当下属遇到难题需要指导的时候,第一反应:间接指导是管理的法宝
指导下属如何更有效率地工作,是管理的重要职能之一。很多管理者,也乐于对自己的下属做指导和帮助。所以,我们经常能够看到某些管理者在下属面前指手画脚,“你应该这样干”,“他应该那样做”,等等。
例如,我们总会面对下属们提出的类似的问题:
“在运作这个项目的时候,有人总不配合我的工作,我该怎么办?”
“这个客户非常顽固,总是在价格上争来争去,该怎么对付?”
“这件事儿我感觉很难办,我没有经验,能否给些好的建议?”
……
听到这些问题或抱怨的时候,有些管理者的个人英雄主义马上就膨胀起来,立即做出回应:
不配合,谁不配合,他为什么不配合!我去找他!……
可以尝试多增加一些其他的服务或者赠品嘛,实在不行,只要付现款,价格可以稍微降一点……
对这个问题,正想跟你聊呢,我给你的建议是……
仿佛在这个时候,管理者的真正价值才被体现出来,与此同时,下属们也毫不费力地就得到了具体而全面的指导或建议。而后,高高兴兴地照着去做,发现很有效果的,于是等下次遇到某个问题时,照样跑过来寻找“灵丹妙药”,周而复始。
其实,对管理者们所习惯的这种方式的工作指导,笔者是持保留意见的。根据笔者多年的管理经验来看,这种非常直接的、具体而完整的指导方式,通常会存在一些问题:
首先,下属的成长和进步,必须要自己动脑筋,而这种直接指导却剥夺了他们独立思考的权利;
其次,“凤凰涅磐”必须是在火中重生,没有痛苦的历程就不会有真切的感悟,而直接的指导会使得下属们丧失一次能力提升的机会;
最后,每次都能得到所谓的灵丹妙药,而毫不费力,容易产生依赖心理——“主管依赖”。
因此,笔者所倡导的是“间接指导”,也就是当下属遇到困难来请求帮助的时候,管理者们正确的第一反应是间接指导。再来看看下属们在上面提出的问题,假如我们管理者的第一反应是这样的:
团队项目的运作,相互配合是非常重要的。作为负责人你有责任解决这个问题,我想你比我更了解情况,那么我想听听你想怎样解决这个难题呢?
价格问题是最敏感的,能把这个问题解决掉你就会变得成熟;以你的聪颖和智慧,解决这个问题应该不是很难呀,那么你想怎样应对这个客户呢?
经验总是积累来的;对这个问题,如果我直接告诉你方案,那么你的价值何在呢?所以,为了能够体现你的真实价值,我想先听听你的思路?
对于自己所经历和面对的难题,下属们不可能没有动脑筋,他们在意识里肯定都会存在某些应对方案或思路,只是可能不成熟或者不成体系,当然有些可能是错误的。为了安全起见,他们并不愿直接说出自己的对策。其实,这都没关系,管理者的作用就是要在这个时候,逼迫下属们挖空心思,绞尽脑汁,提出自己的想法或思路。而后,管理者再对这些初始的想法或思路,进行修正和调整,也就是间接指导,这不仅给下属们提供了一次成长的机会,也能让他们感受到差距,对管理者树立威信也将有所帮助。
总之,管理者必须克制自己做“领衔主演”的冲动,当下属遇到麻烦需要指导的时候,第一反应是要进行间接指导,而非直接指导,这需要管理者更高的管理智慧。