与面试礼仪
一、早做职业规划
二、面试材料准备
三、求职电话礼仪
四、见面礼仪
五、面试礼仪
六、面试结束后的礼仪
第四节 汇报礼仪
一、工作汇报技巧
二、口头汇报礼仪
三、书面汇报礼仪
四、电话汇报礼仪
五、会议汇报礼仪
第八章 商务通信礼仪
第一节 电话接听礼仪
一、拨打时间
二、电话内容
三、电话形象
四、接听电话的礼仪要求
第二节 手机与传真使用礼仪
一、手机礼仪
二、传真礼仪
第三节 电子邮件礼仪
一、关于主题
二、关于称呼与问候
三、邮件正文
四、关于附件
五、语言的选择与汉字编码
六、结尾签名
七、电子邮件使用规范
八、回复技巧
参考文献
后记