旅游企业公共关系理论、方法与案例

目录 \n
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第一章公共关系与公共关系学1 \n
第一节公共关系的基本含义2 \n
第二节公共关系的构成要素13 \n
第三节公共关系学的产生与发展17 \n
第四节公共关系学在中国的发展24 \n
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第二章旅游企业公共关系部门与人员33 \n
第一节一般公共关系组织机构34 \n
第二节旅游企业公共关系部门46 \n
第三节旅游企业公共关系人员52 \n
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第三章旅游企业内部公共关系61 \n
第一节旅游企业内部公共关系概述62 \n
第二节旅游企业内部公共关系的公关方法69 \n
第三节针对非正式组织的公关策略与方法75 \n
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第四章旅游企业外部公共关系79 \n
第一节旅游企业外部环境与外部公众80 \n
第二节针对顾客公众的公关策略与方法86 \n
第三节针对媒体公众的公关策略与方法93 \n
第四节针对政府和社区公众的公关策略与方法101 \n
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第五章旅游企业的形象塑造与传播110 \n
第一节塑造良好的组织形象111 \n
第二节旅游企业CIS导入与组织形象塑造116 \n
第三节旅游企业的组织形象传播体系120 \n
第四节旅游企业的组织形象传播策略131 \n
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第六章旅游企业公共关系活动的沟通策略139 \n
第一节旅游企业公关活动中的口头语言沟通140 \n
第二节旅游企业公关活动中的文稿撰写艺术148 \n
第三节旅游企业公关活动中的实像传播157 \n
第四节广告传播在旅游企业公关活动中的应用159 \n
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目录第七章旅游企业公共关系活动的过程管理164 \n
第一节旅游企业公共关系调研工作165 \n
第二节旅游企业公共关系计划的制订工作175 \n
第三节旅游企业公共关系计划的实施工作182 \n
第四节旅游企业公共关系活动的总结评估工作187 \n
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第八章旅游企业公共关系危机管理192 \n
第一节公共关系危机概述193 \n
第二节旅游企业公关危机发生前的管理202 \n
第三节旅游企业公关危机来临时的管理205 \n
第四节旅游企业公关危机后的管理211 \n
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第九章旅游企业公共关系礼仪概述216 \n
第一节公共关系礼仪概述217 \n
第二节国内日常交往礼仪220 \n
第三节旅游企业公关礼仪综述230 \n
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第十章旅游企业公共关系专题活动及其礼仪234 \n
第一节旅游企业公共关系专题活动概述235 \n
第二节新闻发布会及其相关礼仪238 \n
第三节展览会及其相关礼仪243 \n
第四节社会赞助及其相关礼仪251 \n
第五节组织会议及其相关礼仪257 \n
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第十一章旅游企业涉外公共关系及其礼仪262 \n
第一节旅游企业涉外公共关系概述263 \n
第二节旅游企业涉外公关的程序与类型267 \n
第三节旅游企业涉外公关礼仪实务271 \n
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第十二章饭店公共关系及其礼仪278 \n
第一节饭店公共关系概述279 \n
第二节饭店内部公共关系284 \n
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第三节饭店外部公共关系286 \n
第四节饭店的基本公关礼仪291 \n
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第十三章旅行社公共关系及其礼仪294 \n
第一节旅行社公共关系概述295 \n
第二节旅行社公共关系协调299 \n
第三节旅行社基本公关礼仪304 \n
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第十四章景区公共关系及其礼仪309 \n
第一节景区公共关系概述310 \n
第二节景区公共关系的协调313 \n
第三节景区CIS导入与形象塑造320 \n
第四节景区的基本公关礼仪325 \n
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参考文献331