一般来说，一个管理者之所以信心不足，是因为他成为两个敌人的俘虏：一个敌人是内在的批评者，这个批评者会在特定的场合使一个人表现失常；第二个敌人指的是信心陷阱，这种陷阱会不停地消耗着一个人的自我信念和乐观精神。



　　批评者

你的头脑时时刻刻都在喋喋不休——或者是在评价你的表现，或者是给你提建议，或者是对周围发生的事情进行解释。心理学家称之为“自我交谈”。这是一种很正常的现象。理想的情况下，这种自我交谈就像是一个指导者——提升我们的斗志，帮助我们正确地看待事物，振奋我们的精神，并且在不熟悉的环境里给我们安慰。但是，在某些特定的情况下，比如当我们感觉受到威胁、遭遇危险或者被人评价的时候，这种自我交谈就会变得丑陋。于是，批评取代了建议，乐观变成了悲观，希望化作了怀疑。这时的自我交谈就成了一个批评者——训斥我们，拿我们同一个理想的形象对比，并打击着我们的自信。通常情况下，这种自我否定是暂时的，但对那些本来就容易悲观的人来说，这些负面的想法往往会演变成一种对生活的自动反应，成为一种常态。这时，每件事情都被看成是一种威胁，而他们对自身价值的感受也会不断地受到侵蚀。

鲍勃就是这样一个例子。当鲍勃的公司重组时，他得到了提升，并承担起了更多的责任。其中之一是领导一个产品研发小组，而在这方面他没有任何经验。于是，每天早晨在他开车去公司的路上，他内心的那个批评者就开始讲了起来：“我能得到这个职位完全是运气的作用。他们本来可以把它给艾比的。她更适合这个职位。我知道我和这些搞产品研发的家伙们之间会出现问题的，因为我和他们一贯相处不好。我本应该留在我原来的岗位上。这个职位我是永远也干不好的，而且别人也都这样想，他们都认为我会在这个职位上栽跟头。”我们可以发现，鲍勃的内心独白充斥着一些情绪化的词语和标签（“栽跟头”、“干不好”）、错误的假想（“我和这些搞产品研发的家伙们之间会出现问题的”、“能得到这个职位完全是运气的作用”）以及让人感到内疚的表述（“我本应该”）。这就是说，他正在以一种消极的、负面的方式评价自己的处境，并将他遇到的挑战和机遇理解为一种威胁。

鲍勃后来找我进行咨询。我们见面的时候，鲍勃深受他的内心批评者的控制，而他根本没有意识到自己在以一种消极的、充满恐惧的方式看待世界。在职场短期心理辅导的帮助下，他“解雇”了自己心中的那个批评者，然后换成了内心的指导者。这个指导者重新建构了他的内心独白，使其换了一种调子。现在他会说：“我知道我不会失败的——我是凭自己的能力得到了这个职位。产品小组对我来说不会有什么问题。是的，过去我们之间有过不愉快，但我为他们解决了很多问题。我将和他们开一次会，部署下一步的工作，以便我们彼此之间能达成共识并保持步调一致。”这种自我交谈的方式改善了鲍勃的情绪，使他变得更积极主动，并能够积极地看待自己的这次职位调整。而且这也让他摆脱了内心的担忧和疑虑，从而能够开诚布公地和研发小组的成员们交流，并积极地探索一些途径来加快该小组融入上一级团队的进程。这种“内心指导者”的积极、正面的思考模式并不能直接影响我们的遭遇，但它能够直接影响我们应对问题的方式，从而增加成功的可能性。