弗雷德如此与众不同，其中的原因是显而易见的。冷漠的人只会提供缺乏人情味儿的服务，而一旦服务方和被服务者之间建立起关系，整个服务就会变得人性化起来。弗雷德特意花时间来认识我，了解我的需求和个人偏好，然后根据这些情况为我提供服务，真正令我觉得这是我所享受过的最优秀的服务。这些你可以做到吗？

弗雷德的事例说明：对任何工作岗位、任何职业来说，建立起良好的人际关系是一个首要目标，因为这一关系品质的好坏将决定产品或服务质量的高低。也正是因为这一点，

那些以人性方式对待员工的领导者会赢得成功。

那些为用户提供人性化服务的技术会收获市场。

当意识到并注重自身工作中与人互动这一本质时，像邮差弗雷德这样的普通劳动者也注定会获得成功。

原则三：坚持为他人创造价值，而这不必花费一分钱

你是否抱怨过手头紧？是否抱怨过缺少必要的培训，或者没有合适的机会？换句话说，你是不是认为自己缺乏足够的资源来支持自己迈上一个新台阶呢？

那就想想弗雷德吧！作为邮差，他又拥有什么样的资源呢？一身看起来单调乏味的蓝色制服和一个装满信件的邮袋，仅此而已！而他就是这样不停地走街串巷，脑子里、心里思忖着可能发生的各种各样的情况。他的想象力使他能够做到努力为顾客创造价值，而他并不需要为此多花一分钱。他不过比其他邮递员用心多一些、更富有创意一点罢了。

做到了这一点，我们说弗雷德已经掌握了21世纪最为重要的一项工作技能：一种为顾客创造价值却不需要增加支出的能力。

你也可以尝试用想象力去取代金钱。要实现的目标是多多思考你所面临的困难，而不是花更多的钱。

我见过很多担心自己会遭遇裁员而面临失业的人，而我也总是告诉他们不要心存这样的顾虑。我对这个问题表现出来的不以为然的态度让他们感到震惊，而我的意思其实是，让他们把注意力从“受雇用”转移到“可雇用”上面来。