案例：宝钢的信息化建设

宝钢有一个很好的做法，就是设立系统创新部，从组织上保证持续创新。系统创新部主要的任务，就是对业务进行持续改进。对企业信息化来说，唯一不变的，只有变本身。系统创新部，就是管“变”本身的部门。系统创新部将信息技术问题，置于业务管理问题之下；将业务问题置于系统持续改进的要求之下解决。整个系统建设结合公司的企业系统创新工程，正在不断推进供应链决策优化支持系统、客户关系管理系统、供应商关系管理系统、电子商务平台、企业信息门户网站等。

宝钢的信息技术部门，不是直接去做技术，技术是外包给宝信和东方钢铁两家技术公司的。宝钢信息技术人员的工作是把企业自身的业务需求“翻译”成技术需求给这些外包公司听，有效解决了企业面对IT公司，说不清自己需要什么的问题。宝钢的理念是，技术可以外包，灵魂不能外包。意思是业务需求是灵魂，不能由外包的技术公司决定，必须由自己提出。目前，许多IT公司埋怨用户水平低，说不清自己的业务需求是什么，这里边有IT公司自身的问题，但更多的是企业信息化部门自身的问题。企业信息化部门不懂业务，不能把本公司的业务需求转化成技术语言，讲给外包公司听，怎么能指望万金油式的IT公司理解非常专门的行业问题呢。

宝钢通过供应链决策优化支持系统，应用模型技术、专家系统、数据仓库技术的最新研究成果，提供供应链优化决策支持，支持企业的用户响应、营销规划、物流规划、战略设计以及各流程的业务运作优化。通过客户关系管理系统，进行客户信息的收集、整理、分析，对客户进行差异化分析和个性化管理，实施“一对一营销”，满足客户需求，体现客户关怀和客户体验的理念。通过供应商关系管理系统，进行供应商信息的收集、整理、分析，对供应商的动态评价，实现企业大宗物资的战略采购，等等，都取得了突出的效果。比如数据仓库系统上线后，根据当前合同结构和实际使用状况进行专题分析和跟踪，大幅度减少了过渡材和烫辊材的订货量，改订高附加值产品，就取得直接经济效益数百万元。又如，通过数据仓库优化合同生产组织、生产管理者强化了对热轧回炉坯发生量、热轧梯形坯的切损量、产品返修的管理，根据数据仓库提供的信息，进行要因分析，采取针对性的措施，及时跟踪落实，取得了良好绩效。再如，通过全面应用数据分析技术，对配矿方案进行整体优化，寻求到配矿方案中“足够优”的答案，形成了基于宝钢内外环境的配矿系统。该配矿系统开发成功后，成为公司矿石采购决策的有力的支持工具。