确定“内心批评者”的来源并不总是很容易的，但是对三个方面进行观察和分析可以帮助我们做到这一点。这三个方面可以概括为A、B和C。A表示先发情况（antecedent），即导致这个批评者出现的那些事件和情况；B表示影响我们思考和感受的行为（behavior）；C代表产生的行动或后果（consequence）。下面是我对一个叫尼古拉斯的咨询者的辅导过程，对该咨询者的辅导展示了我们可以怎样“挖出”内心的批评者，使我们的工作更有效力。

尼古拉斯管理的营销部分负责微软在欧洲地区的一些重要的营销工作，团队成员分布在欧洲一些大城市。他们都具有独立的思考能力，能够在最少的监管下进行工作，而这也正是微软聘用他们的原因。尼古拉斯是在其上司的要求下找我进行咨询的。我曾对他的上司进行过辅导，所以他的上司觉得我也可以帮助尼古拉斯更有效地领导他的团队。见到尼古拉斯之前，他的上司告诉我，尼古拉斯正在变成那类最糟糕的微软管理者。在对其进行辅导的过程中，我首先对他进行了一个全方位测评。测评的结果显示尼古拉斯垄断信息，很少让他的团队参与决策。他不愿分派责任和权力，总是亲自承担最重要的任务。这让他的下属们感觉他总是将他们拒之门外，并觉得尼古拉斯对他们没有信心。他们抱怨说他们被剥夺了权力，而且和他们的老板之间没有任何积极的联系。当我和他探讨这种测评结果时，他说自己其实很信任他的团队，但是涉及一些重大项目的时候，放弃控制权会让他感到焦虑。根据我和他的交谈以及全方位测评的结果，我初步判断他的问题根源在于缺乏自信。为了验证这种判断，我让他在其后的几天内每天都写一篇日记，记下那些让他感觉自信受到威胁的情况，以及他在这些情况中的感受。

一个星期后，我和他一起对日记进行了回顾。通过日记，我确认让他内心的批评者出现的先发情况是一些让他感觉失去控制权的局面。比如他在日记中写到，有一次，他等着两个下属就他们正在编写的一份报告向他汇报情况，而他只能等着他们主动和他联系（先发情况），这使他的工作停顿下来（行为），并使他很难在最后期限前完成手头的任务（后果）。他的自我交谈揭示出他倾向于把由于失去控制权而引发的问题放大化，同时把他应对问题的能力缩小化，而且他还爱进行情绪化思考，并认为自己的消极想法是对事情真实状况的反映。

看着自己用白纸黑字记录下来的行为和想法，尼古拉斯不得不承认他对自己和他人缺乏信心，并认识到这是导致他总担心失去控制权的原因。用一个“内心的指导者”来替换“内心的批评者”可以帮助他对自己的感受和情绪进行重新思考，让他在失去控制感的情况下不再作出情绪化的反应，并能使他在面对意外情况时变得更有适应性。而且，我还帮助他形成了一个有益的内心图像，当他感到自己内心的批评者又开始蠢蠢欲动时，这个图像可以对他有所帮助。尼古拉斯曾说每当他看到家里的一幅画时总是有所感动，画里有一座建造在岩石上的教堂，而四周则是汹涌的海浪。我问他能不能想出一些词语，通过这些词语使自己能联想起画中的教堂，同时又能描述出他所希望的自己在工作中的形象。他说这座教堂“很真实，很稳固，而且能发出自己的光辉”。于是我让他记住这些词，并将其用在自己的身上。