塑造员工的职业习惯，也是管理者的责任，那么管理者到底要革除哪些陋习，培养员工什么样的职业习惯呢？

有一次，我到苏州的新加坡工业园区去参观。有家企业非常现代化，厂房非常漂亮，窗户非常通透，但窗台只有齐腰高，玻璃还是透明的。他们当时考虑不周，竟然把男厕所的小便槽整整齐齐靠着墙边排过去。为了保持地面的清洁，地上还铺了一个台阶。于是使用的时候，就很别扭，本来窗台只有齐腰高，还要上一个台阶，外面的人看得清清楚楚，简直就像在开展览会。座谈的时候，我就对这家公司的徐总说，公司哪里都很好，就是男厕所太恐怖了，很别扭。徐总说是，刚搬进来时大家都觉得很别扭，领导们当时就讲过了，要把玻璃改成磨砂的。但是一年半过去了，还是没换。我问为什么？他说现在他们都已经习惯了。

人都有缺点，但习惯于陋习才是最大的缺点。为什么“讲过了”没有执行？因为只是“讲过了”。很多干部就是这样的：老总，你的意思我已经给下面讲过了；部长，你的要求我已经给他们讲过了，讲了十遍八遍了；经理，我已经把纠正预防通知单发给供应商了；我已经把货款的催款单用E-mail传过去了，已经给他们老板讲过了，让他这个月底一定要把钱付给我们，他们老板已经答应了，会尽快给我们安排……可是讲过了不等于做过了，做过了也不等于做到了，做到了也不等于做好了。讲过了以后，还需要“盯”。

在海尔公司总部七楼，有一个部门就叫订单推进本部，他们有好几页的职能描述，本质上就一个字：盯！这个部门的职责就是盯，跨部门去盯，随着订单的进度、路线去盯。

我曾经在一家全国民营企业500强之一——5000多人的大型制鞋企业做过两年总经理。我们的鞋子出口到106个国家和地区，日本森永是我们的客户之一。2001年9月，我们刚刚恢复旺季的生产，越忙越乱，结果日本森永公司的订单出了问题，第二天4点钟就要从宁波港出货，但是还差4600双鞋子，所以不能保证第二天顺利出货。日本森永公司的验货员——一个29岁的小伙子，主动退掉市区宾馆的房间，住到我们公司的员工宿舍。他了解到是三分厂的吴厂长负责他们公司的订单，于是就盯着吴厂长，缠着吴厂长，让吴厂长一定先给他们解决，直到吴厂长说“好了”为止。但“说好了”只是解决问题的第一步，这个小伙子知道企业的管理需要盯，吴厂长讲过不等于做过，做过的不等于做到，做到的不等于做好。于是他就一直盯着吴厂长，一会儿就过来，一会儿又过来，要求马上落实解决问题。日本人每说完一遍就给吴厂长鞠个躬，两个躬鞠下来，吴厂长心里都毛骨悚然了，三鞠躬什么意思啊？吴厂长马上说好的好的，他想手里也有很多事情，哪件都要做，但是“会哭的孩子有奶吃”，谁盯着我，我就先做谁的。

吴厂长把相关人员召集起来开会，这个验货员又要求列席旁听。他不懂产品的生产技术，但是他懂得三条做事的基本法则：一是看会议有没有形成可执行的决议；二是看决议有没有落实分解到自然人；三是要跟进关键环节。会议的决议是吴厂长让一位姓唐的技术员去重新配料，把鞋底的材料温度比例调整一下，如果试验结果可以，有两条生产线后半夜随时可以换成日本森永的模具。于是日本验货员就盯住老唐，老唐去哪里，他就去哪里。一直到晚上11点，试验结果顺利拿出来以后，他才去睡。但是三个小时后，凌晨2点钟，日本验货员又来车间了，他要盯员工的执行，因为他知道管理者作出的计划，员工不一定能落实，有很多员工是不够自觉的，所以要盯。在科学管理时代到来之前，在规范化管理制度实施之前，在员工自动自发的高度负责的职业精神培养好之前，盯更加重要。所以他就过来看看有没有问题，他知道没有员工会愿意把模具换来换去的，在确认工人把模具换上去了，确认试验产品的批量生产已经开始稳定了，他才回去睡觉。他知道他要的不是找到推卸责任的理由，而是要达到工作所期望的结果。三个小时后，凌晨5点钟，日本验货员又回来了，他要再次确认生产情况。我们的员工都被感动了。

这个日本验货员完成了他的使命，实现了他的管理，达成了他的目标。这个故事告诉了我们一个深刻而又朴素的管理之道：管理是盯出来的。我们企业当中有不少人，缺乏的不是职位，不是工资、待遇、权力，缺乏的是盯的功夫。我们并不缺少发号施令的管理者，缺乏的是跟进监控的管理者。盯是跟进，盯是确认，盯是监控，盯是职责，盯是过程控制，盯是结果把握，盯更是一种职业精神。很多管理者不合格，不是缺少知识、学历、经验和技能，而是缺少一种盯的功夫，一种“哭”的本事。刘备一哭，哭出了自己的江山；日本验货员一盯，盯出了整份订单。而我们很多人，就没有这种职业精神。会盯的管理者和不会盯的管理者，就有很大的区别：对于会盯的人，交给他任务往往有结果，而执行力就是要讲结果，讲效果；那些讲过、算过但是不会盯的人，可能就会半途而废，或者浮于表面。

我没有任何高深的理论，只有来自于实践的、发自内心的感受和经验。可以说，管理是盯出来的，质量的改善是盯出来的，工程的进度是盯出来的，新产品开发的周期是盯出来的，供应商的数量保证、质量改善是盯出来的，客户的货款回笼是盯出来的，很多规章制度的落实执行也是盯出来的。

比如同一家袜厂，同样的设备，同样的管理制度，同样一个月拿1500元工资的两个班长，却有截然不同的管理结果。

袜厂规定要随时将设备上的毛绒清理干净，否则会影响产品质量。可是有一个车间的每一台设备都很脏，我找了这个车间生产的4双袜子，发现每一双都有污点。我就问师傅这些污点怎么办，他说没事的，后面还有人清洗。管理口诀说，第一次就做对，经济又实惠。在现代职场上，人人都应追求第一次就做对，所以那个工人师傅的理念是有问题的。

我到了另外一个班组，发现同样是这种设备，却都干干净净。我找了他们生产的20双袜子，没发现一个污点。我就问工人师傅班长是怎么管理的，他说班长是猴子屁股——坐不牢，他总是在走动，从每一个岗位走过去，检查过去，提醒工人把脏物擦干净。如果他发现哪个地方脏了，就交代工人赶快擦干净，然后算算时间差不多了，就杀一个回马枪，看看工人擦干净没有。如果没有擦干净，他就一直盯住那个工人，让工人难堪，让工人出洋相。开始时，很多工人讨厌这个班长，可是他坚持下来了，久而久之，这竟然变成了他的一种管理风格，这种风格直接塑造了他个人的魅力。

而有些小小的班组长，派头却大得不得了，一副官僚的样子。这种人在和下属接触的时候，十次里有九次都是在给下属布置任务，而不是检查跟进。这些人往往发号施令的多，跟进检查的少。其实，员工只有尊重上司的魅力，才会更加尊重上司的权力，所以有风格才会有魅力，有魅力才会有权力，有权力才有执行力。一个卓越的职业经理人，需要给自己设计并且形成符合自己个性和团队需要的管理者风格。如果上司雷厉风行，下属就不敢拖拖拉拉；如果上司盯住不放，下属就不敢蒙混过关。于是第二个班的每个员工，都养成了随时把毛绒清理干净的习惯。这两个班长最大的区别就是一个会盯，一个不会盯。

管理中的盯，其实也是管理者的基本职责。管理者有四大职责：计划、组织、领导和控制。盯属于控制中的一项内容。

管理是盯出来的。员工只做你所检查的，不做你所期望的。会盯的干部有实效，不盯的干部不牢靠。盯是什么？盯是跟进，盯是确认，盯是监控，盯是职责，盯是过程控制，盯是结果把握，盯更是一种职业精神。