正文

慧心

销售贵在有心 作者:唐崇健


慧心,表现在你是一个时刻处于思考状态、善于动脑、善于捕捉机会的人,心灵性巧,心有灵犀。佛经称之为真实的智慧,讲究清明,顺其自然。

因地、因事、因人,顺势而为,因势而动。善于沟通,心智觉悟,达观事理,通融思想,发掘机会,于无声处听惊雷,化腐朽为神奇。

销售是一座桥梁

销售人员最常犯的错误就是:一见客户就口若悬河,急于把自己产品的优势全说出来,而没有去了解客户的真实需求,结果耗费了不少的时间和口舌,客户却不耐烦地告诉你他并不想购买你的产品。

销售就是把产品变成钱的过程。简单地说,销售就是关于卖和买的事,即要把产品卖出去、卖上价。要实现这一过程,就需要一定的专业人员,即我们常说的销售人员。

世界上所有的财富都源于买卖,源于商品的交换和流通。如果你不懂得满足客户的需求,你就无法销售;如果你没有说服力、影响力,你也无法销售;如果你不懂得售后服务,你同样无法销售;如果你不懂得倾听,你更无法销售。所以,做销售必须具有一颗八面玲珑的聪慧之心,而不能木讷和呆板。慧心表现在你是一个时刻处于思考状态、善于动脑、善于捕捉机会的人,心灵性巧,心有灵犀。因地、因事、因人,顺势而为,因势而动。

众所周知,人是社会各元素中最活跃的部分,任何社会活动和企业行为都是由人来参与和决策的,销售工作也是一样。因此,就要求销售人员必须懂得如何与人打交道、如何与人实现良好的沟通。连自己的意思都无法清楚地传达给客户的人,肯定无法做好销售工作。销售中的沟通,并不仅仅是销售人员把自己的想法讲给客户听,而应该是双向的交流。销售人员要通过有声和无声的“语言”,把自己产品的优势、推销的意图明确地传达给客户,同时还要通过倾听来了解对方的想法和需求,并通过不断地调整和互相妥协来达成共识,从而最终完成销售工作。销售人员最常犯的错误就是:一见客户就口若悬河,急于把自己产品的优势全说出来,而没有去了解客户的真实需求,结果耗费了不少的时间和口舌,客户却不耐烦地告诉你他并不想购买你的产品。

从事销售工作要有很强的形象力、表达力和感染力。形象力即良好的个人外在形象,表达力即很好的语言表达能力,感染力即能与客户产生共鸣。这一切统称为沟通能力。沟通不畅会使销售成本增加,会使销售工作受阻。

一些销售人员虽然具备了聪明的大脑,但在销售实践中却总是不能取得很好的业绩。究其原因,是因为他们身上一些不良的职业习惯阻碍了交易的达成。一些销售人员的语言和态度生硬,使客户觉得不被尊重,心生厌恶;一些销售人员不会微笑或习惯以貌取人,简单地凭经验和直觉将客户归类,并采取不当的言行。也许他们的判断是正确的,但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的客户流失。因此,在销售工作中,要保持积极的态度,尊重客户,及时发现和改变自己的不良习惯,使客户乐于和你沟通。

销售工作对企业和市场来说既是一座桥梁,同时也可能是一道屏障。在企业和市场对接的过程中,销售人员是客户了解企业的一个重要窗口。因此,销售人员和客户的沟通是一个很重要的环节。销售人员与客户的沟通过程,是客户进行品牌体验的关键环节。客户需要深层次了解产品,作为其决策的依据。而销售人员的态度和对产品的表述,对客户的决策有很大影响。销售人员的言行举止将影响客户对企业和品牌的认知,是产品销售和品牌展示的关键。有可能由于销售人员对企业的推介不到位,使客户不能充分了解企业,进而客户就不会关注企业及其产品;也有可能由于销售人员有意或无意间屏蔽了企业想要知道的客户信息,进而就不会引起企业对一些重要的潜在客户的重视。

这时,我们的市场管理者、策划者就要管到位、补好位。要主动与客户进行良好的沟通和交流,要让客户全面了解你的企业和产品,凸显企业的优势。此外,还要充分了解客户,要了解客户的需求,了解客户对企业的评价,寻找卖点。从而达到客户信息不被市场和销售人员屏蔽的目的,特别是服务于市场一线的管理者更要有这种防范屏蔽的意识。

当前的市场,供远大于求,供求信息极不对称,酒香也怕巷子深。所以,与客户建立有效的沟通渠道,以防信息被屏蔽,对于销售及销售市场管理就显得特别重要。

做市场就是要多谋算,多谋算者胜,少谋算者不胜。要使企业能够长久赢得市场优势,就要与市场信息共融,不断思考在市场管理方面存在的差距,无限缩短与市场的距离。

做销售用的应该是一种巧劲。在不少公司,我们都可以看到这样的员工:他们似乎非常敬业,在工作上花费大量的时间,每天第一个来,最后一个离开公司。但是,一个人是不是出色,并不一定是表现在这些方面。在最短的时间内,消耗最少的资源,高质量地完成自己的工作,并且很少出错,这才是一种值得追求和褒扬的境界。

很多销售人员抱怨工作压力太大、任务重、时间紧,却没有想过:是不是自己还不够专业、努力的方向还不够准确、工作的方法和技巧还不够纯熟。在工作上消耗大量时间很容易,但是要让自己变得更专业,就需要不断地学习、自我增值、自我反省。智慧是可以学习的,而途径就是不断地总结和反思。

【感悟】

“里面的人想出来,外面的人想进去。”这是《围城》中一句著名的话。不管是里面的人还是外面的人,其实是一样的,他们无非是要穿越那一道“墙”,而要穿越墙就必须打开一扇门。

门与墙是一个组合,有墙才有门,有墙必有门。苏格拉底说:“门在你手边,墙在你心里。”如此说来,世界上有许多墙,而每个人都在寻找那扇门。我们不仅生活在用钢筋水泥砌成的墙里,还生活在用心垒成的墙里。在这个世界上,墙里墙外、门里门外,有许许多多说不尽、道不明的事和理。

有时候,门确实在我们手边,却没有被打开,于是理解和沟通被拒之门外,产生了不应有的隔阂。有时候有形的墙是可以跨越的,而无形的墙是很难走出的。

有时候,一堵高墙阻挡行程,为了找到一扇门,我们到处碰壁却不轻言放弃。别忘了“芝麻开门”,更多时候,我们必先开启一扇“智慧之门”。

墙围成的是一种规则,走进一扇门,穿越一堵墙,意味着进入一种新的规则。如果走进“迷宫”,请记住来时的路。假如一扇门关闭,请记住“上帝必将同时为你打开另一扇门”。

谁都想成为砌墙的高手,为自己砌一道遮风挡雨的墙,并开一扇吸收阳光雨露的门。谁都想按自己的意愿制定规则,很多“潜规则”因此应运而生,我们生活在无数无形的墙中。

人的一生,其实离不开墙,我们总是在努力建造自己理想中的深院高墙。穷尽一生,却自我设限、自我迷失,而少有拆掉围墙、亲近自然、体味世事,最后在高墙内困惑、孤独、老死,却无法找到打开心灵的那扇门。

及时澄清客户的误解

在销售过程中,我们有没有关注客户是不是获取了关于我们的正面信息。有时信息是不对称的,是负面的,甚至是错误的,我们将这些信息称为不良信息。不良信息的传播往往会害了我们,为产品销售和品牌塑造埋下“定时炸弹”。

销售过程从了解客户和让客户了解开始,而“让客户了解”有时候甚至比了解客户更加重要。在销售过程中,我们有没有关注客户是不是获取了关于我们的正面信息。有时信息是不对称的,是负面的,甚至是错误的,我们将这些信息称为不良信息。不良信息的传播往往会害了我们,为产品销售和品牌塑造埋下“定时炸弹”。

一次,我到广州拜访一个潜在的大客户。在与该公司的一位老总交谈时,他说好像对我们公司有些印象,印象来自于我们公司的产品在他们那里曾经出现过不少质量问题。为了警告我们,他们公司最近还出台了一项新规定:凡产品质量出现问题的供应商,一律取消供货资格三年以上。

听了这位老总的话,我感到非常惊讶。为什么?我们和这家企业从来没有发生过业务关系,又何来质量问题呢?后经在接待现场的该单位其他人员澄清,我们公司在他们单位的确从未有过业务往来,出问题的单位是其他供应商,其名称与我们公司的名称仅相差一个字。原来是这位老总搞错了,让我松了一口气。但同时也引起我的一些思考:客户了解到的信息是错误的,责任在谁?

换一个角度说,从客户那里及时得到对自己不利的信息也十分关键,第一时间知道,才能在第一时间予以澄清、予以补救,严重的还要进行危机公关。相反,如果要打败对手,向客户提供它的不良信息也不失是一个好方法,但我们要有凭有据,本着对客户负责的态度,切不可栽赃陷害对手。

在漫长的一生中,许多人并没有发现改变自己人生的巨大力量。关于人生之富,我喜欢讲一个“点金石”的故事。

【故事】

闻名于世的亚历山大图书馆遭受了前所未有的火灾,有一本书竟然幸免于难。可是,这本书在很多人眼里都不是什么有价值的书,因为它既没有教人立刻赚到大钱的方法,也没有教人做大官的秘诀,后来辗转沦落到了一个旧书摊上,很长时间无人问津。

一天,一个认不了几个大字的穷人,花几个铜板买了这本书。大概因为这本书是其中最便宜的吧,因为这本书确实不怎么精致,封皮上是一片片油污。

不过,这个穷人却在书中发现了他感兴趣的东西:书中有一张薄薄的羊皮卷,上面写着“点金石”的秘密。

卷中声称,“点金石”虽然只是一块石头,却能够把一般的金属变成黄金。书中还说,这块石头就在黑海岸边,与成千上万块一模一样的石头混杂在一起,需要人们去细心寻找。书里还透露了一点秘密:只有这块石头能够让手感到温暖,其他石头都是冰冷冷的。

这个人的欲望被点燃了,觉得自己的幸运到来了。于是,他卖掉了随身所有的东西,置办了简单的行李,风餐露宿,终于到达了黑海岸边,开始一块一块地试起了石头。

他拾起一块石头,感觉不热,就把它扔到海里。然后,再试,再扔……

几个星期过去了,几个月过去了,一年过去了,三年过去了,他还没有找到书上所说的“点金石”。那些石头都是冷冰冰的。

一天傍晚,他拾起了一块石头,是热的。但是,他已经又劳累了一天,没有了感觉,想都没想就把它扔进了海里。

他已经习惯了“扔”的动作。

当他真正期待的东西终于出现的时候,他已经麻木了,还是把它扔掉了。

正如比尔·盖茨在谈到他的成功经验时说:“我的成功在于我的选择,如果说有什么秘密的话,那么还是两个字——选择。”

机遇正是如此。但如果不够警惕,即使机遇垂青于你,也很容易像那块被扔掉的“点金石”一样与我们擦肩而过。很多时候,我们习惯性地生活在平凡的世界里,并习惯性地认为那些成功的传奇距离我们太远太远。岁月让我们曾经的激情逐渐褪色,我们不再相信奇迹会真的降临在我们身上。因此,即使命运的契机真的来临时,我们却习惯性地把它们扔掉,而忘记了那句众所周知的古话:“机遇永远垂青于有准备的人”!

用好竞争对手这个资源

在销售工作中一定会遇到各种各样的对手,但我们不能惧怕和胆怯,因为“敌人”是一把双刃剑,在对你构成威胁的同时,也会给予你进取的动力。

在现实生活中,你没有必要憎恨自己的“敌人”。若深入思考一下,你也许会发现,真正促使你成长、蜕变乃至成功的,不是顺境和优裕,也不是亲人和朋友,而是那些常常打击你甚至试图置你于死地的“敌人”。所以我们应该感谢“敌人”。

一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两岸的羚羊群进行过研究。他发现东岸羚羊群的繁殖能力比西岸的强,奔跑速度也要比西岸的每分钟快13米。而这些羚羊的生存环境和属类都是相同的,饲料来源也一样。于是,他在东西两岸各捉了10只羚羊,把它们送往对岸。结果,运到东岸的10只一年后繁殖到了14只;运到西岸的10只剩下3只,其余7只全被狼吃了。

现在,你一定明白了:东岸的羚羊之所以强健,是因为在它们附近生活着一个狼群;西岸的羚羊之所以弱小,正是因为缺少了狼群这个天敌。没有天敌的动物往往最先灭绝,有天敌的动物则会逐渐繁衍壮大。大自然中的这一现象,在人类社会也同样存在。在销售工作中一定会遇到各种各样的对手,但我们不能惧怕和胆怯,因为“敌人”是一把双刃剑,在对你构成威胁的同时,也会给予你进取的动力。那么,我们应该怎样汲取这种动力呢?

孙子云:“知己知彼,百战不殆”。

在现代商战中,了解你的竞争对手就像了解你的客户一样重要,客户是资源,竞争对手也是资源。而有些销售人员却不能以正确的心态来看待竞争现象和竞争对手,甚至白白放弃了这一良好的资源。事实上,要想在竞争中取得主动权,就要管住你的对手。要管住对手就要时刻关注对手,分析对手的竞争策略。

毫无疑问,在市场经济时代,竞争是不可避免的,除非你的产品独一无二或你的服务独一无二。因此,你必须用积极的心态来面对你的竞争对手。怎样看待竞争对手和你的成功其实有很大关系。

首先,对手是我们最好的老师。任何时候都要切记,不可小看你的对手。自大、轻敌的心态最易导致兵败如山倒。尽管狭路相逢、不共戴天,但我们仍然要学会欣赏对手、尊重对手,从对手那里学习、取经。那些依仗着自己资历久、经验多、人脉广、“后台”硬,因而对对手不屑一顾的销售人员是最愚蠢的。殊不知,用从对手那里学来的东西最容易打败对手,这就是以招拆招,以其人之道还治其人之身。要做到这点,需要时时保有良好的心态。

其次,对手是我们最好的镜子。既然能成为对手,说明绝大多数地方都是相似的。在产品同质化倾向越来越明显的今天,竞争对手之间可以说是一对孪生兄弟。

对手既是一堵墙,更是一面镜子。古语云:“以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以知得失。”以对手为镜,可以发现你经常犯的错误,可以知道竞争对手的长处和短处,同时判断出你自己的优势和劣势。

最后,对手是一种最好的激励。竞争促使进步,有压力才会有动力。当对手做得比你好时,他就是你要赶超的目标;当对手奋起直追时,你就要督促自己跑得更快。任何时候都不要抱怨对手,更不要有“既生瑜,何生亮”的哀叹。在这个世界上,没有登不到顶的山,没有渡不过去的河,也没有走不完的路。抱怨只会浪费你的时间,因为竞争是残酷的,时机稍纵即逝,容不得你徘徊犹豫。

其实,我们与竞争对手玩的往往是丢硬币的游戏。就像一枚硬币,一面是成功,一面是失败,一次只能看到一面,既有可能是成功,也有可能是失败。但每一次都别忘了,下次也许就会轮到另一面。所以,当成功眷顾你时,不要沾沾自喜,一时失败也不应垂头丧气。无论何时,都要保持一颗平和、进取的心。

面对销售这场战役,不妨为自己找一位对手来跟——跟住他,最终超越他!

【故事】

南美某城市是一座拥有100多万人口的大城市,这里人的习惯是每天都要喝上几杯咖啡和当地的苦茶。

一年,中国和印度的茶商带着本国特产的绿茶,几乎同时来到了这里。居民根本没有见过绿茶。不过,中国和印度的茶商还是开始推销本国的绿茶。

中国茶商通过大量广告宣传中国绿茶是无公害的绿色食品,有助于提神解乏、瘦身养颜。事也凑巧,市面上开始传说咖啡等当地饮料中的化学物质超标,惊恐万分的居民纷纷拒绝购买和饮用,不少人改喝起中国绿茶。

印度茶商则什么也不做,只是给每家超市和杂货铺留下一张名片和一袋样品,就再也不上门拜访和打电话了。

不过,之后,也不断有人到店里来求购印度绿茶,想留住生意的老板向顾客推荐中国绿茶,却被购买者一一婉言谢绝。

中国茶叶的生意做得越来越红火,许多国内的茶叶商坐不住了,不远万里飞赴南美,争着分抢市场的一杯羹。

中国商人惯用的价格战开始了。仅仅几个月的时间,绿茶的价格就从每公斤80美元迅速跌到每公斤不足20美元。但是,好像谁也不肯就此罢休。茶叶商为了保本,开始使出了以次充好和掺入杂质的招数。不仅如此,有些茶叶商甚至暗地里在顾客面前说自己同行的坏话,顾客失望之余,不再购买中国绿茶。

商店里的咖啡等饮料卖不出去,中国绿茶销量日渐减少,让老板们愁眉苦脸。可是,到店里来买绿茶的人还是不少,甚至越来越多,但他们都指定要买印度绿茶。很多老板们开始向印度茶商要货。印度茶商则将茶叶价格从每公斤80美元提到了每公斤110美元。尽管价高,印度绿茶还是逐渐占据了大部分的市场份额。

多年后,人们才发现,原来中国和印度的茶商都在当地雇了一批人为自己壮声势。不过,中国人通过受雇者散布传言,打压咖啡等当地饮料的形象,以给自己的绿茶打开销路;而印度人则让受雇者接二连三地进商店求购印度绿茶,虚拟出市场需求很旺盛的现象,故意让老板们“嗅”出商机。

中国绿茶和印度绿茶在世界上都享有盛名,品质难分伯仲,只是因为卖茶手段不一样,结果却有天壤之别。

究其原因,并不是中国茶叶商不够聪明,也不是印度茶叶商多么精明,而是中国人那种不把竞争对手整垮不罢休的窝里斗心理在作怪——明明知道损人不利己,可是宁愿自己亏本,也不让竞争对手赚钱。这是一种宁可两败俱伤的奇怪做法,没有人会在这场战斗中最终胜出。

把文化销售出去

我们向世博提供产品,世博却回馈我们思想。产品的销售是短期的,而精神财富的传承却是永恒的。

继2008年北京奥运会之后,宝胜将主战场移师上海世博会,为中国馆、世博轴、世博村、世博文化中心等多个重大项目累计提供了价值数亿元的电线电缆产品。2010年3月16日,我们特地前去工地了解产品的使用情况,并拜访了世博局和中国馆的相关领导,加强沟通,以便不断完善我们的服务。

交谈中,世博局和中国馆的相关领导肯定了宝胜较为成功的奥运营销和世博营销策略。他们认为,奥运也好、世博也好,对于任何一家企业来说都是百年一遇的好机会,可以发掘和利用的资源远远不止我们所想。例如,世博的建设者和建设工程的管理者们,他们来自世界各地,很多人是业界的精英。企业在推销产品的同时,应该充分展示企业独特的理念和文化,以获得越来越多人的认同。世博工程结束之后,他们又将成为众多新的重要工程的建设者,因此,在此期间积累下来的这些资源就会得到无限延伸……

世博局领导的一席话给了我很深的启示。是啊,对我们企业来说,我们一直简单地将世博场馆看做一项项工程而已,关心的是销售出去多少产品。其实,我们忽视了世博会其实是一个广阔的平台,我们更应该展示的是企业更全面、更深层次的东西。

本次世博之行的所见所闻使我深深体会到了这一点。在世博工地现场,我们到处可以感受到世博的文化、精神和内涵。在中国馆三楼的空中花园,我们见到一个工棚的门上贴着“大雨小干、小雨大干、没雨拼命干;不留败笔、不留遗憾、不留骂名”的标语,它让我们震撼,并引起我们良久的思考。是的,虽然建设者的身影是渺小的,但正是这些参与世博建设的建设者们夜以继日的工作和默默无闻的奉献以及对工作高度负责的态度,创造了一个又一个伟大的奇迹,并给我们以巨大的视觉冲击,展示着一种被认同的价值观。

这些默默地为世博园区作贡献的建设者们,虽然已经撤离了园区,但他们把热闹和绚丽留给了来自全世界的千千万万的游客们。他们夜以继日地工作,向全世界奉献了一座座巧夺天工、美轮美奂的作品。当我们享受着世博会带给我们的精神和视觉盛宴的同时,我们不能忘记这些建设者们的辛勤付出。

回首世博一百多年的发展历史,也验证了这个道理。起初,世博会仅是一个展示物品的聚会,今天,世博会已经成为世界各国全面展示文化、经济、科技等一切信息的载体。从有形到无形,人类从关注物品开始,到越来越关注精神的内涵和超越物质层面的交流。这就是世博源远流长、生机无限的原因。1915年巴拿马博览会,国酒茅台有“怒掷酒瓶振国威,香惊四座夺金奖”的佳话,这就是一种精神和文化的展示。今天,上海世博会正是这种力量的自豪回归。

此去上海世博会工地,我们受益匪浅。我们向世博提供产品,世博却回馈我们思想。产品的销售是短期的,而精神财富的传承却是永恒的。

留心,处处可创新

其实,生活中并不缺少创新的机会,关键在于我们是不是处处留心,做一个有心人。对生活和工作中的任何细枝末节,我们都不能熟视无睹、司空见惯、画地为牢、因循守旧、故步自封。

世界著名的3M公司素以产品种类繁多、创意独树一帜而著称于世。但世人很少知道,3M公司开发的相当一部分新产品都未能成功进入市场,其产品开发的失败率高达25%~45%。从某种程度上说,正是这些失败的经验,为获得成功的那些产品以及成功的3M公司奠定了基础。

3M公司成功的要领就是非常能够容忍失败,并能从失败经验的每一个细节中发现扭转局面的机会,最后绝处逢生,开发出惊世骇俗的产品。3M公司曾买下一座矿山,挖了10年之久,耗费了大量财力,最后发现是假矿。这对于很多企业来说定然会元气大伤。可是3M公司并没有因此泄气,他们将该矿的石头磨成粉末,做成了畅销全球的“砂纸”。他们还曾经试图研发一种新型胶水,结果不粘,但他们并没有将胶水配方扔掉,他们意外发现这种胶水可以粘在一种特殊的纸上,并且很容易撕下来,最后就发明了现在遍布全球的“即时贴”。

做销售,就要敢想、敢干、敢于尝试、敢于创新。不肯冒险、不愿创新,固守经验、等着天上掉馅饼,是不可能有机会的。

天天走旧路,一定无进步。

销售,有人认为很难,有人把它想得很容易。其实难与易只是相对的,通过个人的努力是可以化繁为简、大事化小的。对销售这一行业来说,经验和技巧固然很重要。很多阅历丰富的销售人员,在市场一线多年的摸爬滚打中培养了敏锐的嗅觉和精准的职业感觉,销售技巧十分纯熟。但是,我们不要忘了,真正优秀的销售人员应该超然于技巧和工具之上。切忌过分迷信一些所谓的技巧、绝招,对于技巧和销售工具,一定要合理、灵活地使用,而不能被它所束缚。一旦发现它们不能适应实际工作的需要,不能真正帮助自己的工作,就要积极主动地加以改进或寻找新的解决办法。不要奢望所谓的技巧能给自己的工作带来突飞猛进的进展,销售是实际的工作,凡事都要从实际考虑、从实际去做。做销售确实需要一定的技巧,这些技巧是渗透在自己平时的一言一行中的,并形成良好的习惯,而且要因时而动、因势利导。如果过分依赖或刻意去运用所谓的技巧是没有用的,技巧不会起到神奇的决定性作用。

很多销售人员不敢创新、不敢突破的原因往往是源于害怕失败的心理。其实,在商场上,能够容忍失败也是一种智慧。

对失败有多大的容忍度就能发掘多大的成功机会。

害怕失败是创新的最大障碍。创新的最大成本不是金钱,而是创意。创意即创新的意识,其实生活中的创意无处不在,往往一个小小的创意,就可能创造出巨大的价值。

最近,我看了一篇关于窨井盖创新的报道。

为了避免窨井盖被盗而带来的安全隐患,一位年轻人发明在窨井盖下方加一层用尼龙绳编织的网,即使窨井盖被偷,也能保证行人不跌落井中。这虽然是一个再普通不过的创新,但可贵的是很多人并没有想到,或者想到了没有做到。更重要的是,这个小创新的价值其实是无法衡量的,因为它大到可以挽救生命。

前段时间,我在世博园拜访客户,有幸参观了中国馆。在馆长的陪同下,我们登上了14楼的空中观光平台,在平台上,黄浦江两岸以及世博园区一览无余、尽收眼底。游人来这里参观还可以小憩,喝上一杯咖啡。这也许与其他的观光平台并没有太大的区别,但我注意到有一个创意十分新颖。中国馆是“斗拱”造型,平台向外伸出10米左右,全用透明玻璃制成,身处约69米的高空,透过玻璃可以看到地面,踩在上面,整个人就像悬在半空,双脚不禁颤抖,心跳自然加快,十分刺激、过瘾,给人带来挑战身心的放松和愉悦。

小小的创意也能带来不同凡响的效果。

其实,生活中并不缺少创新的机会,关键在于我们是不是处处留心,做一个有心人。对生活和工作中的任何细枝末节,我们都不能熟视无睹、司空见惯、画地为牢、因循守旧、故步自封。

【故事】

年轻的贝恩,原来是一个名不见经传的大学毕业生,受雇于德国的一家啤酒厂。他主持开发了美容啤酒和浴用啤酒,一炮打响,从而使该啤酒厂在啤酒国度脱颖而出,成为德国销量最大的啤酒厂。

后来,贝恩以德国政府顾问的身份主持拆除柏林墙,他将柏林墙的每一块砖作为收藏品拍卖,被世界上二百多个家庭和公司抢购一空,创造了城墙售价的世界之最。

一年,贝恩来到美国,像大多数人一样,他也听说了一出拳击闹剧,泰森咬了霍利菲尔德的耳朵。

次日,欧洲和美国的许多超市都出现了“霍氏耳朵”巧克力,其形状很像拳王的黑耳朵,生产厂家正是贝恩所在的公司。

在一次大学的演讲会上,一个学生听众问道:“贝恩先生,您能在我单腿站立的时间里,把您成功的秘诀告诉我吗?”

结果,那个提问的学生还没抬起一只脚,贝恩就已回答完毕。他说:“智慧。”

这一次,他不仅收获了雷鸣般的掌声,还赢得了荣誉博士的头衔。

确实,贝恩依靠智慧创造了机会,赢得了成功。

智慧是什么,智慧就是创造,就是不停地思考!

学习古人的四样本领

古人说,人在世上混,要学会四样本领:一笔好字,两口二黄,三斤黄酒,四圈麻将。随着时代的进步,世界变得丰富多彩,世事变得纷繁复杂,古人的混世哲学对于我们现代人还有没有指导意义呢?

古人说,人在世上混,要学会四样本领:一笔好字,两口二黄,三斤黄酒,四圈麻将。随着时代的进步,世界变得丰富多彩,世事变得纷繁复杂,古人的混世哲学对于我们现代人还有没有指导意义呢?下面来探讨一下。

一笔好字。古人没有电脑、没有打字机、没有名片、没有Email、没有电话,写个请帖、贺词、书信什么的,都得自己动手写字。“字”可以说是古人之间沟通的主要工具,因而有“字如其人”、“见字如面”的说法。“字”既代表个人形象,也代表个人才情和修养。写得一手好字,极易受人尊敬。我们应该跟古代人学习的是要掌握与人沟通的技艺。

两口二黄。两口二黄即唱两句京剧(因京剧腔调以西皮和二黄为主)。古代没有歌厅舞厅、没有电影电视、没有娱乐场、没有俱乐部,戏曲是重要的娱乐形式。会唱两句京剧,正如我们现代人会K几句歌,表演个才艺什么的。我们应该跟古代人学习的是如何学习一点才艺,展示自己,推销自己。

三斤黄酒。中国酒文化源远流长,俗话说“无酒不成席”。酒,既是礼仪的载体,也是一种精神的象征,更是人与人之间沟通的桥梁。推杯换盏、杯觥交错间,交友,成事。因此,得有几分酒量。古人的教诲显然没有错,在现代依然很适用,但不可贪杯。

四圈麻将。玩麻将已有几千年的历史了,就普及程度而言,在当今中国,任何一种娱乐方式都不能与玩麻将相提并论。古人告诉我们,即使是你认为最普通、最大众的娱乐方式你也得会。因此,现代社会,你什么都得学一点,人家玩什么,你总能陪着玩,要爱好广泛、雅俗共赏。但要适可而止,不可沉迷其中。

看来,古人推崇的四样本领并未过时,我们得好好学学。

【感悟】

一天晚上,因一个临时约会,我们去北京国贸俏江南餐厅接待一个客户。由于是临时安排,前台说已经没有包房了。于是,我们找到了大堂经理,说我们主要是来这里谈事,需要安静的环境,最好能给我们协调一间包房。大堂经理很抱歉地说,包房已经没有了,但又一再热情地承诺,会帮我们想办法,保证让我们满意。我们对他的话有点怀疑,并有点动摇了,想换个地方。此时,大堂经理仿佛看出了我们的心思,便不断招呼我们坐下来喝杯水,并一直说他们会想到办法的。

由于无法抵挡他们的热情,我们勉强坐了下来。可就在喝水的时候,出乎我们意料的事情发生了。他们在大厅的角落里安置了一个台子,找来屏风围起来,创造出一个安静、舒适的小环境。我们大家坐进去后感到十分满意,用餐及谈话的效果也很好。

餐后,我们对他们的服务和文化大加赞赏。

现代企业(特别是服务行业)竞争如此惨烈,高档餐厅不计其数,富丽堂皇的包房比比皆是。但遗憾的是,很多企业在追求硬件投入奢侈豪华的同时,却往往轻视软件建设,包括提升服务水准和修炼企业文化。铁打的企业流水的客户,你必须了解客户需要的究竟是什么。当客户有诉求时,需要的是解决方案。能不能及时提供令客户满意的解决方案,满足并超越客户的需求,才是最重要的。


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