执行力低下的第九种表现是细节缺位。

2005年11月20日，奇瑞汽车有限公司向国家质检总局递交召回报告，从2005年11月26日起，召回从2003年7月14日到2005年5月6日生产的“东方之子”系列车型，共18673辆。这是自主品牌汽车厂商实施的第一次召回，造成奇瑞重大的经济损失和品牌美誉度下降。这次召回，不是因为发动机或是刹车这些有技术难度的地方出了问题，而是遮阳板、化妆镜打开以后灯会亮，而关上之后灯又不灭，在这个不该出问题的地方出了问题。有技术难度的地方出问题，也许是水平问题；没有技术难度的地方出问题，那就不是水平问题而是态度问题了。

差一点，差很多。差一点是细节，差很多是大局；差一点是具体事件，差很多是将来的后果；差一点是个人的行为，差很多是组织的代价。2005年，世界上最大的一次一秒钟疏忽发生在日本东京证券市场。12月8日9点30分，日本瑞穗证券公司的一名交易员在操作股票交易时，错把“以61万日元的价格卖出股票”的操作指令输入成“以每股1日元的价格卖出61万股”。这一秒钟的失误，立刻引发市场的剧烈波动，很多人都在疯狂买进这种股票。等到瑞穗证券公司意识到这一错误时，55万股股票的交易手续已经完成。这个错误，前后共让瑞穗证券蒙受了至少270亿日元(约合人民币185亿元)的损失。

一个小小的细节，导致了如此严重的后果。所以请大家提醒自己，管理是要不断升级的，但是没有基础无法升级，基础工作靠的往往就是细节。对于企业而言，战略决策要模糊，具体执行要精细。

有一次我讲完课，要走高速公路回杭州。路上有个指示牌的箭头是往前的（如图1），而我发现前面有两条路，一条左拐，一条直行。我就不知道去高速应该直行还是左拐。最后我选择了直行，结果证明是错的。当初制作指示牌的人为什么不把指示牌的箭头往左边倾斜一点点呢？如果往左斜一点,恐怕是笨蛋也难以出差错。

图1高速路上的指示牌

在酒店客房里，我们会看到烧热水的茶壶边上，还有一壶水，那壶水有没有烧开？能不能喝？我们不知道。可是济南的吉华大厦就做得很好，桌子上有一张纸条，上面写着：尊敬的宾客，您好，我在整理房间时，顺便为您烧了一壶开水，请您放心饮用，服务员×××。这个小小细节让人感动。后来我又向他们的领导提了两点建议，一是称呼改为“尊敬的×××”，比如“尊敬的林先生”、“尊敬的赵小姐”，把姓加上去，就会有专称的效果；二是落款改为“您的服务员×××”，客人会感觉更加亲切。

有一次，我给建设银行常州分行的干部讲课。课程结束后，银行领导给我送行，请我去常州长安大酒店吃饭。到了包厢之后，服务员进来了，她来到行长身边，把嘴巴贴在行长耳边说悄悄话。我们马上就拿行长开玩笑。行长说，别开玩笑，是服务员来问我们几点钟上菜。大声地问话和把嘴巴贴到耳边说悄悄话，感觉是不一样的。一会儿厨师进来了，烧了一调羹的菜，我很纳闷，一调羹的菜给谁吃呢？这时，服务员拿着一调羹菜，走到行长的身边，用手遮着自己的嘴巴说：张行长，请您品尝一下，看这种菜的口味适不适合您的客人。

服务员的举动有几个细节让我感动：第一，以一调羹样品确认，降低了客人投诉、菜肴报废的风险；第二，她称呼行长的姓氏，显得更加亲切；第三，用手遮着嘴巴，避免口水飞溅；第四，她问的是口味适不适合客人。吃完饭后，通常，二楼包厢的服务员送客只送到电梯口。我们到了一楼，行长他们纷纷跟我道别。突然冒出一个女声，口气如同东道主：连老师再见，下次再来，别忘了我们喔！我感动了：哪有二楼服务员送到一楼的？哪有服务员用东道主的口吻送行的？这样的女孩我怎么能忘了她呢！

企业的经营，不要满足于让顾客满意，而是要追求让顾客感动。而让顾客感动，除了大家都难以做到的重大利益让渡，往往就是细节突破。把细节做好才叫精致，细节做不好叫粗糙。

当然，执行力低下，还有很多种表现。譬如服从不真心，不计划就行动，不精于资源配置，不善于激励，应变乏术，监控不力，纠而不防，言而不行，沟而不通，协作力差，战略不稳定，制度不切实，等等。要想提高执行力，先要全面了解自己。所以建议大家做好以下工作：对本单位的执行力进行普查，列出问题清单，进行分类与分析。