企业当中，很多人都会讲三个字——“我不会”。新的工艺，我不会；原来手工做账，现在会计电算化，我不会；原来随意化管理，现在规范化管理，我不会；过去是94版本，现在做2000版本的体系，我不会；推行六西格玛，我不会……

企业的竞争力是动态的，所以为了保证企业动态的竞争力，我们必须不断地推行新的体系，引进新的方法，掌握新的技能。一句“我不会”，就可能把它们拒之门外，让我们丧失动态的竞争力。

有一次出去吃饭，服务员给我们倒酒。刚开始她用双手拿着酒瓶倒，因为包厢小，就碰到了我们的肩膀。我们说不必拘礼，让她拿我们的酒杯到旁边去，给每个人倒满一大杯就行了。她拿着酒杯，走到角落里倒酒，没有人看着她，也不存在对客人是不是礼貌和尊重的问题，我发现她还是用双手拿着酒瓶子倒酒。

于是我问她，当服务员之前，她是用双手还是一只手拿酒瓶子，她说一只手，因为一只手拿瓶子很方便。可是为什么刚才在角落里，没人看着她，她还是用双手拿酒瓶子呢？这位服务员说，她们都已经练出来了。结账以后，我到她们的老板那里去请教学习。

老板告诉我，过去酒店有规定，凡是动作做错的，被发现以后，要批评、要扣钱。可是有一次，一个服务员几乎是哭哭啼啼地说，她知道要用双手拿酒瓶子，但是一不小心就错了，她不是有意的，希望不要罚钱，因为她家里穷，她急需用钱。老板说他当时突然心里一动：员工不是有意的，她也知道应该用双手拿，那为什么会做错呢？后来他顿悟，如何拿着酒瓶倒酒，本质上属于技能，技能不能指望用一纸文件去达成，不能指望通过领导讲一次话、做一次报告员工就执行，也不能指望凭借规章制度的奖罚措施就能实现。重要的是，要把技能类的项目区分出来安排练习。老板认识到这一点之后，立即取消了原来的制度，他把服务员集合起来，让她们在闲暇时间，把自来水灌进酒瓶子，不断练习倒水，久而久之，熟能生巧，习惯成了自然。

通过这个案例，我们懂得了一个重要而又朴素的道理：如果说管理是盯出来的，那么技能就是练出来的。郭晶晶的跳水是练出来的，菲尔普斯的游泳是练出来的，张秉贵抓糖果是练出来的，员工的职业习惯都是练出来的。

技能方面，不要指望通过老师讲课就能掌握，一定还需要安排训练。浙江省的十大技能状元之一吕红兰，是来自千岛湖的一个挡车工。记者问她为什么年纪轻轻就这么有成就，有什么经验？小姑娘说，她就是练得比别人多一点，所以速度就比别人快一点。

想拥有一个像军队一样的团队吗？想拥有一批像军人一样的员工吗？想拥有像军队服从命令一样的执行力吗？那么你就要像军队训练军官一样训练你的干部，就要像军官训练士兵一样训练你的员工，就要像军队塑造军魂一样塑造你的企业文化！

技能是练出来的。学习的内容可分为事理、观点、知识和技能，事理需要点拨，观点需要灌输，知识需要传授，技能需要练习。无论操作技能还是管理技能，我们都需要下苦功练习。

作业：从执行力普查得出来的所有欠缺项目里区分出技能类项目，再细分出管理技能与操作技能，然后安排相应的人员进行练习。

遇到难题“没办法”

经常有人跟你讲这三个字，没办法。你能不能把客户投诉在三小时以内处理掉，不要拖到第二天？没办法的，我们铸造厂就是这样的，我们服装厂就是这样的；能不能不要迟到？我们从金山赶到这里不迟到是没有办法的。墨菲法则说你想象没有办法就真的没办法。

一家家用电器厂主要生产鼓风机，有一个客户欠了三万元货款。对于一个上世纪八十年代的乡镇企业来说，货款拿不回来，就没法继续生产。厂长要求销售部一定想办法把货款拿回来，销售部业务员都说没有办法，因为那个客户拖欠货款是出了名的。重赏之下必有勇夫，厂长决定谁能要回这批货款，就奖励他货款的50%。一个姓郑的师傅自告奋勇接了这个任务，两天就讨回了两万五。

第一天郑师傅到客户那里去了，客户财务部的人说要钱没有，要饭有，你每次来催款我都让你吃饭。这也是商场上的惯用伎俩。那郑师傅是怎么讨来的呢？第二天郑师傅满头大汗、悲愤、焦急地出现在客户面前说，不得了了，家里通知我，爸爸死了，我情况特殊，我等不了了，能不能拿个两万八、两万九的？客户领导一想，人家爸爸死了还在这里讨钱，这个钱给他，别人也不能攀比。于是给了他两万五，拿到钱以后郑师傅偷偷笑：我爸爸五年前就死了。

别觉得郑师傅为了公司的货款诅咒自己爸爸，他只是用他的方法达到目的。我去企业里做内训，条件允许的话，都会提前到企业里调查，发现问题，收集案例，拍摄图片，然后上课就用这些东西，培训的针对性效果更强。

有一次我到一家企业内训，他们都已经开始推行6S了，可是我在冲压车间发现乱七八糟的场面，就问车间主任能不能先把整理和整顿这两个S做好？他脱口而出，这个没办法。为什么呢？他说我们场地这么小，品种这么多，人员这么杂，什么6S、7S，都是在办公室里面坐着的人没事干了说说而已。我说我明天要拿你这个车间的情况当反面教材讲课。他压根不相信我会这么做，他看过各种各样的老师，他的印象中老师就是来讲好话的，你好我好大家好，拿了钞票马上跑。

第二天，我真的放了那个车间的照片问，这里是几车间？大家哄堂大笑，主任在最后一排满脸杀气地盯着我。我说主任，昨天叫你做好规范化现场管理，先做好整理整顿，你说没有办法，到底有没有办法？当着老板的面，众目睽睽下他没办法说“没办法”，他只能说有办法。

管理是盯出来的，第三天，我的助教又去那个车间检查，拍照。结果发现整个车间整洁有序。我拿两张照片前后对比在课堂上让他们讨论，很快，大家就认识到很多事情不是没办法，而是没有用心想办法。

企业里，高层领导是来设定目标的，而中层干部与基层员工是要想办法达成目标的。创造性执行就是要千方百计地去执行。

我们要坚信，用心想办法，就一定有办法。如果说管理是盯出来的，技能是练出来的，那么办法就是想出来的。

有一家企业我去培训过好几次，课前调查的时候他们反映说，换模时间平均测试下来要25分钟，我说不行，要快速换模，25分钟太长了。他们说这个没办法，我问为什么？他们说多品种小批量生产，没办法快速换模。多品种小批量生产也是这个时代的特征，品种越来越多、批量越来越少；订单越来越多，利润越来越少。

我对他们说，当你认为没有办法的时候就不会去想办法，办法是想出来的，你们用心去想办法，我下次再来查。结果到第二个月，他们就做好了。他们做了一个模具等待架，现在平均换模时间只有46分钟，整个生产效率都提高了，得到美国卡特彼勒公司的赞赏，并与这个公司加强了合作。

办法是想出来的，管理的过程就是解决问题的过程。办法总比问题多，不是没办法，而是没有用心想办法，用心想办法一定有办法。人人都有改善的能力，事事都有改善的余地！