2亲切、规范的迎宾礼仪

迎宾礼仪包括两个部分的内容：第一是指仪容仪表方面的礼仪规范，第二是表情动作的规范性与舒适性，无论哪一方面都是本着尊重顾客的原则而进行的。下面内容重点强调的是销售人员表情动作的规范性与舒适性，导购应该从以下的几点来练习：

1）头部轻微的点头。

2）面部笑容亲切。

3）身体微倾，并用邀请式手势，胳膊朝左方向伸展的指引。

4）亲切的语调，避免机械化。

5）语言上。“您好，欢迎光临××服饰专卖店”。

6）在行动上与顾客保持适当距离（避免太远或太近）。

7）利用有趣/新颖的话语或推广活动与顾客打招呼。

8）打招呼方面，对不同的顾客应该设计固定的招呼方式。

9）在适当的时机，主动发问，了解顾客的需求，以帮助到顾客。

3记住老顾客的名字

细心地体会一下，假如你就是那位被记住名字的顾客，你会有什么感受？

通常顾客听到导购这一句话都会感到惊讶，甚至会很感激地认为：“原来你这么注意着我！那我一定要经常来呢。”

一家著名的服饰零售公司曾专门就记住顾客的名字开展小组活动试验，他们在一天内把顾客分为“记住名字”和“记不住名字”两种，一个月下来，“记住名字”的顾客购买新商品的比例是78%，“记不住名字”的顾客为35%，由此可见，准确记住顾客的名字是对顾客最大的重视，也是提升顾客满意度、提高公司业绩的重要方法。

在服饰销售一线，有时顾客都记住了导购的姓名，能够准确叫出导购的名字，而导购却不能准确称呼顾客，这是服饰销售工作中的大忌。

对于以前来过的顾客，导购们都能真正记住，这的确是一件非常难的事情，但是导购必须要训练自己的这种能力，因为记住顾客的称呼是吸引顾客的最好方法，这个道理导购们必须了解。训练记住顾客名字的方法很多，具体如下：

1）多次重复，加深印象。一旦知道顾客的名字，就应利用各种机会，用合适的称谓称呼顾客，如李经理、王先生、张女士等。

2）学会联想。记住顾客的面貌和身体特征，通过联想记忆，设法和他的姓名联系在一起。

3）反复记忆。可以利用业余时间回想服务过的顾客的面貌、姓名，通过回忆加深记忆。

4）勤于记录。自己用一个本子把顾客的各种特征和姓名联系起来，把他们的爱好都记下来，这不但是公司的“财富”，也是自己的“财富”。

无论用什么方法，最关键是用心，导购如果下决心对自己说道：“我必须记住顾客的名字。”与完全不记顾客名字的应对态度，显然其结果有很大的差异。用心记住每一位顾客的名字，你会获得意想不到的回报。

据科学统计：当一位陌生人出现在人们面前时，产生第一印象只需40秒钟的时间，而良好的第一印象可以持续10分钟，不好的第一印象至少会持续７分钟。如果顾客对销售人员产生了良好的第一印象，这种感觉就会持续10分钟，这段时间足够销售人员来推销商品；如果产生了不好的印象，就意味着失去了向这位顾客推荐商品的机会。